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（AAHA 主席 Adam Hechko博士和家庭照片。照片由 Adam Hechko 提供）
美国动物医院协会（AAHA）的新主席畅谈领导力、过渡时期和社区的重要性。
在大流行病第二年时期，Adam Hechko博士接手了AAHA的新主席这项工作。2006 年从兽医学院毕业后不久，他便购买了位于俄亥俄州北罗亚尔顿的非AAHA 认证的北罗亚尔顿动物医院，从此开始了他的管理之旅。
Hechko 说：“AAHA从一开始就是我的路线图，这就是我想要设定和达到的标准。”作为一个年轻的、没有太多实战经验的管理者，AAHA 给了他“坚持下去”的勇气。我非常依赖 AAHA 标准、立场声明和指导方针，让我相信我所做的事情是正确的。AAHA 让我有信心为我的患者和我们服务的社区中的家庭提供最好的护理。”
AAHA还教会了我需要将注意力集中在哪里。他说： “我们去兽医学校是因为我们想成为兽医、行医和照顾患病动物，但很快，我就知道我不仅需要这样做，我还需要成为一名领导者。”
他花了一些时间来确定他想成为什么样的领导者。Hechko 说，大多数情况下，他边走边学。但渐渐地他发现自己被所谓的“仆人式领导模式”所吸引。
他说："仆人式领导模式是您将团队的需求放在首位的地方，相信支持您的团队并提供给他们所需的资源也有助于您的业务，它可以帮助您尝试着去照顾每一个患者。我真的很喜欢表扬我的团队，并为他们提供成为专业人士所需要的各种支持。”
随着积累更多的实战经验，Hechko赢得了很多客户的信任，也增加了很多工作人员。最终，North Royalton 搬迁到一个 17,000 平方英尺的设施。2009 年，North Royalton 获得了 AAHA 认证，2015 年，该医院被评为 AAHA 年度最佳实践医院。同年Hechko 加入了 AAHA 执行委员会。今年，他当选为AAHA主席。
根据 Hechko的说法，AAHA主席的工作有两个重点，就像开展实践工作一样—尤其是在大流行病期间。他说：“有时我们更多的是需要成为一个有远见的人，展望未来，找出并解决问题，再以创新的方式为我们的患者提供护理。但我们也需要关心我们的团队，确保我们的团队安全、有保障、快乐和健康，以便他们能够为这些患者提供更多的服务。”
Hechko：“在大流行病的早期，我们都在努力解决问题并找到自己的出路，每个人都不确定未来会怎样。”
Hechko接着说：“专注于现在是最有意义的，把我们的团队聚集在一起，庆祝我们的过去和我们现在每天所做的事情。我一开始就告诉我的团队，当大流行病来袭时，我们是来帮助这些患病动物的。因为，如果我们能够帮助这些动物保持身心健康，我们就是在帮助我们所居住的家庭和社区。“
在大流行病期间，这一理念成为Hechko的一种口头禅：“我们在这里不仅仅是为了帮助动物保持身心健康。我们也在努力帮助社区，在社区工作的宗旨是减轻宠物主人对宠物健康的压力。”
Hechko在掌舵 AAHA 时继续强调现在和未来：“随着我们继续应对大流行病，我想AAHA如此受到大家关注是有原因的，这些原因是：我们的标准、我们是谁以及我们如何识别，并清楚兽医学是关于什么的。”
Hechko敏锐地意识到，无论是在整个世界还是在兽医行业，都充满变革。他在真正的变革时期领导 AAHA，他承认这有点令人生畏，充满挑战。”
他说：“我认为我们需要多花点时间看看我们能够从这次大流行病中吸取了什么教训？并用什么方式来改进我们的兽医实践？”
对于Hechko来说，在大流行病期间，最大的困难和机遇在于努力维持他最重视的事情，就是“社区”，更具体地说，是人际关系。他说：“在我们无法与客户面对面交流的情况下，找到与客户保持关系的方法，我们非常习惯于与客户建立一种非常特殊的联系方式，在大流行病期间我们无法做到这一点，因为这既不实际也不可能。行业创新爆炸式增长，因为我们被迫做出改变并想方设法继续与我们的客户在这段特殊时期的保持联系。”
对 Hechko主席 和 AAHA 而言，兽医学的未来是相互关联的并且和社区是密不可分的。
相关索引：管理的真相--何为仆人式管理
倒金字塔模式：仆人式管理
团队管理可大可小，大到管理一个大公司，小到管理一个家庭，或者一个三四个人的旅行。今天要介绍的方法和传统的有些不一样——仆人式的管理。这是一种颠覆传统的管理方式，你有兴趣来试一试吗？
看到这个名字，仆人式的管理，很多人估计会理解为：管理团队像管理仆人一样管理么？刚好相反，这里介绍的管理方法是管理者应该像仆人一样服务其下属。
在解释仆人式的管理之前，我们先看看通常意义上对管理的理解。
金字塔管理模式，是目前大多数企业的管理模式。在这个模式里，大家都希望讨好上级，认为只有把上级伺候好了，才会有好日子过。做过销售的同学都知道，销售人员为了拿下一个单子，每天装孙子来伺候客户，但回到公司，很少有人会觉得销售人员地位有多高，销售人员对产品的需求也不一定能得到满足。为什么？因为公司员工不是为了伺候客户，而是为了伺候自己的老板。
这个金字塔的模式，跟部队的结构很像，最上面是将军，然后是师长、团长、连长…..最后是士兵，最下面是敌人。有没有发现什么样的规律？顾客和敌人是在同一个位置。在很多公司里面，大家对顾客的定义还真的是如此，经常用的词是，我们要拿下某个客户，搞定某个客户。这和我们要拿下某个阵地，消灭某个敌人是一样的。
在这种环境中，不可能让员工来更好的服务客户，员工服务的只有老板。
仆人式的管理刚好是反过来的。顾客在最上面，然后依次是主管、中层…CEO，领导处于下方。领导必须找出下属的基本需求，然后像仆人一样服侍他们。最后让一线员工可以安心来做仆人，服侍顾客。这就是仆人式管理。
为什么需要这种管理方式？
现在是信息化的时代，已经远远不同于工业化时代，我们对员工的要求也不同。在工业化时代，对工人的管理大多是尽量做到标准化、流程化以及设立可以明确考核的目标。现在很多管理的书籍，都还是关于这方面的研究。但信息化时代，我们需要让员工发挥的不只是体力，更重要是脑力。需要员工提供创意，需要员工想办法，需要员工改进流程，需要员工提高效率。如果一个员工想要偷懒，是很容易的。因此，集权式的管理会有明显的不足。
另外一方面，现在公司的骨干力量是80后、90后、00后，这部分人有很明显的特点：那就是特别自我和独立。他们不会像60后70后那样，对社会和集体有那么多顾忌。他们接触知识面广，他们接触新鲜事物快，他们喜欢发出自己的声音，他们不再是沉默的一代。如果希望他们能发挥更好的作用，需要给予他们足够的尊重和肯定。在这种情况下，仆人式的管理最为合适。如果你发现团队内部的80后90后不好管理，你可以试试这种方法。
看到这里，估计你还不太明白，什么是仆人式的管理。我再来解释一遍。
管理者甘愿做下属的仆人，找到并满足下属的基本需求，让下属受到充分的尊重和认可，从而达到管理团队的效果。
你们当中谁要做大人物,谁就得要做你们的仆人;谁要居首,谁就得作大众的奴仆。
这个观点和东方的老子智慧也非常类似，老子说：强大处下。
不知道你有没有注意，我一直在强调管理者需要满足下属的基本需求。基本需求而不是欲望。基本需求是指那些下属应该得到的薪资、奖金，得到应该有的尊重，得到应该有的晋升，有一个好的环境。而欲望却不是如此。
我们每招聘进来一名员工，这名员工一定是有自己的长处，达到了公司的标准。他能否发挥他的作用，就看管理者的能力了。如果管理者能够尊重他，满足他的基本需求，提供一个好的环境，这个员工就能发挥作用。举个例子，如果我希望我团队的某个成员接手一个项目，有两种方法，
一种方法是直接叫过来说：张三啊，这个项目是你来负责，一个月以后必须完成，完不成这个月的话，对不起，绩效不合格。
另一种方法是把张三叫过来：张三啊，这个项目很重要，我觉得你的能力比较合适，你看能否承担下来？哦，有困难啊，你刚才说的那些困难我可以来帮你一起解决。时间方面你觉得一个月能搞完不?太好了，你尽力做吧，我也会安排李四来配合你一起做，还有什么我可以做的，你直接告诉我啊。唉，没办法，如果一个月做不完，估计咱们俩的绩效都会受到影响。
当然这只是对话过程，仆人式的管理，并不是说话的技巧，而是发自内心的尊重，也是平时的言行。
仆人式的管理，其本质是要求领导者尽量不用权力来管理，而是用管理者的威信来影响员工，让员工心甘情愿去做事情。
权力是指：一种能力,利用我们的地位,不顾别人的意愿,强迫他们照我们的决心行事。例如这样熟悉的话:「你要不答应，明天就不用上班了!」「你再迟到，就扣奖金！」
而威信是指：一种技能,运用影响力,让别人心甘情愿地照着我们的决心行事。例如「只要他开口,我就愿意去做!」「因为是鬼脚七的事情，所以我一定帮忙」
是的，仆人式的管理，就是运营管理者放低姿态，服务好自己的员工，通过自身的影响力和威信来管理团队。
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