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来源：派读团队
每逢春节，如何安置自己的毛孩子们？应该是无数返乡人头疼的问题，由此引发的寄养需求也往往会在春节引来一波爆单潮。而在寄养的选择上，《2025年中国宠物行业白皮书（消费报告）》（以下简称《白皮书》）数据显示：2024年，50.9%的宠主选择在宠物店寄养宠物，较2023年上升了6个百分点。
因此，对于门店宠业者来说，春节的宠物寄养服务必然有利可图。但《白皮书》同样提到，在宠主对寄养服务不满意的原因调查中，寄养期间发生意外伤害、寄养期间无法获知宠物情况、寄养期间生病的占比较上一年均出现大幅上升。
这一方面反映出宠主对宠物的关注与日俱增，另一方面也在提醒从业者，宠物寄养服务的发展并非完美无缺，未来任重道远。
如何顺应市场环境变化，解决宠物寄养中的痛点？对此，亨趣喵创造人&加拿大小爪印中国合伙人&Jirpet记洱运营总监Coco姐有着自己的理解。以下为宠物行业白皮书&派读宠物行业大数据平台创始人刘晓霞与Coco 姐对话实录，有删改。
暴涨超50%，2025春节宠物寄养新趋势
刘晓霞：与往年相比，今年的春节宠物寄养趋势出现了怎样的变化？原因何在？
Coco姐：有绝对的上涨，上涨比例在50%以上。
这不是偶然出现的现象，其实早几年就已经有这个趋势了。相比平时每年20%的递增，今年会有一个大的反弹，是因为这两年的婴儿出生率降低了，很多人都不生孩子了。年轻人很自我，他们会觉得我有钱干嘛？再加上今年的网红城市特别多，随着网红城市的崛起，出门旅游的人自然就增加了。那么很多人在出门旅游以后，他会考虑自己的小动物的安置问题。
不像我们以前养宠物是因为好玩，宠物现在已经变成年轻人或者老年人的一种精神寄托，变成家人了。所以说现在愿意为毛孩子花钱的群体是逐渐上涨的。
就拿我主做活体宠物的新店来说。同样一只猫，现在我们卖出去的价格是进货价格乘以2.5倍。假如我们买进一只3000多块钱的猫，那么我们可能要卖到8000块钱左右。这其实也说明大家的消费水平没有降。虽然有消费降级的问题，但一部分人还是会有这个预算的。
这不昨天又出来一个段子，不知道大家有没有去看一下，就是说我又给我的毛孩子花钱找到一个合适的理由。它说如果我养一个孩子，若干年以后他要读书，读书要花多少钱？再过若干年以后他要结婚，结婚又要花多少钱？然后他想想看，我现在养的毛孩子，我只是服务它这十几年的吃喝开销就OK了，这是个很好的段子。
单身的年轻人要出去旅游，有孩子的中老年人也要带孩子出去玩，今年春节宠物寄养会爆单也就不奇怪了。比如我有一个青岛的朋友，他在开新店的时候，我跟他说洗护可能不会带来很大的生意，但寄养一定能在当地做起来。昨天我再看他的视频号，青岛的电视台都去采访他了，就是因为他通过寄养在当地打响了知名度。
刘晓霞：您如何看待春节宠物寄养服务涨价的现象？
Coco 姐：过年应该涨价吗？应该。
我们算一个核心的账，员工过年的时候加班，要不要加三倍工资？要加。但这样一来，我的人工就亏在里面了。不过，为了不让我们的员工觉得利益受到损害，我们也一定要把收支平衡起来，该涨价的我们一定要涨价。因为这个钱不光是给我，我也要给我的员工。比如我店里有两个人是搞活体的，他们俩今年是不能放假的。因为我今年的工作以活体为主，几乎每天都要迎来送往几十只猫咪，所以他们的涨工资需求我一定会满足，这个是不能省的。
其实说白了，如果我是新店或夫妻老店，不涨价没问题，因为我需要客流，这个时候我可以去抢别人的客户。换句话说，只要前提是你自己干，你可以不涨价。但如果你养了员工，你肯定是要涨价的，因为你只有良性的收入、良性的竞争，你才能持续的更长远。这是很现实的问题。
不过，现在市场上也有一些不好的现象。比如我们用了20年去培养宠物洗护市场，好容易把这个市场培养好了，结果现在被一些人教育不要涨价，客户也是哪里便宜去哪里去。其实客户都是培养起来的，我也只是希望我们这个行业的所有服务人员对得起自己，不要去做廉价劳动力，我们不是廉价劳动力。
其实在整个宠物市场大环境里，我们做宠物行业的人已经抬起头了。不像以前，我们是服务宠物行业，人家看不起我们。现在我们已经是被人家尊敬的一类人了，所以说我们的头已经抬起了，干嘛要自己对不起自己呢？没有必要。
规避风险，宠物寄养的四字箴言
刘晓霞：宠物店开办寄养业务的核心痛点是什么？
Coco 姐：宠物寄养具体分为两大类业务，店内寄养和上门服务。面对这两个大类，我们重点要做一件事情：规避风险。
刘晓霞：宠物店如何规避店内寄养风险？
Coco 姐：其实年底的时候骗子也很多，我们尤其要注意规避寄养风险。
首先，我们要在宠物入住前给它做体检，体检很重要。要问询相关的资料，比如这只猫有没有基础病？或者这只狗有没有基础病？我有一个学生，他今天接了一只边牧，洗完澡回家几个小时，客户说狗中暑死了。这个天儿中暑？可能是心脏病。但是我这个学生不了解这只狗的情况，我等一下还要过去了解清楚细节。
所以你要向客户问清楚宠物有没有什么疾病史？或者这只猫的体重有没有过胖？我们也可以通过肉眼判断。有的小胖子，它万一有潜在的心脏疾病，我们是不是可以提前预知？我们是不是可以提前与客户签订规避责任的寄养协议？
其次，我们要让客户知道店里的卫生环境是什么样子。比如店里打扫得干不干净？有没有臭味？每天消不消毒？要保证每天跟客户有视频上的联系，而不是只发一个视频给客户，万一产生事故怎么办？一定要连麦。他如果没有空，他可以掐你的电话，但是你不能不做这个动作，我们不要给别人留下任何的口舌。或者说要有监控，比如我之前提到的青岛的那个朋友，客户可以24小时随时上线看监控。
最后，我们在选择客户时最好选择有信任基础的熟客。通过线上引流下来的陌生客户，对店家来说存在更高的诈骗风险，这也是为什么我在做寄养时，一般不接待陌生客户。你前期肯定要跟我有互动，比如在我这里洗了多少次澡、买了多少件商品，这样你才能成为我重点培养的定向客户。换句话说，你只有前期先在我这里消费，让我满意，我才会选择你。
刘晓霞：宠物店如何规避上门服务风险？
Coco 姐：首先，要学会通过视频留痕。从进门开始就把你的手机录屏打开，进门以后先确认门缝没有小猫再把门关上。然后把整个房间的情况扫一圈，找到躲起来的猫咪，数一下一共有多少只猫咪。将录好的视频立马发给主人。这是我们要做的第一件事。
第二件事情就是开始打扫卫生。我们可以带一个手机支架，把一个小的手机支架放在那里录屏，记录我们跟毛孩子的互动过程。
最后，临走的时候要恢复我们第一个动作。告诉客户门窗告关严了，然后数一下有多少只毛孩子，把我们今天给他打扫的卫生区域全部拍一下，一直到退出门口的时候开门、关门也全部拍进来，一气呵成。
刘晓霞：除了“客户风险”，宠物店在寄养过程中还存在哪些风险？又该如何处理？
Coco 姐：主要是应激。
前年的时候，我们这个店寄养了80只猫咪。虽然这80只猫咪里面有一只出现了严重的应激反应，但是还好，因为我们是懂医疗的，所以我们用我们的一些方法帮那只猫咪扛过去了。
很多猫咪会应激，应激会让猫咪不吃、不喝、流口水，最后甚至导致急性猝死。因此前期你要学会去观察每一只小动物的反常行为，包括一些大型犬在寄养期间会冲笼子，其实也是应激。所以应激这个词不仅适用于猫，还适用于犬。
我们该如何缓解宠物应激呢？在宠物到店的前期，我们会先在它们的笼子上盖上布，然后在寄养房里插上快乐信息素，也就是我们常说的费洛蒙。通过前期的这些操作，当宠物到我们的门店并适应了我们这里的环境以后，我们就可以提前把可能发生的应激规避掉了。
前两年，我们的门店寄养还会面临一个很严重的问题——鞭炮声特别大，一旦有鞭炮声，也会导致宠物急性应激。
要怎么缓解这个问题？除了把门窗关严，我们通常会在晚上放鞭炮的前几个小时，在我们的门店里放音乐，让宠物先适应音乐。先是轻音乐，然后逐渐把我们店里的音乐声放大，预防等一下来临的鞭炮的轰鸣声。此外，为了预防店里的狗全部叫，我们会提前把每个笼子用布罩起来，因为狗在黑暗的环境里面很安静的，它的心是可以定下来的。
从业20载，Coco 姐的暖心小tips
刘晓霞：从业20载，您有什么样的心得体会？
Coco 姐：机会是不等人的，一定是你去创造的，当你遇到机会的时候切记不能松手，这也是我从业20年来为什么每一次都能踩中风口。
我是2004年开店的，一直勤勤恳恳地服务在第一线。然后从2015年开始自学医疗知识，从2019年开始玩抖音、玩自媒体。说白了每一个机会点，我都掌握得很好，因为我没有放过任何一个可以让我成长的机会。
比如2020年的口罩事件，当时我抓住了很多机会。因为我有常年囤货的习惯，正好那段时间又是过年，所以我完美地抓住了第一波流量。我把很多线上的客户全部挪到我手上，因为我有东西，再加上客户与客户之间的转介绍，蝴蝶效应打开了以后，人家到我这里来以后问我任何东西我都能接得住。就是流量来了，你要能接得住，任何东西都要能接得住。
刘晓霞：线上接单，如何通过运营账号锁定三公里客户圈？
Coco 姐：想要锁定三公里客户圈，就需要我们在发布每一条视频的时候做一些小动作。
第一，我们要带上自己门店的定位。
第二，当我们发了一段时间视频以后，可以做个投流。因为我准备大年初三继续我的直播，所以我这几天就开始做投流。一般投流是5个，那么投5个视频，到时候你就可以看哪一条视频跑得好。此外，它下面会有一个很细的区分，你要投多长时间？方圆几公里？设定的人群？有没有对标的账号？
对标的账号很重要。就像我昨天投了200块钱，跑24小时，我投了20个我的对标账号。到我直播的时候，只要我每天重复地发同样的视频，其他账号的客户群体就会被我的号吸引过来。这就是我们拍短视频和做号的一些小技巧。
刘晓霞：对于宠物短视频的拍摄，您有什么好的建议？
Coco 姐：可以拍哪些内容？如果以寄养为主，傻傻地拍那种老老实实的动物视频，是没人看的。我们可以拍一些跟毛孩子的互动、搞笑的视频。包括我们可以用我们当地的方言去讲话，不要用普通话，就用当地的方言。这样有一个好处，如果平台系统分发出去的客户群体喜欢听你的方言，他就一定是你的本城人。
所以说你想经营什么范围？你就以什么范围为主去发短视频，这是很关键的一点。你不要说今天发一个类别，明天发一个类别，这样是不行的，这样你的账号会很乱，你也抓不住你的重点客户群体。
刘晓霞：新的一年，您有什么话想对我们宠业人说？
Coco 姐：我希望我们的从业者不要怕困难，因为都是爱这一行，才会进入这一行的。说白了就是没有套路，才是最好的套路。因为我对我的客户就是没有套路，我觉得你真心对别人的时候，别人也会真心对你。该是你赚到的钱，别人也是很愿意给你赚钱的。
可以说，宠业人和客户从来都是对等的。我希望2025年咱们宠业人通过自身的努力发展的更好，然后数钱数到手抽筋，春节都爆单！
