【南通·常州·西安】4.9万亿元的直播生意，宠物行业如何入局？

宠业大汇从整个上游供应商的端口、宠物医院/门店、终端零售实体店，全部衔接起来从而整合形成一个完整的闭环，再通过行业产业链的数字化协同，实现润合供应链集团的五大创新服务的落地。

当今社会欠缺平台赋能和平台交易的能力，不能满足厂商和客户真正的需求。那有了宠业大汇平台，通过这个给产业链全面赋能的行业基础设施，我们更能吻合上游厂家的需求和终端消费者需求，其效率和价值会随着模式的运营成熟将逐渐呈倍放大。

有多年从业经验的万芷琪老师发现，很多看上去干净整洁货物齐全的门店，销售业绩并不太好，她一针见血地指出，这和经营人“会不会聊天”有很大关系。

以为什么要给猫吃罐头为例。首先聊一聊猫抓老鼠的历史，猫为什么要吃罐头呢？因为猫需要大量牛磺酸来繁衍后代。在古代，猫可以通过捕食老鼠获得牛磺酸，现代社会，就需要猫主子们多多给猫补充它们所需要的营养——这就引出了门店销售逻辑，主人给罐头不应该看做零食、奖励，而是，罐头本身就应该是日常餐食的一部分。

当然也可以从另一个方面和顾客聊天。例如斯芬克斯猫是没有毛的，但是会出油，为什么出油很多呢，因为体内没有达到水油平衡，这时候又可以cue出罐头的重要性——多锁住75%的水分。

中国纯种猫冠军联赛（CCLC）教育及认证委员会主席万芷琪

万芷琪老师表示，门店的经营不应该把目光只放在“卖”上，还要“会聊天”。知其所以然，把一套销售逻辑梳理清楚，例如和养狗的客户与和养猫的客户聊的内容肯定是不一样的，聊长毛猫、卷毛猫、无毛猫的话术也肯定不相同。查资料，多学习，对顾客的各种问题都能滔滔不绝有根有据，这才算是合格的从业人员，也才能够真正保证店铺的销量和流水。

1、把客户分类：充分了解它的宠物，每种类型准备不同的话术；

2、把知识分类：多研究猫行为学的内容，做到顾客提问，有问必答，且深入浅出；

3、把员工分类：擅长做什么，不擅长做什么，做到心中有数有的放矢，对每个员工有相对的培训培养方式。

目前在我国，直播电商行业属于高速发展期，根据艾瑞数据，到2023年，直播电商规模将达到4.9万亿元。由于MCN机构与达人的坑位费与佣金抽成挤压商家利润空间，品牌与商家自播逐步成为直播电商新趋势。那么普通商家如何开始抖音之旅呢？现在入局还有机会吗？

抖音电商宠物行业负责人孟威行介绍说，“种一棵树最好的时间是十年前，其次就是现在”，也就是说，任何时候开始都是不晚的。

抖音电商宠物行业负责人孟威行

他从抖音的平台逻辑，到团队和自播的途径，再到行业招商政策和商家案例分享几个方面，介绍了具体入局抖音的方法。然后通过商家自身的实际情况，分析了为何商家要具备货品能力、主播能力、内容能力、服务能力、活动能力、数据能力、私域能力、广告能力等，其中的每一项能力，孟威行还相应地举例说明，方便参会嘉宾能够更全面了解抖音短视频是如何运作的。

1、抖音的本质是内容，有内容才有流量；

2、直播是需要运营的，内容要提前准备，没准备不打仗；

3、短视频需要长期完成——稳定质量*稳定数量，不要追求爆款；

4、认真对待抖音直播的每一分钟；

5、预期值调低，团队压力不要过大，关键是坚持。

目前宠物经济快速发展，不过线下的实体行业也面临到了一些困境，例如商品动销不理想、人员招不到留不住、拓客难新客少、业绩下滑等问题，加上线上销售的挤压，线下门店租金上涨人流不足，都是威胁到门店经营的一个个“雷点”。

面对这些问题，我们应该怎么办呢？南京JOJO宠物生活馆（连锁）品牌主理人JOJO这次给我们带来了一些启发性思考。

南京JOJO宠物生活馆（连锁）品牌主理人JOJO

她表示，全生命周期的本地化服务新业态，也就是囊括了购买新宠、幼年期、壮年期、高龄期、老年期、临终关怀等整个宠物的生命周期，都应该是门店从业者要关注的要点。

例如幼宠进家时，门店应该给予提供合理化饲喂及训练建议、帮助建立人宠和谐家庭环境、观察幼宠成长需求给出意见、培养初步健康护理基础知识等，帮助顾客养成高品质服务习惯，等宠物成年后，会创造更多的需求，例如个性照片、宠物party、宠物洗牙等。

JOJO说，全方位的顾问服务不是单纯的消费行为，而是订制化的个性服务。资本及线上都不能打的感情牌和个性化服务才是我们实体门店的优势，全方位的服务提升了客户的粘性，增加了我们在消费者心目中的价值，全生命周期的消费能锁定高频客户，经营好1公里内客户即可有很好的营收。

1、把“销售/购买关系”转变为“服务关系”；

2、新业态下，不缺物质不缺产品，更需要关怀；

3、消费者需要从对产品的满意度转型为对服务的满足感。

良好的陈列会给顾客留下经营有方、认真待客的印象，并且能帮助零售门店实现较好的商品管理、增加门店销售业绩、营造卖场氛围、刺激顾客购买欲望、吸引和留住顾客。深圳市利都发展有限公司市场部从宠物行业维稳犬经济市场、拥抱猫经济崛起的新发展趋势以及宠业经济业态下的人、货、场模式进行深入探讨。给宠物行业从业者们带来以下启示。

1、门店定位：以定位逻辑中的目标群体、环境因素、门店因素给门店进行准确定位；

2、门店选品：根据市场趋势，将门店内陈列产品分为流行产品、行业趋势产品、品牌/稳定产品、利润产品；

3、商品组成：将产品分支细化为爆款、引流款、利润款、潜力款、促销款促进门店商品构成。

宠物的营养与毛孩子的健康息息相关，但是可能熟读一些网上的“攻略”还不够，本次宠业大汇邀请到了中国宠物整体健康学科发起人、执业兽医师王屹强，与大家共同分享她对这个主题的思考。

“糖尿病的猫，优先考虑的营养成分比例？”“当狗狗感染犬细小病毒，是否会传染给共同生活的未免疫猫咪？”“猫感染杯状病毒或者注射过猫三联疫苗后，可能出现跛行？”……王屹强首先抛出了一连串的问题，通过这些问题的答案来对猫犬的一些基本健康问题做一个大致的讲解。

紧接着，她表示，宠物的健康与大家的健康意识息息相关，令人害怕的是，只有当动物的肝功能衰减了80%、肾功能衰减了75%，宠物身体才会表现出疾病的临床症状。也就是问题往往非常严重了，毛孩子们才会有所表现，疾病潜伏状态无法用病理指标判断和确诊，更谈不上治愈。

中国宠物整体健康学科发起人、执业兽医师王屹强

那么该怎么改善宠物的亚健康状态，从而减少疾病的发生呢？答案是平衡膳食合理营养。

王屹强继续深入说，从营养上看，营养素还分为维持生命健康的必需营养素和降低患上某些疾病风险的功能性营养，这就要求我们要会看宠粮的配料表，会分析，也多去了解什么样的配比才是科学的，而不是只看牌子就胡乱给宠物吃，这对延长宠物的寿命、提高宠物的生命质量可能有害无益。

最后，王屹强总结道，WHO世界卫生组织对健康的定义是，健康不仅是没有病和不虚弱，而且是身体、心理、 社会功能（社会福利）的完美状态。她希望随着我们每个从业者的不断努力，未来的宠物们能够从中获得更多福祉，获得更好的生命体验。

猫是肉食动物，对蛋白质的摄入要求较高，而消化碳水化合物的能力有限。

猫喜欢的4种味觉：咸、酸、苦、鲜（谷氨酸），猫是尝不出来甜味的，最喜欢的是酸味的食物。

每天摄取的六大营养：

1、蛋白质——生命的表现；

2、水——机体70%；

3、脂肪——机体能量；

4、碳水化合物——能量来源；

5、维生素——微量营养素；

6、矿物质——必需的成分。

随着市场规模不断扩大，“撸猫”、“吸猫”这类现象在现代社会早已屡见不鲜，喵星人俱来的治愈力量让不少年轻人沉迷，不同的猫“吸”得别样新鲜感，当“猫咪”遇上“共享”，猫咖店备受追捧。那么如何让前来撸猫的顾客升级成为猫家长呢？作为美国短毛猫资深繁育人、陕西猫舍联盟秘书长的田金玲为我们分享了她的经验。

“同样是做猫咖，为什么顾客要走进你的店？”田金玲向参会者抛出了这个问题后，下面的回答众说纷纭。田金玲继续说，首先是干净整洁的环境 给顾客留下良好的第一印象；其次是打铁还需自身硬（提升自身品质）、活体出售和带动用品销售，另外还有极致的洗护体验，可以高效的增加客户粘度、个性化的销售方案锁定目标客户、“丑话先签”降低客诉风险……方法是多种多样的，一定要根据自身情况和当地客户需求，不断做出调整。

美国短毛猫资深繁育人、陕西猫舍联盟秘书长田金玲

介绍靠谱的医院和医生，同时增加回访频率：

第一天，了解猫咪到新家情况；

第二天，了解猫咪排便情况及猫咪状态；

第三天，了解猫咪整天状况；

第七天，关心猫咪与新成员是否融洽；

第15天，猫咪状况回访；

第30天，提醒顾客准备猫咪必需日常用品。

此次峰会顺利召开，离不开各位业内同仁的倾力支持。在此，我们对共同参与的宠物行业白皮书、派读宠物行业大数据、宠业家、宠物行业观察、别人家的宠物店、郝老板内参、铎悦教育、知跃APP等知名媒体。以及总冠名勃林格殷格翰，主赞助Elanco-礼蓝、宠儿香、贵族，各区域特邀赞助品牌的大力支持表示鸣谢。

宠业大汇将持续秉持着思变求新，聚势共赢的理念，在后续各城市创新零售峰会，联动行业上下游品牌方、专家以及宠物行业优秀代表，为区域门店提供价值赋能。

来“宠业大汇”现场

与现场的宠业大咖畅所欲言

共商行业新发展

收获满满知识干货+丰厚伴手礼

扫描下方二维码报名吧~