企业人效与企业经营、企业商业模式有一定关系，而若想提升企业人效，则需要从多个方面进行考量，如服务标准化、流程化等。企业人效一直是企业经营中后期非常重要的一个问题，通常也是评估一个商业模式优劣的重要标准。经常有人讨论，为什么公司开的工资这么低，为什么不给涨薪或者涨薪比例很低。其实抛开公司经营和管理能力来说，最底层的因素是这家公司的商业模式可能不是很好，人均产值较低，导致能够给到的利润空间就这么点。
人效的提升，是一个不小的挑战，既要做好服务的深度，又要保障产出和人效。
今天就来给大家分享一下专业人士在提升服务人效过程中的一些认知和经验，主要有以下3点。
人效提升的一个重要前提是服务的标准化，因为统一的、明确的标准，解决了不确定性的问题，不确定意味着等待、讨论和发散；而且有了标准之后，也减少了大部分的沟通讨论成本，因为标准具有确定性和明确的执行要求。什么是标准化？就是做什么、怎么做以及做到什么程度。具体有两方面：
人效提升的一个落地关键是流程化，流程和标准是两个概念，很多人会搞混淆。标准往往代表落地要求，是大家要按照这个标准去执行，不然会受到处罚，这本质上是一种自上而下的管理思维；而流程不一样，流程是做事的步骤和顺序，需要结合不同业务、不同场景的实际情况，给到不同的流程方案，本质上是一种运营思维。
那为什么说人效提升的关键是流程化，因为不明确的，甚至不同的步骤和顺序，会影响做事的效率，也会影响后期的产品化（下面会讲）。还是以培训为例，培训的内容、方式、验收是标准，培训内容的先后顺序、培训信息的对接、培训完成后下一步动作的衔接是流程，先做什么、后做什么、和谁对接、如何闭环。
标准和流程都明确之后，就是落地的问题了，是完全通过人工去落地，还是配套一些工具去做辅助，这两者的效率毫无疑问是不同的。
微信体系内的答疑和在线客服系统的答疑效率差距是非常大的，在线客服系统能够分流，解决波峰波谷、人效不均的问题，而且还能充分发挥AI机器人的功能，至少能解决50%标准、简单的问题。
如果我们能够将内部的CRM平台和对客服务平台数据打通，客户一进线就能看到客户的基本档案，那么就能大大提升我们定位客户问题、解决客户问题的速度。
我们需要通过制定正确的效能建设管理模型及提升方案，在做分析的时候，我们一定是要结合业务，结合公司的实际情况，去提升人力资源效率，这才是体现人力资源价值的关键。
关于这点可以参考我们提供的人效分析资料包，帮助你建设出一个专业靠谱的方案来，里面包含了以下内容：
人效方案：优秀的各类人效方案，选择很多。
人效分析模板：各类优秀的PPT、Excel模板。
人效问答解答：告诉你如何提升效能，如何建设管理模型。
