153-2012-0258
来源：传递 The Transfer
传统的按服务付费兽医模式难以跟上不断变化的宠物主人需求。许多新动物医院将订阅模式视为宠物主人寻求为宠物提供全面护理同时控制成本的解决方案……
订阅模式涉及客户支付定期费用以持续使用产品或服务。在宠物护理方面，这种模式强调全面的预防性护理，重点是在健康问题变得严重之前预防它们。
订阅此模式的宠物主人定期支付常规检查费用，以评估宠物的整体健康状况。该模式的主动方法，包括定期检查、接种疫苗和寄生虫预防，旨在降低严重健康问题的可能性，促进宠物更健康、更快乐的生活。
大多数动物医院所提供的健康计划都旨在满足其客户群的需求，通常涵盖以下主要功能：
年度疫苗接种：包括常规疫苗接种，确保宠物及时接种基本免疫疫苗。
年度健康评估：定期检查以确保宠物保持健康并尽早发现任何问题。
定制寄生虫预防套餐：这些套餐可以根据宠物的个体需求量身定制。
常规治疗折扣：会员可享受常规治疗折扣，例如绝育和牙科护理。
7X24小时虚拟护理：一些计划提供实时聊天和视频咨询，提供全天候支持，让宠物主人更容易获得及时建议。
固定月费：每月付款可帮助宠物主人更有效地预算并避免意外的兽医费用。
无限次咨询：在某些计划中，会员可以根据需要随时进行兽医咨询，无需额外付费，从而减轻频繁就诊的经济负担。
给动物医院带来的益处
客户保留和参与度：订阅模式被证明能有效提高客户保留和参与度，培养积极的客户关系，帮助建立客户群，降低客户获取成本，并加强客户关系。
盈利能力和现金流：财务优势包括准确的收入预测和更好的库存管理。它还有助于增加利润，同时稳定可预测的现金流。
整体患者护理：定期检查、预防措施和对新出现的健康问题的及时反应成为基于订阅的方法不可或缺的组成部分。
管理：诊所通常通过分层产品、利用诊所管理软件和结构化的预约安排来管理订阅计划。自动计费系统、续订提醒和灵活的付款方式增强了计费流程。
定价：定价涉及按月或按年计费的分层计划，有时需要预付注册费和多只宠物的折扣。价格点因服务和地点而异，从每月20英镑到100英镑或更多不等（约180-930元人民币），年度计划的价格可能从几百英镑到1000多英镑不等。
推广：透明地传达计划细节和成本至关重要。推广策略包括教育材料、社交媒体存在、协作，这些都是完善订阅模式以取得持续成功的关键。
为宠物主人带来的福利
成本可预测性：宠物主人可以通过固定的每月订阅费享受成本可预测性，涵盖一系列健康服务。这消除了一些突然出现高额兽医费用的不确定性，使客户更容易为宠物的医疗保健做预算。
全面的预防性护理：订阅模式通常包括各种预防性服务，如定期检查、疫苗接种和寄生虫预防，从而降低严重健康问题的可能性。
方便和安心：订阅带来便利，客户无需担心每次就诊时的个别服务费用，让他们安心，了解基本医疗服务都得到了覆盖，鼓励积极主动地持续关注宠物健康。
无压力的财务规划：宠物主人可以更有效地规划自己的财务，无需为宠物的医疗保健做出意外的财务决定。这促进了管理兽医费用的无压力和可持续的方法。
兽医服务折扣：订阅计划可以为各种兽医服务提供一定比例的折扣，包括常规检查、牙科治疗、诊断测试、药物和程序。更高级别的计划可以为更广泛的服务提供更大的折扣。
紧急护理保险：一些计划可能包括紧急护理保险或针对不可预见的健康问题的折扣。
宠物食品折扣：订阅者还可以享受优质宠物食品或营养补充剂的独家折扣。
新型订阅模式不断涌现
近年来，出现了新的动物医院业务订阅模式，将技术和以人为本的设计相结合。虽然每种模式都提供了独特的功能，但它们都使宠物、宠物主人和兽医员工受益。让我们来看看其中一些关键功能
Creature Comforts（伦敦）
Creature Comforts通过其订阅模式整合虚拟和诊所服务，实现了兽医护理的现代化。他们为宠物和主人创造了一种无缝、全面的体验，通过利用技术改善宠物的整体健康状况并减轻兽医专业人员的压力。
他们的主要产品是全面的会员资格，每月费用为20英镑。
主要功能包括：
订阅模式：Creature Comforts采用订阅模式运营，每月收取一定费用，提供无限次咨询、年度疫苗接种和常规治疗折扣。它旨在提供可预测的成本并消除寻求兽医护理的财务障碍。
技术集成：该诊所强调技术与专有应用程序的集成，该应用程序可以进行全天候虚拟护理、即时预约和与兽医工作人员的实时聊天。这为宠物主人提供了便利和可访问性，确保他们可以在需要时获得支持。
关注员工福祉：Creature Comforts通过提供高于行业标准的薪酬、利润分享、可管理的工作时间和安排休息来改善兽医工作人员的工作条件。这种方法旨在解决兽医行业常见的倦怠和高离职率问题。
现代诊所：实体诊所旨在让宠物平静，让人类舒适，具有美观和实用的环境，可减轻宠物及其主人的压力。
透明的定价和服务：Creature Comforts致力于明确和一致的定价，减少通常与兽医护理成本相关的不确定性和挫败感。这种透明度延伸到其服务的各个方面，从常规检查到紧急护理。
社区和教育：该诊所还通过活动和教育计划注重社区参与，促进宠物主人与当地兽医社区之间的更紧密联系。
Snoots（伦敦）
Snoots提供全面的兽医护理计划，旨在简化宠物医疗保健管理，旨在鼓励定期看兽医，从而改善宠物的整体健康状况并减少严重健康问题的发生率。主要特点包括：
全包会员模式：Snoots提供每月33英镑的会员模式，其中包括无限制的初级兽医护理、健康检查、病假检查、疫苗接种、绝育以及7X24小时医疗建议和分诊。这种模式消除了意外成本，提供了可预测的、负担得起的护理。
注重预防性护理：会员制度旨在强调预防性护理，确保定期检查和及早发现健康问题，以避免以后昂贵的治疗。这种积极主动的方法旨在全年保持宠物健康。
透明且无隐藏费用：Snoots旨在提供透明的定价，没有超额或免赔额。所有包含的服务都清晰列出，没有隐藏费用，让宠物主人更容易为宠物的医疗保健做预算。
高质量的工作环境：Snoots提供有竞争力的薪水、利润分享、受保护的午休时间和30分钟的咨询时间，以确保兽医能够提供全面的护理而不会匆忙。这种方法有助于改善兽医工作人员的工作与生活平衡和工作满意度。
全面的支持服务：会员资格包括获得一系列支持服务，例如营养和行为建议、旅行证书以及在会员专用药房购买折扣药物。
现代诊所设计：Snoots诊所的设计旨在让宠物和主人都感到舒适和温馨，重点是减少就诊期间的压力。这种现代化方法与传统的兽医诊所形成鲜明对比，后者往往给人一种临床化的感觉，不太受欢迎。
Pickles（伦敦）
Pickles推出了一项会员制兽医服务，采用全面的订阅模式，旨在通过最先进的设施和技术提供高质量的护理。
Pickles旨在为宠物护理提供整体方法，重点关注预防措施，并通过数字集成使兽医服务更方便、更便捷。他们的整体方法使其有别于传统的动物医院，旨在彻底改变每个人的兽医护理体验。
主要特点包括：
会员模式：Pickles Vet以会员制运营，每年收取120英镑的费用。会员资格包括无限制的面对面咨询、年度疫苗接种和各种兽医服务。该模式旨在为宠物主人提供透明且可预测的费用，消除意外账单，让高质量的护理更容易获得。
技术集成：Pickles提供一款综合应用程序，允许宠物主人预约、访问医疗记录和进行视频咨询。这种技术驱动的方法旨在简化兽医护理体验，让宠物主人更方便地管理宠物的健康。
注重体验和环境：Pickles的实体诊所现代、宽敞、平静，气味、灯光和颜色旨在减轻宠物及其主人的压力。目的是创造一个温馨、不那么临床的环境，增强看兽医的整体体验。
综合护理服务：Pickles提供广泛的服务，包括初级保健、外科、牙科、诊断等。他们还计划提供其他服务，例如提供定制药物计划的药房，以及未来可能扩展到宠物保险、食品和玩具。
个性化和品种特定护理：利用数据驱动的方法，Pickles Vet根据每只宠物的具体需求量身定制治疗计划，考虑品种和健康史等因素。这种个性化方法可确保每只宠物都能得到合适、有效的护理。
整体和支持性护理：该诊所强调预防性护理和持续健康监测的重要性，旨在尽早发现潜在的健康问题并在宠物的一生中提供全面的支持。这种整体方法旨在主动维护宠物的健康和福祉。
Garden Vets at Keele
Garden Vets at Keele是哈珀基尔兽医学院的第一意见、初级护理、紧急和重症护理、商业运营的教学医院。它提供全面的订阅模式，旨在涵盖广泛的宠物兽医服务，并为宠物主人提供财务上的安心。
订阅计划旨在为所有年龄和品种的宠物（包括患有慢性疾病的宠物）提供量身定制的护理，确保持续获得一流的医疗服务。
主要功能包括：
初步健康检查和常规检查
疫苗接种和预防保健
牙科保健
临床检测和病理学
诊断成像
寄生虫预防
营养建议和处方
体重和健康管理
行为建议
老年护理
必要的治疗和手术
药品
7X24小时紧急和重症护理
额外福利
订阅者无需支付按月付费选项外的额外费用，确保费用可预测性。这种模式消除了对单独保险单的需求，尽管它并不能完全取代第三方索赔等所有财务方面的保险单。
订阅计划还为哈珀和基尔兽医学院提供支持，为培训未来的兽医提供实用的初步意见案例，确保高标准的护理以及获得先进的医疗专业知识和设施。
结论
兽医订阅计划加强了客户和兽医之间的联系，增强了宠物健康的沟通和协作。订阅服务日益普及，预计到2025年将达到4780亿美元（3720亿英镑），为可获得、负担得起且富有同情心的宠物医疗保健提供了机会。通过采用订阅模式，动物医院正在为未来进行彻底变革做好准备。
本文来源|Alan Robinson VBJ 257，第8-10页 | 2024年8月1日
