第一季度净利润为1847万美元，北美宠物电商巨头又传来捷报！
宠物类目一直被传为北美乃至海外的热门，那么这个大热品类到底好做吗？情况如何，不如看看巨头风向标，做宠物电商的“头牌”Chewy。Chewy成立于2011年，于2019年6月14日上市，是北美目前最大的垂直宠物电商平台。近日Chewy也公布了其第一季度业绩报告，已经实现了相当可观的增长。第一季度净销售额增长14%，达到24亿美元，超出预期。净利润为1847万美元，虽然仅为去年第一季度的一半左右，但对于那些原本预计会出现净亏损或不乐观的分析师来说，仍是一个惊喜。公司预计第二季度营收在24.3至24.6亿美元之间，全年营收在102至104亿美元之间。
在Chewy公布其财报后，股价大涨逾25%，但透过数据本质，看问题才是重点，Chewy在经济逆风中也面临不少问题，陷入了一场拉锯战。一方面消费者对宠物用品表现了强劲需求，另一方面是充满通胀、短缺和供应链成本等挑战的经营环境。除去这些外部因素，Chewy的关键核心仍是留住客户，击退其他更多的竞争者。对此Chewy的首席执行官也展开讨论了，如何计划持续赢得这场战斗。Chewy的策略从一开始就是通过在线的便利，以及提供全天24小时的客服服务满足宠物主人的需求，每月轻松订阅购买、补货通知、提供初步的在线兽医咨询、邮寄手绘宠物肖像惊喜等。不少商品和服务可以通过其Autoship功能轻松重复购买，其销售占比超过70%。Chewy专注于建立客户忠诚度策略，已然取得成效。其次建立了客户忠诚战略，下一步就是持续的输出。Chewy离客户越近，收集的数据越多，对业务持续发展越有利。例如，宠物主人在他们的宠物资料中输入的信息越多，比如品种和年龄，Chewy的推荐引擎生成的内容和报价就越精确。
Chewy凭借持续的数据收集分析，精准命中宠物主的需求。其现有多年的数据表明客户不仅对Chewy保持忠诚，而且他们在Chewy购物的时间越长，持续的消费时间越长。该公司在财报电话会议上表示，客户通常在第一年花费不到200美元，第二年超过400美元，到第五年大约花费700美元，最长的客户每年花费近1,000美元。这样的支出曲线也说明了其活跃客户群已经嵌入了多少未来的收入增长，随着时间的推移，Chewy需要考虑如何释放这些收入潜力。在严重的疫情期间，Chewy和亚马逊等电商平台一样迟到红利和催化，现在它需要考虑的是长期问题，能够是否能够保留在宠物收养疫情期间获得的数百万客户。数据显示，Chewy的活跃客户群在第一季度同比增长4.2%，达到2060万，但与2021财年第四季度相比持平。目前，Chewy在做的调整是将参与重点放在那些显示出可能会继续增加支出的高价值客户身上。在宠物经济模式中，增加客户钱包份额的能力与增加客户一样重要，需要去推动长期持续增收。Chewy做的很好的一点是价值理念吸引宠物主人，并且充分地向顾客展示热情的服务，爱他们并爱他们的宠物，品牌价值理念这一点海外依旧很受用。
