153-2012-0258
来源：东西部小动物临床兽医师大会
2024 08/23
HUACHI NA-LIFE
[ 黑神话：悟空 ]
—— 六年创业无人问，一朝PV天下知 ——
据新华社报道，首款国产“3A”游戏《黑神话：悟空》自8月20日上线后持续引爆市场，在国际游戏平台Steam上已售出超过300万份，加上Epic游戏商城、WeGame和Play Station平台，总销量超过450万份，总销售额超过15亿元人民币，大幅打破国产游戏的销售纪录。
此款游戏已成为全球游戏玩家的焦点，并在资本市场和周边文旅产业中掀起了滔天巨浪。这款现象级产品也正式开启国产3A游戏元年。
3A是指花费“A lot of money（大量的金钱）”“A lot of resources（大量的资源）“A lot of time（大量的时间）”制作的游戏。我们窥探这款游戏的创始人团队的马骥和杨奇的创业路，他们的一次对话深深的吸引了我。马骥觉得一个人创作的黄金时间只有几年，如果不及时做一点好东西，这辈子可能都没机会了。杨奇告诉他，既然要做就不要再纠结时机是否成熟，不然永远都不会开始。踏上取经路，比抵达灵山更重要！
99%的成功都来源于厚积薄发，所有行业经营都是相通的，瞄准—射击—调整。
今天一早，小编收到了来自浙江的一家宠物医院院长对医院运营管理的咨询问题，一句“真的不能再老思想了”也让商学院的老师们感到欣慰，知道问题所在已经是成功的一大步，怎么解决问题只要路径对，跟对老师，迈对步伐，结果不会差强人意。
9月11号，华仁启成商学院将携宠业人再次启程赴胖东来取经!
【胖东来】——1家没有淡季的6A景区
PART.01
硬件设施与服务质量
胖东来时代广场从2009年开业至今，已平稳运行近15年光阴！从现在的眼光去看整个商场的设计、设施、布局和硬件设备等等，完全看不出是已经运营十几年的老商场，亲临现场我们可以看到地板锃光发亮，毫无过分磨损的状况出现！
// 爱在胖东来 //
-LOVE IN DL-
对标宠业，随着竞争加剧、行业内卷，当流量下降时，很多医院都想靠重新装修、扩大门面来实现质的飞跃，而华仁启成商学院给宠物医院管理运营者的首要建议是：“先把能做的做起来，不要过多的花钱”。
PART.02
文化与特色
在胖东来，自营产品成为了质量的标尺。胖东来的油、啤酒、麦片、五福饼一件难求，一度出现限购、上架即抢空的现象。
在胖东来，你会发现没有警报器装置，这是因为曾经有一位妈妈因为生活窘迫，悄悄拿了一块肉，后面为了方便顾客”拿“，胖东来直接取消了这个在大众超市都有的警报器装置。据了解在许昌的某行业有个不成文的规定，胖东来的商超范围内的东西坚决不顺、不偷。
对标宠业，距离近已经不再是宠主选择宠物医院的唯一标准，更多的会考虑宠物洗美和医疗哪家服务能让宠物体验好，让宠主有安全信任感。对于大部分的养宠人群来说，钱在哪花都可以，花的舒心才是他们关注的点。
PART.03
管理与运营
胖东来各岗位的操作规范及上岗流程颗粒度非常细致，而梳理每个岗位规范制度以及发现可提升改善内容的操作者，不是管理岗而是员工，规则执行者即制定者。
胖东来美工服务规范（态度+行为）
对标宠业，近期我们带公司的两猫一狗，去宠物医院绝育。到医院后，一楼前台都没有抬头接待，我们按照指示牌指引直接到了二楼诊疗室，随机敲门找医生，手术前注意事项还有手术流程，小编基本都是不知所措的状态。
华仁启成商学院目前通过近2000家医院实地拜访，发现50%以上的医院管理痕迹基本没有，35%的医院有轻微的管理痕迹，前台、住院部、客户管理、渠道管理还是外包（公域流量：新美大），私域管理相对薄弱，只有15% 的医院开展系统化的管理。
<<< 第一期完结>>>
<<<第二期关于顾客体验、市场影响、精神领袖的内容将在下周与大家分享>>>
华仁启成商学院宠业研学
第二期核心优势及行程
