153-2012-0258
据了解，春节期间宠物服务门店单量激增，甚至有门店的春节可服务时间在1月20日左右即被约满。有的门店一天接收宠物美容订单超100单，员工被迫延迟放假。
伴随着宠主情感需求的变化和消费升级，宠物经济市场规模加速增长，预计未来三年仍将持续上升。
图片来源：亿欧智库
但是，宠物服务市场尚处于高度分散的发展阶段，形成规模化的品牌较少。在大众点评网的数据显示，有多少家宠物门店几乎就有多少个品牌，碎片化特质明显。然而从分散走向集中是一个行业发展成熟的必经之路。
据天眼查统计，相较于2019年上半年，2021年宠物企业增长量高达237.74%。跨越式增幅导致宠物市场粗暴式生长。调研发现，约70%的宠主在爱宠服务过程中缺乏“安全感”。
通过大众点评网评价数据可以得知，宠主更青睐选择具备品牌力、服务统一性特质的宠物服务门店。分众传媒董事长江南春曾公开表示“品牌能帮助消费者建立信任，消费者的信任也会助推一家品牌的成长”。
从经营模式来看，目前行业内的宠物门店以夫妻店式的个体经营门店、加盟式门店为主，少有坚持直营且发展成规模化的品牌。相较之下，虽然直营模式一定程度上限制了扩张速度，但更注重服务、运营的统一性与用户体验本身，直营模式的用户忠诚度相对更高，据瑞银证券报告显示，直营品牌宠物家90天内客户留存率高达85%。
根据广东省宠物美容协会会员反馈，宠主们更青睐有透明操作间、可视监控的门店，能观看到爱宠服务的全过程，如果宠物在各个区域服务过程中有无死角监控系统，会增加用户的信任度。
除了视觉安全，环境卫生对于安全感的建立同样重要。据走访了解，很多传统门店由于资金问题、管理不当问题等，暂无配备“新风系统”，门店内大都充至着一些宠物体味和尿液等令人难以接受的味道。反之一些注重环境卫生的门店均装有“新风系统”，整个空间基本无异味，并且均执行“一宠一消毒”、每日闭店后进行常规消毒的标准，避免宠物交叉感染，与传统宠物门店区别很大。
移动互联网时代下，很多宠物门店开始注重互联科技驱动，提升整体运营效率。不少门店通过搭建APP、小程序、社群、第三方平台（大众点评）等预约式服务系统，高效的数字系统支撑下，同面积店面，可比同类店多配置2倍左右的美容师，取得更高的效率。
建立完宠主的“安全感”后，结合数字化服务系统，线上线下相结合，这才是现在宠物门店的流行战法。
据《2021年中国宠物行业白皮书》分析，2021年宠主购买主粮、零食、营养品和用品时，对线下渠道的偏好相较2020年有明显提升。这说明线下业态有回暖迹象。
相比线上商城，线下门店的优势更显而易见。科学的商品陈列方式，可实现高频、低干扰的触达用户，提升宠主对品牌信息的记忆度。
宠主在宠物服务门店能够近距离观察、接触产品，线下门店有着能和顾客面对面沟通的营销优势，且宠主对经常为自家宠物美容的美容师信任度相对更高，更易接受他们推荐的新产品。
线下门店能缩短品牌商与C端消费者的距离，帮助品牌商完成即时转化。类比食品饮料企业，在新品发布后，往往会通过沃尔玛、华润、711等品牌化效应强的渠道来形成认知。同理，宠物品牌新产品的发布与推广也是如此。
品牌化、规模化宠物线下门店的出现标志着宠物消费时代变革的到来。长远来看，对于宠物服务品牌来说，行业前景的“风”只能起助推作用，决定品牌能走多远、能走多广的，始终是产品和运营模式。
PS：广东省宠物美容协会助力宠物门店全面发展，如有需求，请联系协会秘书处，我们将竭诚为您服务。
