战略引领新航向，协同共进促发展 | 2024亚洲宠物医院管理大会圆满举办

8月22日，由亚洲宠物展主办的2024亚洲宠物医院管理大会圆满举办。特别感谢皇家宠物食品®、雀巢普瑞纳冠能对本届医院管理大会的赞助支持！

大会探讨了亚洲宠物医院管理和宠物诊疗的趋向、如何提升医院本身的内功管理、未来可能的创收点及诊疗改进方向。

泰国动物医院协会主席 Kitika 博士分享了泰国宠物医院行业的发展现状和未来趋势。随着泰国人口老龄化和宠物人性化趋势的加剧，以及人们生活水平的提高，泰国宠物市场规模正在快速增长，对高质量宠物医疗服务需求不断上升。Thonglor 宠物医院通过提供优质的诊疗服务、先进的技术设备和专业的人才队伍，赢得了客户认可。然而，泰国宠物医院行业也面临着一些挑战，例如小型诊所的生存困境、行业竞争加剧等。未来，泰国宠物医院行业需要不断创新，提升服务质量，才能满足消费者日益增长的需求。

韩国SKY动物医疗集团首席兽医官吴理世博士介绍了韩国宠物医疗行业的现状和发展趋势，韩国宠物医院数量从2012年的3641家增长到2023年的5136家，其中3887家专注于小动物诊疗，同时，大型化、专业化的宠物医院逐渐增多，拥有更多专科医生和先进设备，例如 CT、核磁共振等。随着医院规模扩大，诊疗科目也逐渐细分，出现更多专科医院，例如心脏科、口腔科、眼科等。另外，AI 智能设备也在韩国宠物医院中应用广泛，例如 AI 判读 X 光片，提高了效率和准确率。此外，介入手术、微创手术等新技术也逐渐普及。

香港兽医学会委员 Gary Lo 博士分享了香港宠物医疗行业的历史、现状和未来发展趋势。过去宠物行业由外籍人士主导，服务单一，宠物主人对医院的依赖度高。如今，宠物医疗市场快速增长，宠物主人对宠物健康重视程度提升，消费意愿增强。但行业面临人才短缺、人员流失等问题。在 Gary Lo 博士看来，未来香港宠物医疗集团将致力于教育消费者，提供多元化服务，例如开设分店、引入中医治疗、发展电商、提供线上课程和娱乐活动等。此外，集团还注重团队建设，并加强与中国大陆的合作。

高级兽医师, 新加坡伴侣动物外科公司 Eleanor Ho 博士介绍了新加坡兽医行业的现状、发展趋势以及作者所在动物诊疗所的管理经验。新加坡兽医行业在过去五年内取得了巨大进步，专业执业人员数量增长了 5 倍，诊所数量也大幅增加。目前，新加坡成功消灭了狂犬病和禽流感，并开展了绝育项目。然而，行业也面临着工作时间长、从业人员少等挑战。Eleanor Ho 博士还解读了行业发展趋势，包括远程医疗的崛起、可持续发展和道德实践的重视，并分享了其所在动物诊疗所的管理经验，强调时间管理、员工激励、库存管理等方面的重要性，并介绍了诊所的设施和环境。

日本仙台PLUM动物医院院长梅原孝三院长分享了日本动物医院小规模经营的现状和未来模式，随着宠物数量增长和医疗技术发展，宠物医疗市场规模不断扩大，但小规模医院面临竞争压力。梅原孝三院长建议，小规模医院可以通过接诊更多珍奇动物、参与社会互动、提供个性化服务和专业治疗等方式来获得竞争优势，并通过社交媒体进行口碑营销，建立与客户的深层联系，他还强调了人文关怀的重要性，以及在宠物去世后给予主人心理支持。

人医博士，武汉联合动物医院连锁机构创始人、董事长汪喆总解读了宠物医院如何通过打造标准化体系来提升内功，适应日益激烈的市场竞争。他以武汉联合动物医院为例，分享了其在医疗运营体系建设方面的经验：体系建设实现医疗能力的均质化运营，保证医疗质量。体系建设的关键环节主要包含：培训，建立三阶梯培训体系；考核，建立定级考核和临床路径；质量控制，严格执行病例管理、会诊制度和质控流程；专科建设，定向追踪、资源支持和薪酬激励。汪喆总强调，体系建设是一个动态的过程，需要不断调整和完善，并最终实现全维度的协同发展。

新瑞鹏宠物医疗集团副总裁，高级兽医师董轶博士分享了当前宠物医院行业在快速发展过程中面临的人才管理挑战，宠物医院行业快速发展，竞争激烈，人才缺口大，人才流失率高，培训成本上升。董轶博士表示人力资源管理比运营更重要，团队效能的提升是医院盈利的关键，会上他提出人才管理策略：预测未来组织需求，超配人才、确立核心竞争力，聚焦重点领域。董轶博士强调要重视招聘和培训，并设计符合人性的绩效和薪酬体系，关注员工关系，提供发展平台和未来愿景，同时要培养复合型人才、构建人才管理闭环，形成系统化的人才管理策略。

瑞码SVIP宠物医疗超级会员管理与客群生态打造中国区CEO王翔总解读了医疗机构在市场竞争激烈、获客成本高、政策环境复杂的情况下，如何通过精细化运营和私域流量建设实现降本增效。目前，宠物医疗机构普遍存在公域流量转化率低、服务模式单一、医生沟通技巧不足等问题，王翔总提出了提升运营效率的方案：重视私域流量建设、转变服务模式、提升医生沟通技巧、打造有温度的客情关系、深入宠主生活。他强调，医疗机构应重视客户关系维护和信任建立，通过精细化运营和私域流量建设，实现可持续发展。

上海派菲尔德宠物医院牛光斌院长解读了在竞争激烈的绝育市场中，宠物医院如何通过差异化服务和专业服务提升客户满意度和医院流水。牛光斌院长从术前沟通、手术操作、术后关怀、预防保健等方面，分享了如何建立技术优势、设备优势、人员优势，并通过异业合作、社区活动等方式提升医院品牌形象。同时，他强调了利用绝育配方粮等产品，将绝育服务形成一个闭环，并深入挖掘预防保健的潜力，从而在互联网时代保持线下医院的竞争优势。

雀巢普瑞纳技术经理吴雨润女士解读了营养谈话在提升宠物主满意度方面的重要性，并介绍了普瑞纳处方粮在宠物营养管理中的应用。她表示，目前宠物主对兽医提供的营养方案高度信任，但兽医在实际工作中开展营养谈话的频率较低。普瑞纳研究院通过调研发现，医生提供的营养方案可以有效提升宠物主对医院的满意度和医嘱依从性，并增加宠物主的黏性。吴雨润女士在会上，重点介绍了普瑞纳胃肠道处方粮和泌尿道处方粮，并详细解释了其营养成分和作用机制。最后，吴雨润女士通过市场调查数据展示了宠物健康消费市场的增长趋势，以及宠物主对处方食品和保健品接受程度的提升。

主持嘉宾：

刘朗 博士  apa亚宠会副会长，中国畜牧业协会宠物产业分会会长，中国兽医协会副会长

讨论嘉宾：

杨其清 博士  瑞辰宠物医院集团副董事长，CMO，上海爱侣宠物医院创始人

董轶 博士  新瑞鹏宠物医疗集团副总裁

张磊  全心全意连锁动物医院联合创始人

王杰  山西太原领航动物医院联合创始人

张宝军  新瑞鹏宠物医疗集团中心医院事业部运营总监

本场圆桌邀请了宠主心中的大v们，从宠主角度考虑思索宠物医院该如何提升。嘉宾们表示目前宠物医院的提升方向主要围绕以下几步展开：提升服务质量、优化服务流程、调整服务价格、加强团队建设、转变沟通方式、创新运营模式。在讨论中，嘉宾们还提到了宠物医院行业内暂存的一些问题，例如低价竞争、内卷现象等，并呼吁从业者共同努力，推动宠物医疗行业健康发展。

主持嘉宾：

牛光斌  上海市畜牧兽医学会小动物医学分会理事长

讨论嘉宾：

张元  瑞派专家顾问、皮肤专科组长，上海申生动物医院院长

余海通  深营销系统华东区经理

王俊  海正动保宠物事业部总经理

曹哲厚  杭州极麋生物科技有限公司 CEO

本场圆桌特邀人医领域的药品设备技术企业、来与宠物医疗专家一起，碰撞如何借力人医的现有技术，来加速宠物医疗相关领域的发展与突破。目前宠物医疗行业在人医技术方面发展成熟，拥有先进的设备、药物和治疗方法，可以为宠物医疗行业提供强大的技术支持。但在将人医技术应用于宠物医疗领域面临诸多挑战，例如人兽差异、审批流程、产线建设等。就此嘉宾们提出解决方案：加强人兽医学交流、推动行业标准化、简化审批流程、共享生产线、探索新的治疗方案。在讨论中，嘉宾强调了各方共同努力的重要性，希望通过合作解决行业发展中的问题，推动宠物医疗行业的进步。

特别感谢皇家宠物食品®、雀巢普瑞纳冠能对2024亚洲宠物医院管理大会的赞助支持！