瑞辰宠物医院集团 | 第50周“每周之星”光荣榜

在技术上，作为外科的中流砥柱，人送“牛一刀”。总是能第一出现在需要的位置，无论多晚，无论在哪儿，只要有需求，随时支援，给予团队强有力的支持。同时心系领华体系外科发展，总是第一时间到其他兄弟医院支持手术和指导手术。

在顾客服务上，温和而不失严谨。同理心强，总是站在宠主角度实时解决问题。不断收获顾客称赞和好评。

在职业素养上。在个人成长和团队协作中积极主动，一直是以团队为先，实时提供支持和帮助，即使其他医生受到顾客称赞，也会多次感谢提及牛医生在其中提供的帮助。

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工作认真仔细负责，对待顾客温柔体贴，热爱自己的事业。担任医生以来对待工作积极认真，严谨对待每个病例，服务好每位家长，处处为动物和家长考虑，始终以顾客服务和动物福利为宗旨，和顾客保持良好的沟通，多次收到家长的好评以及感谢！

作为主治医生，积极配合医院的工作，你可以在任何时间段看到她的身影，并且热爱学习，多次参加各种培训小组，是我们学习的好榜样。

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她总是以积极进取的态度，承担起院长分配的每项工作职责。无论是例行的护理任务还是突发的紧急工作，都能迅速适应，以最高效的方式圆满完成。

她是同事眼中的耐心小老师。面对新加入的团队成员，总是毫无保留地传授自己的专业知识和宝贵经验，从基础的护理操作到复杂的化验技术，她都细致入微地指导，助力新同事迅速融入团队，提升专业技能。

在绩效考核方面，她对自己有着极高的要求，力求在每一项考核指标上都达到卓越。她的勤奋和敬业精神，赢得了同事们的广泛赞誉和一致好评。

始终严格遵守公司的仪容仪表要求。无论在任何场合，她都能保持整洁、得体的形象，展现出行业的专业性。

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王梦在保利院担任前台职务，她以专业的态度接待每一位宠物主人，根据宠物病情精准安排医生看诊，显著提升了接诊效率。接听电话时，她耐心细致，为宠物主人提供初步指导，解答各类疑问。同时，她妥善管理前台文件，确保工作流程顺畅，提升了整体工作效率。在商品销售环节，精准推荐适合宠物的产品，满足宠物健康需求。

工作中，她严格执行上级安排，规范前台流程，从客户接诊，信息登录，安排接诊再到客户结账，确保了客户信息的准确性，降低了结账环节的出错率。面对问题她冷静应对，以解决客户问题为核心，主动沟通，既提升了工作效率，又确保了客户满意度。

此外，王梦还积极发挥主观能动性，针对提升客户服务体验提出宝贵建议并付诸实践。在发现系统更换导致会员信息遗漏后，她主动跟进，仅用三天时间手动录入旧会员信息，有效避免了客户投诉，展现了高度的责任心和执行力。

在保利工作的四年时光中，王梦始终秉持着高标准严要求的工作态度，对自己的职责尽心尽责，对客户的期望全力以赴。将客户的满意度作为自己不变的追求与使命，她不断努力，致力于超越客户的期待。

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自从加入动物医院以来，始终以高度的责任心和专业精神对待每一项工作任务。不仅熟练掌握了各项动物护理技能，还不断学习新的医疗知识和护理技能，确保在面对不同小动物时能够迅速、准确地处理。

上周，一只因频繁呕吐，精神萎靡的老年猫送来治疗。体型过于肥胖，家长以为是肠胃炎。在跟诊过程中发现花生一直出现排尿的情况，跟医生讲了一下。检查后是膀胱炎，后肢及臀部都被尿液浸染，起了湿疹。住院期间他每天替花生擦洗上药，及时收拾笼位。总是细心地照顾每一位留院小动物，定期为它们梳理毛发、清洁身体，确保它们得到良好的护理。还经常与宠主沟通，了解宠物的饮食和生活习惯，得到宠主的一致赞赏。

在工作中，总是积极分享自己的工作经验，与同事之间相处融洽，互相支持。帮助新入职的同事快速适应工作环境。配合他们练习基础的保定采血等，共同进步。

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给大家科普一个小知识：有不少人认为异宠多是冷血动物，不会有感情，其实这种认知是错误的。作为经常跟异宠接触的医生，我可以负责任地告诉大家，异宠也有非常清晰的情感需求，那种信任和依赖甚至是你同人交往中无法轻易获得的。比如鸟、兔子、豚鼠之类的动物表达感情的方式类似于婴孩，它们认得主人，对于亲近的人会异常黏人，生病时这种依赖会更加强烈真实。每当宠主抱着治愈的宠物离开，我能从他们的目光中看到信任与感谢，从他们的脚步声中听到轻松与欣喜，这种满足无可替代。

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较高的工作效率、较强的责任心以及团队合作精神，尽职尽责高效地完成每一项工作；凡事有回应，对各部门及一线需沟通协调事项及时跟进。