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踏上取经路,比抵达灵山更重要(二)!

2024-08-28 191 返回列表

来源:东西部小动物临床兽医师大会

9月11号,华仁启成商学院将携宠业人再次启程赴胖东来取经!

【胖东来】——1家没有淡季的6A景区


PART.04

顾客体验  

在胖东来看电影,不满意退50%电影票费用。

在胖东来购物,不看价签成为习惯。

在胖东来投诉意见,当天即给答复。针对影响大的争议事件,出具详实评估报告,并给予举报人奖励,给员工委屈奖。

在胖东来买海鲜,可以免费加工,甚至胖东来的生鲜鱼类需要先在水池里静养10天等它们排完体内残留物后才会对外出售。这种做法确保了鱼的新鲜和安全,而利润率则作为次考量点。


 // 爱在胖东来 //

-LOVE IN DL- 

对标宠业,我们曾亲历宠主带着宠物来到就诊室不到5秒,宠主夺门而出,并大声抱怨到:“医生啥都没说,要先交140元检查费”。

宠主选择进入宠物医院已是交付初步信任,但沟通服务的第一要素未能掌握好,临门一脚结果前功尽弃,丢失宠主的信任,为医院口碑造成不良影响。


PART.05

市场影响与带动效应  

胖东来在新零售行业已经是神的存在!

胖东来定点帮扶永辉、步步高、保定惠友等等同行,并收到意想不到的正向反馈。胖东来自营药店规定利润要求不得超过20%,倡导“自主选药,从不促销,从不推销”,货架上摆满几元、十几元的高性比价药品。

疫情期间,胖东来全部降价供应蔬菜生鲜,助力保民生。河南洪水,胖东来捐款1000w,于东来带员工抗洪救灾,先生大义,高山仰止。

整个许昌城市,酒店、餐饮、出行等等行业,全部将服务向胖东来看齐。餐饮火锅店会将许昌游玩指南打印成册,还会把胖东来天使城的建筑做成冰箱贴周边送给前来就餐的客人。许昌的不同业态之间为了美好和爱互相成就,真正让人动容不已。


 // 爱在胖东来 //  

对标宠业,宠物和人之间的链接本就是一种美好且充满爱的奇妙情感,虽然宠物医院的管理经营本质上是一门生意,但一定程度上的急功近利会使人忘记本心,丢失自我。

企业人不应该用金钱来标榜自己的价值,应该用给别人带来了什么来成就自己。——于东来


PART.06

精神领袖与正能量  

“做企业的目的就是快乐,如果不快乐就是方法不对”,做任何事情都要围绕着“自由和幸福”。如果你感觉不自由或者不幸福,就是生活当中处理方法不对,我们需要找出原因,然后思考用什么样的方法实现自由和幸福。

 胖东来的员工下班有微信离线权利,可不接电话拒绝联系,还有年休假和不高兴假。

 原来,在胖东来,“牛马”也能快乐!

对标宠业,我们看过宠物医生的KPI考核指标,其中包含微信群不回复减2分,宠主投诉扣5分,不拍记录视频扣3分等等复杂条例。

现在的宠医很多都是研究生毕业,有一定的专业知识,当然也还需要不断进修和钻研,如果他们不是发自内心体会到规则制定初心,就可能会出现排斥逆反心理和凑合敷衍行为,那就更别提宠物福利和宠主体验。

华仁启成商学院宠业研学

第二期核心优势及行程


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