互联网+强需求，疫情加速宠物医疗数字化步伐

这样的环境基础，加速了宠物医疗数字化的需求，各大平台，各大厂商都加紧推出了线上问诊服务，让线上宠物医院出现新的增长点。

对养宠人来说，可以根据实际需求在线上医疗平台购买标准化的服务产品，并直接在线上完成服务预约，节省选择成本；对于宠物医院而言，能弥补获客上的流量劣势，同时线上预约订单量，可以合理地配置门店资源。

宠物医疗市场近年来线上规模加速扩容，越来越多宠物医疗品牌开拓了线上宠物医疗市场，宠物主对线上医院的接受程度也越来越高。

上海疫情的催化下，越来越多的宠物主“习惯”于先通过线上问诊，来处理宠物的病情，据悉新瑞鹏宠物医疗集团、萌兽医馆、瑞派宠物医院等宠物医院医疗机构均推出线上问诊服务。

京东宠物上线了京东健康宠物医院，能够提供7x24小时的在线健康咨询服务。宠主不仅可以获得问诊、健康指导和开方购药等全流程健康管理服务，还可以通过养宠知识科普板块进行学习提升。同时，京东宠物还推出了宠物医保卡，具有全病种赔付、80%高赔付比例等特点，能够切实帮助养宠人群减轻了经济负担。

2021年“云宠宝”品牌成立，主打“宠物医疗+生活服务+保障体系”，联动线下宠物医院共同提供服务。同年8月入驻天猫，一款囊括“驱虫、绝育、医疗保障”宠物的服务卡在双11卖爆，活动周期内GMV突破500万，入围最具货品力新品牌。

微宠医移动应用于2018年发布，通过互联网连接宠物主与宠物医院，带来贯通线上线下、方便快捷的宠物医疗保健服务体验。2019年2.0上线，是中国兽医协会年度唯一数字化合作伙伴，2020年，微宠医招募百万宠主完成在线问诊、线下就诊的数字化诊疗体验。

以上是近年来创新的宠物医疗数字化产品案例，随着宠物医疗线上使用人数在快速增加，整个线上医疗服务的消费趋势在快速攀升。尤其是在线问诊和咨询服务，线下医院服务的线上预约，给到宠物主很大的帮助。当宠物出现身体不适有问诊需求时，宠物主有了线上寻求咨询的意愿。

Z世代正在成为当下的消费担当。中国的Z世代人群（15-23岁）达到1.49亿人，占据整体消费力的40%。”Z世代正从“云养宠”向“猫狗双全”过渡，成为未来的宠主中坚，为宠物行业的增长注入强大动力。同时，他们作为互联网原住民，把对宠物健康的关注，与社交、人设和悦己等消费习惯紧密融合在一起。

同时，科学养宠观念的深入和养宠高峰推移带来的宠物老龄化趋势加深，宠物医疗赛道有着更广阔的发展空间。2021年全国犬猫数量突破1.1亿只，同比增长11.4%;预计到2025年，老年猫的数量可达到约2118万只，4岁以上中老年猫的发病率将显著提升，将进一步推动宠物医疗市场增长。

线上宠物医院，核心逻辑是打通线上线下医疗健康及服务消费数据，它为宠主提供个性化宠物医疗、养护、商品配送等。线上医院直击宠物“看病难、看病贵”的痛点，为宠物主提供了更快捷、方便、低成本的就诊方式，收获了一大波好感。同时线上医院，提升了用户触达率又实现了与数据管理的智能化，为连锁宠物医院的品牌管理提供了完美的解决方案。

“互联网+”模式的出现，刺激了宠医互联网经济时代的变革。厂商希望通过“互联网+”来改变销售模式，宠物医院则希望通过“互联网+”来解决经营难题，于是“互联网+宠物医疗”应运而生。“互联网+宠物医疗”是宠医行业转型的产物。

在“互联网+”的环境下，宠物医院可以通过网站、微信公众平台、线上媒体、客服网络等多层次、全方位的渠道传播宠物健康知识，通过线上多频次的互动，打通线上线下的沟通渠道，逐步形成了与宠物医疗机构的良性互动，增强客户粘性，培养潜在的消费者群体。

2021年某宠物医疗会议中有专家提出，在新的发展阶段，宠物诊疗行业的数字化将表现为三个层面：宠物诊疗智能化、医院经营数字化、获客导流网络化、全面提升经营效率和用户体验。当前，已经有不少宠物医院推出了在线问诊与服务、电子档案管理等新模式，积极迎合新一代宠物主的需求。但痛点在于，仍有不少诊疗机构与宠物商店依旧保持着传统的商业模式，对创新模式和数字化趋势认知的滞后与脱节。同时，越来越多的触媒渠道进一步分散流量，拉高了获客成本，让一部分经营者望而却步。

写在最后

网络时代，线上医院作为一种直接触达用户的方式，提前是要锁定用户，增强与宠物主之间的黏性。无论是线上还是线下，服务好宠物与宠物主，都是从业者必须要去做的。