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来源：宠经说
最近和北京、四川、上海等地区的宠物实体渠道商们交流，不少老板告诉《宠参谋》，其旗下的宠物实体店网点有近20% - 30%在过去三年里无奈闭店，退出行业。这些渠道商还表示，到现在还能坚持下来的门店“着实不易”，有人积蓄力量竭力维持，有人千方百计谋求生机，关键在于，他们都想“坚守下去”。
在经历了长达三年的相对 “沉寂” 之后，宠物门店面临着诸多亟待解决的问题，比如如何进行有效的自我调整与优化，怎样才能在激烈的市场竞争中重新夺回主动权，成为了每一位从业者都需要深入思考的重要课题。
整体来看，多数宠物集合店熬过了艰难的2022、2023年，且有新生力量在萌发。虽然扩张步伐变缓，但总有人在逆势奋进。如今随着疫情已结束，线下消费态势向好。
然而，在经历了长达三年的相对 “沉寂” 之后，宠物门店要怎样进行自我调适，做好准备重夺市场主动权呢？
宠参谋特别列出了一份宠物门店管理层的 “九件必做清单”，助力其为迎接消费复苏提前布局。
第一件事：环境布置。
环境布置是指对非促销活动相关的店铺环境属性进行布置。在过去三年较为低迷的大背景下，店员、店长工作的环境（门店现场）容易引发心态疲劳，所以“激活团队”是老板要做的第二件事，相应的举措是改变工作环境氛围。当员工真切感受到，如今的门店氛围与过去三年截然不同，这一步便算成功。环境布置有三个关键作用：一是仪式感。生活与工作都离不开仪式感，无论何种节日都可能成为顾客消费的一个诱因，店铺的环境布置同样能赋予员工仪式感，一种“今日过节心情别样”的新鲜体验。
二是吸引力。门店借助一些文化元素的融合营造出特定的文化氛围，这种文化氛围往往能激起员工与顾客的好奇心。三是提升顾客购买意愿。通过改变工作环境、改善员工心态，其主要目的还是要提高顾客购买欲望。精心设计的环境氛围通常会对消费行为产生积极影响，从而激发消费欲望。
那么环境布置的方法有哪些？可以在哪些地方着手？环境营造要点有几个核心模块，比如店门外、橱窗外侧、店员服饰、仓库、收银台前的体验区等，这些都是能够改变氛围的区域。具体而言，有三种低成本实现门店环境布置的方法。
1、布局调整，货架位置变动。这是最能直观改变员工对门店环境认知的方法。一些经营许久的门店，货架布局从未更改，门店氛围毫无“新意”可言。调整货架位置基本无需成本，切勿将其想得过于复杂。
2、借助新春物料营造“新景象”的氛围，给团队员工新鲜感。经营者可与员工共同商议如何装扮门店。关键在于让全体伙伴参与其中，共同打造新的工作环境与新“家园”。
3、要达成焕然一新的效果，运用最经济的成本——思考与动手。完成门店环境布置后，接下来可开展第二件事——修缮、完善硬件设施。
照明灯具损坏未换，地面有破损，饮水机、清洁工具等物品长期未更新，这是许多门店存在的问题。在线下回暖之后，宠物门店的硬件修缮是不可或缺的一项工作。修缮完善店铺硬件设施，首先会给予员工门店能够持续经营的信心；其次，门店硬件的细微之处往往影响消费者对店铺的第一印象，无论是定位高端还是大众的店铺，都不应让硬件细节影响消费者的初始判断；最后，店铺基础细节的完善也有助于提升整体消费场景的舒适度。事实上，店铺并非一定要装修得奢华高档，整洁、干净、有序的门店环境同样能够提升舒适度。
#2
第二件事，聚焦核心竞争力
数据剖析、品类运营与会员管理
第二件事把今年1月至今的数据统计分析。零售店经营的商品分析维度，依据不同标准可划分为不同类型，以下提供七个维度以供参考：
1、依照商品自然类别划分，可分为商品类别、商品品种、规格、质量、等级、品牌等；
2、按商品销售状况划分，可分为畅销商品、平销商品、滞销商品等；
3、按商品使用搭配划分，可以分为主商品和配套商品；如宠物主粮是主商品，宠物零食／玩具是配套商品。
4、按商品价格、品质划分，可以分为高、中、低档商品；
5、按经营商品的构成划分，可以分为主打商品、辅助商品和关联商品等。主打商品，也称核心商品，是指那些周转迅速、销量可观，在零售经营中，无论是数量还是销售额均占据主要份额的商品。
6、按经营属性定位划分，可以分为引流品、主推品和补充品。
7、按照品类管理视角划分，分为大分类 - 中分类 - 小分类 - 单品。大分类体现商品的特性与属性，中分类则是大分类中细分出的类别，小分类是中分类进一步的细分，单品则是不能再细分的、完整独立的商品项目。
通过数据分析在大中小分类基础上，优化以下三方面：主打商品、辅助商品和关联商品的结构；引流品、主推品和补充品的结构；以及高、中、低档商品的结构。解决上述问题后，再将数据分析梳理整合，归纳成报表。包括重点品牌销售报表、门店及日期销售汇总、每周TOP50/各大品类TOP10 报表、商品品类结构报表等。
#3
第三件事——商品调整
完成数据整理后，进行商品调整，分两个步骤实施：第一步，调整主打商品、辅助商品和关联商品的配置(确定 Top 3 的主打品牌)。一般而言，主打商品的数量与销售额，要占到商品总量和全部销售额的 70 - 80%，辅助商品和关联商品约占 20 - 30%，其中关联商品应与主打商品有紧密关联性，若在经营过程中发现商品结构发生变化，应及时调整，使其趋于合理。具体配置的方法其实并不复杂，具体来讲要做好以下五个方面：
第一，查看销售前三的主打品牌的库存，畅销品及时补货，做好陈列，配置好促销标识，构建出零售场景；
第二，对于畅销商品，补充其试用装和赠品，确保有充足的试用装和赠品；
第三，落实三个主打品牌的活动服务及相关的活动政策；
第四，联系代理商、合作品牌方对员工开展品牌培训与教育，每位员工都要熟知这三个主打品牌的相关知识。在今年艰难的时期，主打品牌依然能够畅销，这表明店周边三公里顾客对这些品牌高度认可。第五，制定员工的激励方案，做好合理的销售激励。
完成主打商品配置调整后，便可开启第五步：挑选出全年销售排名前 30 的单品，分析其属性。主要是两个维度：一是引流品、主推品和补充品的配置，二是这 30 个单品中，高、中、低档商品的配置。倘若发现这两个维度的商品配置合理，那就回归到上述第一个步骤，做好进货、赠品、服务培训，员工激励方案等工作。
#4
第四件事，筛选出全年前 50 名会员
在筛选时，要留意避免陷入会员管理的常见误区，然后做好会员的基础数据分析，看趋势、找差异、溯根源。
找出这50位会员后，再对会员数据进行深入分析，关注相关会员指标。这些都是在常规管理中能够开展的工作。但要切实落地，有一个可行的方法，将前50个会员平均分配给店内员工，明确目标并让其跟进。至于具体服务会员的方式，则需各员工根据实际情况、投其所好地开展。
#5
应季品类运营
在货源、商品、品牌和单品等方面准备就绪后，再着手进行应季、冬季品类的运营管理。最快捷有效的方法便是——聚焦，小品类也能有大作为。冬季聚焦宠物保暖垫、宠物电热毯和宠物护手霜这三个小分类。
例如，宠物保暖垫要挑选1 - 3个知名品牌，搭配一个成本20元以下、零售价60 - 120元的利润品，单店备货数量以百件为单位。
#6
第六件事情，付诸行动是关键
发起一场小的行动，获取最大的成果。简单来讲，就是要人为设定多个小目标，“有意”推动团队达成目标。这里的核心要点是什么呢？首先是连续小目标的策划。比如按日设定单品销售数量、指定品牌周末销售金额、邀约客户到店的目标设定、当日大单奖励等。需注意设定目标是为了达成目标，所以同时也要提供相应的策略与方法。
另外一个核心是“不要吝啬夸赞”。小行动取得胜利时，作为老板、管理层或者店长的您，请不要吝啬您的夸赞，公开地表扬鼓励，并引领团队放大目标达成的喜悦。团队信心的塑造至关重要，而信心正源于一场场小行动的胜利。
#7
第七件事，更新 KPI 激励机制
制定明年截至第一季度的一套临时KPI体系，避免沿用过去三年的KPI。有三个建议方法：首先是不空谈，践行短期主义。一周、一个月的考核都是短期主义的体现；其次是营造良性竞争环境，制定与实施公平、公开、公正的对赌规则；最后，利益优先，效益至上。有时金钱能够解决大多数问题，所以KPI体系可以倒推设定。
最后也是最为关键的一件事——以身作则，率先垂范。领导层的行动力与信心能够左右一切。
以上就是“线下逐渐回复后”后，宠物门店能够开展的8件事情。需要留意的是，这8件事情的先后顺序不可颠倒，需循序渐进、连贯地推进，方能收获理想成效。逐步完成这8件事后，相信在下一波线下“消费热潮”来临之前，宠物集合店提前做好筹备，让生意迅速回流、升温。
