2021年10月11日，为期四天的标杆复制全国落地辅导工作坊-华南站正式开始。由来自杭州的瑞派虹泰管理公司副总经理兼标杆复制项目班主任张轩铭，瑞派商学院副院长兼标杆复制项目组组长李佳以及华南总经理助理于希香一起，开展了一场为期四天的标杆复制落地辅导工作。
标杆复制项目，是以持续有效增长为目标，通过萃取标杆医院的优秀经营管理经验进行复制推广。以服务宠主和宠物为锚点，以为宠物、宠主提供更好的医疗和服务体验为最终目标，通过业务体系、经营能力和运营体系的标杆复制，为瑞派华南的全体上下都做一遍深入的“脑透析”，接受一次来自标杆的全面诊疗和思想改造。
眼见为实，耳听为真。只有亲自去体验，去和医生工作人员聊天，你才能感受到顾客真正的体验，才能以此为抓手，找到问题的真正所在。
标杆复制落地工作的第一站，从张轩铭总带队巡店开始。在3天的时间里，不辞辛劳、深入一线巡查了深圳的11家门店。除了常规的检查之外，张总还花费大量时间和医生、前台等医院现场工作人员进行交谈，了解门店的运营状况、个人状况和团队氛围，并当场给出改进的建议和指示。也正是这三天的巡访，积累了大量的材料和问题案例，才能在最后的总结反馈中，向我们指出存在的问题并给予改进的建议。
宠物的住院护理工作需要细化再细化，照顾宠主感受，给宠物温馨的住院环境，让宠主安心将宠物交给医院。
我们最终的目的，是为了给客户更好的消费体验。我们不单单是一个救死扶伤的宠物医院，更是一个注重服务，让宠主感受到温度的场所。
2021年10月14日的早上，标杆复制全国落地辅导工作坊-华南站分享会正式开始。来自华南地区的医院院长和医生以及瑞派管理公司的领导员工均参与了此次分享会。
张轩铭总非常具体的总结了这几天巡店所发现的各种各样的问题和思考，精准的总结搭配翔实的案例，就像他所说的“拆解麻雀”一般，复原了医院存在的问题并讲解了解决的经验和思路。在发现问题后，萃取标杆的经验，再复制跟进，实现门店的标杆化，正是本次标杆复制项目的意义所在。
14日下午，张轩铭总为我们讲解了大众点评等运营平台的使用和维护理念，他告诉我们，一定要拥抱时代和市场，正面对待网络平台等新工具给行业带来的变化，在不断的求新和创新中建立全新的服务方式和服务理念。
在分享会的尾声，瑞派股份公司副总裁兼华南管理公司总经理张惠利发表了讲话。他首先对张轩铭总深刻的分析和富有经验的见解表示了充分的肯定。随后他表示，在这次标杆复制落地工作中，所有的瑞派人，都应该做一场深刻的“脑透析”，一定要放下脑子里不合时宜的、陈旧的观念，接受先进的思想和经验。为了“适履”，要不惜“削足”，要敢于“削足”，才能不断的适应市场和时代的发展，为宠物、宠物主以及自己创造更多的价值。
张惠利总发表讲话
李佳发表讲话
10月15日的早上，张轩铭总在瑞派华南管理公司跟各部门分享交流了管理经验。瑞派华南的同事们纷纷提出了各自的问题，张轩铭总一一给予解答。同时张惠利总表示，要积极地学习瑞派虹泰管理公司的先进管理经验，“穿虹泰鞋，走虹泰路”，以瑞派虹泰为目标不断前进。
到这里，2021标杆复制全国落地辅导工作坊-华南站圆满结束。但对于整个瑞派华南而言，标杆复制的落地，先进管理经验的学习和实施才刚刚开始。我们将始终坚持技术为根、服务为魂、市场为先的理念，坚定“致力宠物健康，赢得宠主信赖”的使命，以团结协作的精神和高歌进取的斗志，取得更加辉煌的成绩！
