武汉市民万女士向经视直播记者反映,最近,她养了10年的宠物狗在一家宠物医院做了手术,但是术后没几天,宠物狗就突然死亡。万女士质疑,宠物医院没有按他们承诺的做好术后护理。
万女士认为,宠物医院的护理承诺没有兑现,属于工作失误。
万女士:“狗狗彻夜没有人查看,完全错过了抢救的黄金时间,所以我对这个事情一直过不去。”
记者陪同万女士一起来到了某某动物医院武汉诊治中心,工作人员介绍,医院的诊治和手术都是没有问题的,但是在护理上确实存在问题。
某某动物医院武汉诊治中心工作人员介绍,事后医院并未回避,并在市、区两级农业部门的通知下,提出了解决方案。
某某动物医院武汉诊治中心工作人员:“我们的方案是退还一万多的医疗费用,同时给她找一条同等品质的狗,如果不愿意,按一万元算,同时再补偿一万元钱。”
对于这个方案,万女士表示不同意。
万女士:“我让院方出具一个道歉声明,还有一个责任声明,但是他们不提供书面的承诺书。”
对于万女士的要求,宠物医院表示无法接受。目前双方表示,将进一步协商解决方案,如果实在达不成协议,将通过司法途径解决。