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淘宝优化仅退款策略;天猫将取消年费;抖音电商调整低价规则

2024-07-29 280 返回列表

淘宝&天猫

淘宝优化仅退款策略
7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。

据介绍,策略上线后,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高,商家处置权越大。

淘宝取消卖家对买家的评价

日前,淘宝网拟对《淘宝网评价规范》及《信用积分逻辑的规则与实施细则》进行调整。此次规范核心变更点为:删除卖家给予买家好评/差评的功能,买家评价后,卖家无需评价即可按照买家评价的情况积累信用积分;若买家未评价,则卖家信用积分默认加1分。

淘宝网新增打烊店铺规则
提供店铺主动打烊工具

淘宝为满足广大卖家期待的灵活经营需求,平台升级了商家主动打烊的产品功能,降低卖家因未及时发货而产生的违约风险。同时在一定条件下,店铺将受系统保护自动设置打烊状态,直至卖家主动解除,从而在降低卖家经营操作成本的同时保障买家购物体验。 此次规则变更于2024年7月24日进行公示通知,将于2024年7月31日起相关功能逐步灰度生效(具体以产品页面为准)。

天猫将全面取消年费

2024年9月1日起,天猫将取消平台年度软件服务年费(以下简称“年费”):?9月起入驻新商家无需支付;已支付年费商家,天猫将按结算规则分批退还。此前,天猫不同类目商家每年需支付3-6万元年费。免除后,2024年9月1日之后入驻天猫的新商家,不需再支付这笔费用。同时,对于2024年1月~8月经营成交额达成全年目标的商家,天猫会将全额返还年费。

1688将暂停部分“分享领券”活动
1688平台日前进行营销优惠叠加规则升级,从“顺序递进式叠加优惠”升级为“平行满减”。在升级过程中,排查到部分商家设置的优惠让利过多,按照升级后的优惠叠加规则可能存在亏损风险。

为了保障商家经营的稳定性,平台将于2024年7月30日逐步将让利过度的商家设置的分享领券活动进行暂停,如需重新开启可进入裂变宝页面重新设置开启,另外,商家可进入“1688商家工作台—营销风险中心”查询最新优惠情况,及时进行自检自查,确保优惠设置符合自身经营情况,并根据自身的经营能力和计划及时调整优惠设置。

1688店铺买家回头率调整
1688店铺买家回头率调整,新版回头率注重近30天买家的采购频率和交易额,买家的数量和质量兼顾,回头率越高越反映商品质量、服务和信誉都较好,高回头率能够强化搜索展现的因子。此次调整于2024年7月19日公示,2024年7月27日起生效。

抖音&快手

抖音商城设立“特价商品”单独频道
在抖音商城频道内搜索商品名,页面会出现一个“特价”频道,排序在直播、店铺和小时达频道之前。该频道内均为90天内同款低价的商品。在抖音App首页搜索结果以直播间为主,商城频道内搜索结果以商品为主,且将“特价商品”用独立频道呈现出来。

除此之外,在抖音商城,“低价秒杀”频道处在最显眼的顶部。首页展示商品大多为0-3元以内的商品,点击进入频道页内,还有3件3元全场包邮的子频道活动,涉及美妆、个护、日用、数码配件等多个品类。“低价秒杀”频道下方,分别是“直播精选”和“超值购”两大板块,前者精选出用户关注和平台推荐的直播间,后者包含百亿补贴、多人团、大牌奥莱等多个活动页,均透露出低价信息。

抖音将治理虚假人设
抖音安全中心日前发布了《关于虚假人设的治理公告》。公告称,近期平台发现,有少数自媒体策划虚假人设,在个人简介和发布内容中,自称为名企高管、专家或者自封不可查证的大师,以夸张或虚假的身份,博取用户信任,进而将用户引流至第三方平台变现。平台将于即日起开展专项治理。

公告表示,此次治理的重点包括无法核实的专业成就、无法核实的高管身份、无法核实的业绩,以及自封无法验证的大师。

抖音电商调整低价规则
GMV重回第一优先级

日前抖音电商调整经营目标优先级,不再把 “价格力” 放在首位,下半年将重点追求GMV(成交额)增长。今年年初时,实现低价还是抖音电商最重要的任务,其次是衡量消费体验的 “完美订单率”、反应电商用户规模的月成交客户数(MAC),GMV则排在末位。变化发生的大背景是抖音电商GMV增速不断下滑。

抖音电商新增“闪电换货”服务场景
抖音电商日前修订了《“闪电退换货”服务规范》,新增闪电换货规定,规则将于2024年7月25日生效。核心变化主要包括完善“闪电退换货”服务条件,补充闪电换货场景。

其中,“闪电退换货”服务条件更新如下:消费者购物信用良好;订单实付金额1万元以内;商品支持“7天无理由退货”;支持“过敏包退”权益商品“使用后过敏”等相关原因,则生效闪电退货;在“闪电换货”场景下,当消费者发起换货时商家在售商品为现货、有库存、售卖价相同,方可享受闪电换货。

快手下调达人违约金下限

日前,快手修订了达人违规管理相关规则,对营销内容部分规则最轻微情节进行违约金下调,针对每个自然年的第一次违规,若存在支付违约金处置的情况,将非定额违约金下限调整为100元。本规则于2024年07月23日修订公示,预计于2024年07月29日修订生效。

快手可灵AI全面开放内测
快手视频生成大模型可灵AI宣布基础模型再次升级,并全面开放内测。即日起,在全面开放内测的基础上,还将正式上线会员体系。据悉,快手可灵AI自6月6日开放申请以来,总申请人数已超百万人,目前已经有超过30万人获得体验资格。

  其他平台

视频号调整先用后付功能
可支持商品或服务由平台评估

视频号调整先用后付功能,平台逐步为小店商家自动开通此功能,商家可自主选择开通或关闭,关闭后,将影响预售等功能使用。开通期间,商家店铺新上架的商品或服务将自动享受“先用后付”,暂不支持自行单独对部分商品或服务开通或关闭。每项商品或服务是否可支持“先用后付”,由平台评估,具体以实际界面带有“先用后付”服务标识为准。

小红书公布宝藏主理人计划
小红书link电商伙伴大会上,小红书电商运营负责人银时公布小红书电商“宝藏主理人计划”,为在小红书开播的商家提供千亿流量扶持。
具体来说,该计划面向开播30天内的商家,提供最高6万直播冷启扶持,最高28万直播成长激励扶持,商家化权益优先享用以及运营1V1建联的扶持政策。面向已稳定开播的商家(首开播时间大于30天)以及直播首月月销达到不同里程碑的商家,小红书将提供直播成交首次跃迁激励,以及月月开播瓜分百亿流量池等政策扶持。

此外,面向服务商和MCN机构,产业带服务商可享受千万级现金激励和成长激励;头部MCN最高可返100%店铺技术服务费。

小红书公布商家一体化电商营销平台
小红书link电商伙伴大会上,小红书电商产品负责人莱昂公布平台一体化电商营销平台“小红书乘风”,该平台主要面向小红书商家,提供搜推联动全场域触达、多元精准人群定向、全场景智能投放以及广告流量协调自然流量等营销功能。
小红书乘风将与一站式电商经营平台千帆、博主合作平台蒲公英,构成小红书三大商家平台。据莱昂透露,该平台目前仍在内测中,仍未全量上线。

  快递物流

顺丰开通英国伦敦至中国快递服务
顺丰于7月2日正式开通从英国伦敦至中国的快递服务。这一新服务由顺丰全链路承揽,打破了以往由第三方物流空运入境,再由顺丰承运国内段的模式,实现了真正的“门到门”快递回国。这也是顺丰在英国成功落地的首例快递项目,标志着在国际市场上的又一重要突破。

目前正值英国高校毕业季,顺丰推出了大件行李优惠价格服务,25公斤行李仅需90英镑,相较于其他物流服务商具有明显的价格优势。客户只需前一日下单预约,顺丰第二日即可完成上门揽收。此外,顺丰还提供包裹跟踪、伦敦地区免费上门取件、免费包装服务和纸箱赠送等多种特色服务,极大简化了用户的寄件流程,为在英留学生提供了极大的便利。

京东快递服务升级

支持多次改址、时效保障等

7月21日,京东快递宣布针对“修改地址”服务进行6项升级。具体来看,京东快递升级后,全程改地址单号不变;改址后,时效产品不变,新路段由仍按原时效产品履约计费;运输途中发起改址,就近分拣及时转寄,对比原模式时效提升1-3天;中途改址按就近转寄点,重新计费多退少补;不再受限于一次改址,客户可根据需求多次改址;生鲜商品改址全面开放。


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