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来源：传递 The Transfer
兽医行业需要更多能够领导他人并有效倡导医疗标准和患者护理的临床医生。优秀的动物医院医疗主管应精通两种语言：医学语言和运营语言。
过去五年间，我发现与医疗主管合作的工作越来越多。事实证明，随着兽医行业向公司化发展，医疗主管这一角色变得越来越普遍且重要。随着将业务出售给整合商的诊所业主退休以及后疫情时期诊所运营压力的增大，培养和留住新一代医疗领导者的市场需求稳步增长。因此，我得以与世界各地的动物医院医疗主管们单独或集体合作，帮助他们及其诊所取得更大的成功。
与这些医生合作的过程中，我目睹了无数涉及诊所和公司领导方面的挑战、难题和挫折。我也见证了令人赞叹的技能和智慧以及令人惊叹的成就。我有幸结识了一些杰出的兽医领导者，并从每一位参与者身上学到了很多。
最近，一位独立诊所的所有者考虑在她的动物医院设立医疗主管职位。她联系我寻求建议，想知道一个人要具备哪些素质才能在这个职位上取得成功。她问道：
以下是我告诉她的答案。
1. 优秀的医疗主管明白他们的真正职责
我曾为一家多院区的兽医集团提供咨询服务，他们请我面试公司新任命的一位医疗主管。她在该职位上工作了大约一年，团队成员对她评价不错，但该集团的领导层认为她做得还不够好。他们想知道如何更好地支持她。
当我与她坐下来交谈时，我先问了一个简单的问题：“在我们开始之前，您有什么问题要问我吗？”
她的回答让我感到惊讶：“有，我在这里到底应该做什么？”
原来，她所在的诊所几年前被收购了。作为交易的一部分，之前的老板成为了医疗主管，但他实际上没有任何职责。他退休后，我正在面试的这位兽医——当时是资历最深的助理被提拔接替了他，但除了“让诊所更成功”之外，她几乎没有得到任何指导。
这种职责不明确的情况很常见。医疗主管常常被推上领导岗位，却不清楚自己的职责所在，也不知道如何取得成功。在一些机构中，医疗主管被期望每年制定改变诊所医疗标准的战略。而在其他地方，战略由公司层面制定，医疗主管则专注于指导和培养兽医。在某些机构，医疗主管负责主治医生的日常管理；而在其他机构，他们则被劝阻不要这样做。最后，有些医疗主管将100%的诊所时间用于预约诊疗，而另一些则将50%或更多的时间用于领导和管理工作。
我无意告诉人们这份工作的职责描述应该是什么（尽管我有自己的看法）。不过，我要说的是，我从未见过那些对目标不明确以及不清楚如何实现这些目标的优秀医疗主管。
2. 优秀的医疗主管注重建立信任
优秀的医疗主管首先关注的是建立信任。医疗团队不必对领导者想做的每件事都表示赞同。然而，他们必须相信领导者行事合乎道德，讲真话，并且追求对被领导的人有意义的目标。如果团队认为医疗主管不会说到做到，那么他们就会把她的每一个要求都当作随时可能把他们带入困境的陷阱来对待。
3. 优秀的医疗主管懂得如何管理“战斗机飞行员”式的医生
要理解我的意思，您得先明白管理医生是怎样的情形。我见过很多企业集团在涉足兽医领域时犯下的最大错误，就是把兽医当作普通员工来管理。这些公司带着一套医疗操作手册，告诉兽医们该做什么以及要达到哪些患者数量、营收和诊断指标。这种做法往往不会有好结果。
从管理的角度来看，最好把兽医视为战斗机飞行员——他们受过大量训练，技能娴熟，自尊心强，而且对别人说他们的意见不重要这种事容忍度极低。我这么说并非有意冒犯，我自己就是一名兽医，完全符合这三个特点。我对指标和自上而下的指令也很反感。
如果您要管理这些“战斗机飞行员”式的兽医，就得把他们当作个体来对待。优秀的医疗主管深知这一点，他们会与兽医们讨论问题，同时关注这些医生所热衷的或能激励他们的方面。
4. 优秀的医疗主管通晓两种语言
自疫情以来，兽医行业医疗保健提供者面临的最重要问题之一，就是行业控制权从具有医学背景的人手中大量转移到具有运营背景的人手中。传统上，兽医行业一直由拥有诊所并亲自为患者看病的兽医引领。然而，随着行业逐渐公司化，诊所层面的兽医对行业发展方向的影响力越来越小。
随着机构规模的扩大，我们自然会看到对劳动效率、员工和客户排班、库存管理以及收入等方面的关注增加。鉴于这些考虑因素在各行业都存在，而且从外部引入高层领导进入兽医行业要比内部培养容易得多（鉴于公司化动物医院集团的历史相对较短），我们可以预计，具有运营背景的决策者所占比例将高于具有医学背景的决策者。此外，在将兽医诊所合并为大型集团的过程中，行政和管理岗位的数量激增。一旦融入企业文化，这些行政人员和管理人员通常不懂医学语言。他们谈论的是财务目标、风险管理以及净推荐值。
在此我要明确指出，运营及其语言并非坏事。从其他行业借鉴的经过充分检验的方法可以使兽医行业对宠物、客户和兽医专业人员更有利。问题在于医学人员和运营人员之间的沟通方式。
那些将患者治疗效果置于一切之上的医生和技术人员通常不会对那些他们认为只是为了赚更多钱或达到某个随意设定目标的举措做出良好反应。
运营语言和思维对于在高水平上运营一家有效的企业是必需的，但它们无法激励那些将患者治疗效果置于一切之上的医生和技术人员。以医学为中心的兽医专业人员往往对运营人员传达或解释的指令和举措做出负面反应。这就是为什么优秀的医疗主管要精通两种语言：医疗语言和运营语言。他们能够与高层管理人员谈论新的内窥镜如何增加收入和拓展服务。他们也能与兽医们交流新的内窥镜如何改善患者预后和缩短恢复时间。优秀的医疗主管能将来自医疗团队的医疗语言请求，用运营语言向上汇报，反之亦然。
我从未遇到过不懂医疗文化和语言的医疗主管。然而，我见过很多从未学习过商业和运营文化与语言的人，这种不足限制了他们的发展。
5. 优秀的医疗主管明白举措与目标之间的区别
现代动物医院越来越注重短期冲刺。冲刺是指在某一特定领域全力以赴，以实现快速的业务或收入增长。之后，这些冲刺项目会被降级，转而推进其他项目。在不同领域（例如牙科、老年保健、疼痛管理和驱虫）进行两到三次高强度冲刺的好处在于，团队中的每个人都清楚哪些是关键任务，并且能获得（包括培训在内的）实现目标所需的资源。
但这种做法也有不利之处，那就是会让团队成员感到困扰。一般来说，改变总是困难的，频繁转换重点会带来摩擦。此外，当团队刚刚开始理清头绪时，目标就变了，之前的努力都被遗忘，这会让人感到沮丧。最后，由于一些兽医专业人员并不关心目标，他们只想为眼前的患者和客户提供服务，所以这种举措可能会让人觉得只是在一次又一次地捞钱。
优秀的医疗主管会以一种对团队有意义的方式阐述这些举措。每个冲刺阶段都是一项必须服务于团队更大目标的举措。团队不应觉得他们被要求这个季度推销牙科服务，下个季度推销驱虫药。他们需要感觉到自己被要求全年都为宠物做更好的事情，并通过当下支持牙科服务的推广以及未来几个月推动驱虫药的销售来实现这一不变的目标。
这种差异可能看起来很细微，但请相信我，对于那些一次又一次被要求改变所领导医疗团队行为的医疗主管来说，如何构建举措是一项关键技能。举措会变，但目标必须不变。
6. 优秀的医疗主管善于向上和横向管理
我将言简意赅：优秀的医疗总管在与上级领导和诊所经理建立并维持牢固、协作的关系方面所花的精力与在管理向其汇报工作的团队方面所花的精力一样多。如果一位医疗主管想要赢得团队信任，并让团队看到她的价值，那她就必须能够对上级领导和诊所管理层施加影响。而这一切都离不开良好关系的建立和维护。
7. 优秀的医疗主管会制定计划并设定界限，以确保他们的工作可持续
当然，立即介入解决问题是最快解决办法，但从长远来看，这能达成什么效果呢？这会让医疗团队养成有问题就找医疗主管解决的习惯。同样，随时通过电话或短信保持联系也是如此。短期内，立即介入是有道理的，但从长远来看，随时听候整个医院的差遣是个人毁灭的根源。
优秀的医疗主管是可联系的——但不会太容易联系到。他们设定自己能维持的节奏，懂得如何给自己充电，并且能坦然接受某个问题多花20分钟未解决，以便让其他人学会处理。
这是否意味着医疗主管要接受他们不可能让所有人都满意这一事实？是的，它确实如此。
8. 优秀的医疗主管记得自己为何接受这份工作
当你的日子里充斥着医生抱怨医疗问题、宠物主人抱怨客户服务问题、诊所经理抱怨后勤问题以及高层管理人员抱怨组织问题时，很容易忘记为何有人会想要你的工作。
兽医成为医疗主管的原因多种多样，包括：
为了获得对诊所环境更多的控制权
为了实现更好的医疗效果
为了产生比助理兽医角色更大的影响
为了指导和培养医生
无论遇到什么情况，优秀的医疗主管都记得自己为何接受这份工作。
我们需要更多优秀的医疗主管
随着兽医行业的不断发展，能够领导他人并有效倡导医疗标准和患者护理的临床医生的需求日益重要。在此背景下，“医疗主管”这一职位往往只是给更资深的医生（或更高产的医生）的一个头衔，以满足他们的虚荣心并让他们留在诊所。为了使兽医行业拥有光明的未来，并让我们这些以患者护理为优先事项愿意留在行业，我们需要更多优秀的医疗主管。
如果您是一位兽医助理，并认为自己能在未来几年内培养出所需的技能（或者愿意尝试），我希望您能考虑担任医疗主管一职。我们的行业不仅需要医疗主管，更需要优秀的医疗主管来使我们的诊所成为值得工作的地方。
美国兽医协会职业中心列出了数十家正在寻找医疗主管的诊所。薪酬差异很大。在较高的一端，一家医院最近提供年薪18.5-25万美元，基于业绩和增长的奖金，高达5万美元的签约奖金，以及成为部分所有者的机会。另一家诊所则宣称基本年薪可达25万美元，享有高提成，每五年有四周的休假，还有入股机会。
本文作者|Andy Roark DVM
