前言：一个公司能活20年是本事嘛？答案显而易见，是的。大浪淘沙，沉者为金。活下来并保有活力是市场与用户的认可。“感恩二十载，睿变赢未来”，恰逢三美仁和宠物用品有限公司（以下简称“三美宠业”）20周年庆典，小编连线了三美创始人张建尧，回望过去，站在新一个二十年的起点，我们来聊聊他的创业之路。
张建尧的创业经历可谓是宠物经销商变革的缩影。据介绍，2000年在机缘巧合之下，辞去收入微薄的稳定工作，他在成都当地的宠物市场开了一家小铺子，自己就是唯一的业务员，经历过市场被拆摆地摊，也经历过深夜挨家挨户给客户送货上门。正如张建尧所说：“2000年-2005年，宠物行业处在粗犷发展阶段，当时国内还没有正规的代理商，谁手里有产品谁就有话语权。电商火起来之后，我就开始琢磨开淘宝，可以说我是吃到了宠物行业快速转型的第一波红利。2013年-2015年是我反思调整学习的阶段。伴随着行业的发展，靠自己一个人单打独斗已经不能适应市场，需要组建团队。2013年年底我开始着手筹备公司，2014年下半年初步建立团队，2015年扩充组建了团队开始跑市场，这些过程都是慢慢摸索过来的。最大的变化是近两年，我能感受到团队的战斗力和向心力都上升了一个很大的台阶。”行业在变，公司在变，唯一不变的是初心。他坦言说：“从做生意开始，我就把品质放在第一位，与三美合作就代表了安全，我们希望向业内传递一个理念选好产品就找三美。”冯仑曾说过一个能够穿越时代设置的各种考验和挑战，活得久，并且活得好的企业，往往具备三个特点：简单、专注、持久，这与三美的经营理念不谋而合。客户永远是第一位。客户服务首抓的是客户画像，要分析客户属于什么消费类型，主要有哪些需求和痛点。门店所处阶段不同，需求也不同。针对门店需求不同，张建尧告诉小编目前主要通过以下方式为客户进行赋能：三是协助门店做协助门店做消费者活动（宠物沙龙、生日会、会员招募、促销活动）；四是引导协助门店优化陈列，强化助销物料使用，注重宣传（灯箱、店招、形象柜等）；张建尧表示：“我们希望向宠物店老板输出的是解决方案。我们也会引导店老板来分析客户画像、消费能力等，让店老板首先了解哪些是优质客户，我们团队的人也要了解我们的优质客户，性格、需求等等，这是一个很细致的活。”张建尧表示：“作为宠物供应链，我们的第一本职工作是筛选优质的产品。我们对客户的口号就是「好产品，找三美」。在产品选择上，首先我们更愿意去做一些有真实需求的产品，伪需求的我们一般不做；第二是品质。虽然产品有需求，但是能满足这个需求的产品有很多，那我就会找一个品质更好的。第三是看供应商的责任和态度，出问题不可怕，可怕的是甩锅。第四就是控价，控价就关联着客户的满意度。控价不是高与低，品牌商承诺的价格到最后客户是满意的，只要客户满意了才会有更长远的合作。除了这些之外，我们还会特别关注创始经营团队是否充满激情，产品是否具有完整的营销方案，利润空间是否合理等。”据了解，目前三美旗下代理的SKU超过3500个，涉及品牌50+，如佩玛思特、小佩、wowo、伊珊娜、猫太郎、素力高、博乐丹、米芽、King魔方、ZEAL、Wafcol、渔夫牧场、约翰农场、真诚爱宠、蓝氏、贵为等。
“我第一个业务员在公司待了半年就离职了，他跟我说，三美是没有制度的，完全靠老板一个人，这也是三美第一年公司化运营时员工对我的评价。”这件事对张建尧影响深刻，他告诉小编：“我一直在学习，包括理念、愿景、商业规划、培训、绩效考核、人才培养。现在三美按照团队建设的模式，对每个管理步骤查漏补缺，现在团队管理已经逐步完善。我们当下比较关心的增长点还是人的问题，包含人员管理、筛选以及培训。每一笔成绩都是靠团队完成的，团队升级非常重要。”以去年疫情为例，为了让业务员保持动力，三美开始做增量机制，增量的利润全来用于激励团队，据介绍相较于往年就增长了一百多万的销量，三月份做抖音直播砸金蛋等活动，通过直播来做增量，业务员有抽成。据了解，三美是经销商中第一波做线上直播的。直播间除了做品牌推广活动外，还会定向邀请优秀的店主进入直播间分享获客以及卖货技巧。
在筛选员工方面，三美也有自己的一套逻辑。张建尧举例说：“我们需要面试，通过回答我们就能看出这个员工是否是愿意真诚为客户服务；还会模拟一些客户遇到的小问题，看员工如何解决。我们非常看重员工是否勤奋，我们会有意识的挑选他们去仓库或者某一个部门去实习，走到基层。另外，我们会考验员工的情商，让员工做一个小事情或者传达一句话等。通过这些细节初步了解他是否能胜任这个工作。如今三美的营收体量在数千万，服务覆盖客户超3000家。未来三美的规划是希望能达成破亿的目标，持续做好宠物店和品牌方赋能，并实现职业化、数字化、向运营型经销商的发展。正如张建尧在三美20周年庆典所说：“我们的二十年，是培育精英团队，携手共进的20年，是适应变化，开拓创新的20年，更是创造终身客户伙伴，争创一流业绩的20年。二十年的成绩，荣誉，辉煌已存于历史，发展和跨越就在眼前，我们将会以永不满足的精神谋求公司的长远发展，未来我们将拥抱变化，不断总结，创新，学习，立志为客户提供更高品质的产品和极致的服务，强化门店赋能，为整个行业创造更多价值，将我们的事业推向新的高峰，相信三美宠业必能在不懈努力下，创新不止，基业长青!”最后，在此祝三美20周年生日快乐，初心不改，归来依旧是少年！
