来源;北京宠物医师大会
英国CVS动物医疗集团在集团范围内发起了一项临床改进活动,以鼓励同事更公开地谈论错误。
目的是在事情没有按计划进行时提高心理安全,鼓励团队记录事件并进行学习审查,从而提高患病动物安全和团队福祉。
该活动由CVS的360名临床改进倡导者网络领导。这些同事接受过培训,可以通过持续的临床改进来支持他们的动物医院。
在接下来的几个月里,同事们将举行互动式团队会议,探讨不良事件案例研究及其影响因素。这些会议是公开对话的机会,无需担心受到责备或评判。
此外,他们还将讨论以下资源:
一系列短片 - 资深同事分享他们在不良事件中的经历,并反思错误如何也是一个学习的机会。
学习回顾指南 - 鼓励同事在不良事件发生后完成学习回顾,并将这些事件记录在机密的不良事件记录平台VetSafe 上。VetSafe不良事件记录中心质量改进团队审查并分析趋势,并酌情传播学习成果。
团队还将讨论如何处理不良事件以保护同事健康,因为涉及不良事件的同事可能会遭受长期影响,例如焦虑、抑郁和失去信心。
集团质量改进总监Angela Rayner说:“出于学习目的,必须关注发生了什么,而不是谁做了什么。我们希望在迄今为止取得的进展基础上,继续推动围绕错误的对话向前发展,并鼓励我们的同事将不良事件视为学习和成长的机会。”