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近年来,随着中国经济社会结构的变迁,年轻一代结婚生育的欲望正逐步降低,取而代之的是宠物行业的异军突起。数据显示,截止2020年,全国城镇养宠人数达6294万人,规模达3000亿,短短四年间增长了300%。
因宠物产生的强大消费动力催生出了一片极为广阔的“宠物经济”蓝海。然而,在繁花似锦的市场前景背后,正在崛起的宠物行业也面临着消费理念升级、消费方式迭代、衍生需求多元化等诸多挑战。
线上购物火爆、私域经济兴起、新零售大势所趋,如何在宠物行业新零售转型的路上抢占先机,做时代的“弄潮儿”?近日,有赞新零售商家、宠物连锁“博宠”创始人田军分享了自己的成功经验。
据了解,博宠创立于2008年,最开始生意仅限于门店,但随着微信的普及,顾客们更愿意在线上咨询宠物的养护与疾病问题,以及购买宠物相关的产品。田军敏锐地意识到,用户的消费场景变了,于是果断抓住这个契机,将门店生意拓展至微信社群。
但令田军苦恼的是,单纯将消费由门店转至线上,无异于左手倒右手。归根结底,到店消费才是重中之重。那么,要如何通过线上赋能线下,实现线上线下的协调互通呢?在无意中观看了有赞MENLO2021新零售见面会后,田军决定与有赞新零售合作,立足门店,落地新零售。
有赞新零售针对性地为博宠制定了三个方案。
其一,增加顾客到店消费频次。博宠根据客户情况,利用有赞企微助手,将他们贴上“洗护”与“商品”两个标签,并在加微的同时赠送一张免费的洁牙券。此外,还会针对21天未产生消费的客户,自动推送使用提醒和口腔护理科普文。经统计,该方案使企微客户进行宠物洗护的复购周期缩短至31天,比其他渠道客户平均周期缩短了1/3,另有22%的客户在15天内完成了第一次宠物到店洗护的消费。
其二,提高交叉品类购买率。针对疫苗和驱虫这种养宠“刚需“,有赞帮博宠规划了疫苗+驱虫套餐,推出特定活动,以吸引博宠客户中占比80%的未购买疫苗/驱虫的用户到店消费。此次活动带来的疫苗客户达到了总客户的70%。
其三,激活沉睡会员。针对博宠开店14年来的大批沉睡会员,有赞帮它设置了免费兑换、积分抵现、积分抽奖(优惠券)等活动。而在触达渠道上,除了门店海报和公众号外,还增加了CRM-人群筛选-精准触达、企业微信群发-标签人群、朋友圈日播提醒-标签人群指定可见等,以求精准触达至更多人群。最终,触达人数占总会员数量多达50%,起到了很好的唤醒效果。
如今,在一步步稳扎稳打的苦心经营和有赞新零售的助力下,博宠已扩展到15家连锁店的规模,业务范围覆盖宠物生命周期的全产业链。据统计,宠物行业的年增长率将保持在15%以上,并在2023年突破5000亿的规模,伴随着年轻一代消费主力的崛起,宠物行业必将迎来新一轮的业绩增长和产业转型爆发期,在这个过程中,如何快速轻盈的实现新零售转型的落地将是下一轮行业竞争的关键点。
