153-2012-0258
来源：东西部小动物临床兽医师大会
9月11号，华仁启成商学院将携宠业人再次启程赴胖东来取经!
【胖东来】——1家没有淡季的6A景区
PART.04 顾客体验
在胖东来看电影，不满意退50%电影票费用。 在胖东来购物，不看价签成为习惯。 在胖东来投诉意见，当天即给答复。针对影响大的争议事件，出具详实评估报告，并给予举报人奖励，给员工委屈奖。 在胖东来买海鲜，可以免费加工，甚至胖东来的生鲜鱼类需要先在水池里静养10天等它们排完体内残留物后才会对外出售。这种做法确保了鱼的新鲜和安全，而利润率则作为次考量点。 // 爱在胖东来 // -LOVE IN DL- 对标宠业，我们曾亲历宠主带着宠物来到就诊室不到5秒，宠主夺门而出，并大声抱怨到：“医生啥都没说，要先交140元检查费”。 宠主选择进入宠物医院已是交付初步信任，但沟通服务的第一要素未能掌握好，临门一脚结果前功尽弃，丢失宠主的信任，为医院口碑造成不良影响。 PART.05 市场影响与带动效应 
胖东来在新零售行业已经是神的存在！ 胖东来定点帮扶永辉、步步高、保定惠友等等同行，并收到意想不到的正向反馈。胖东来自营药店规定利润要求不得超过20%，倡导“自主选药，从不促销，从不推销”，货架上摆满几元、十几元的高性比价药品。 疫情期间，胖东来全部降价供应蔬菜生鲜，助力保民生。河南洪水，胖东来捐款1000w，于东来带员工抗洪救灾，先生大义，高山仰止。 整个许昌城市，酒店、餐饮、出行等等行业，全部将服务向胖东来看齐。餐饮火锅店会将许昌游玩指南打印成册，还会把胖东来天使城的建筑做成冰箱贴周边送给前来就餐的客人。许昌的不同业态之间为了美好和爱互相成就，真正让人动容不已。 // 爱在胖东来 // 对标宠业，宠物和人之间的链接本就是一种美好且充满爱的奇妙情感，虽然宠物医院的管理经营本质上是一门生意，但一定程度上的急功近利会使人忘记本心，丢失自我。 企业人不应该用金钱来标榜自己的价值，应该用给别人带来了什么来成就自己。——于东来
PART.06 精神领袖与正能量
“做企业的目的就是快乐，如果不快乐就是方法不对”，做任何事情都要围绕着“自由和幸福”。如果你感觉不自由或者不幸福，就是生活当中处理方法不对，我们需要找出原因，然后思考用什么样的方法实现自由和幸福。 胖东来的员工下班有微信离线权利，可不接电话拒绝联系，还有年休假和不高兴假。 原来，在胖东来，“牛马”也能快乐！ 对标宠业，我们看过宠物医生的KPI考核指标，其中包含微信群不回复减2分，宠主投诉扣5分，不拍记录视频扣3分等等复杂条例。 现在的宠医很多都是研究生毕业，有一定的专业知识，当然也还需要不断进修和钻研，如果他们不是发自内心体会到规则制定初心，就可能会出现排斥逆反心理和凑合敷衍行为，那就更别提宠物福利和宠主体验。 华仁启成商学院宠业研学 第二期核心优势及行程
