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如今，用户的数字化推动着零售行业变革，驱动了“人”“货”“场”三者的融合，变更了三者的重要次序。“人”发展为新的销售“场”，在数字平台上可以直接完成交易转化，在刚刚过去的双11，小程序使用率同比增长9倍；而“场”变得全时全域，疆域被重新定义，不再受到地理范围的限制。于是就产生了新的竞争核心点：宠物门店有没有在线上和消费者发生交互，有没有直接建立和消费者的联系，可以决定未来战役的胜败。我们已经从”场”的时代到跨越到了”人”的时代，零售商生意不能再将眼光局限于门店。
吴幼梅
腾讯广告营销服务线快消品中心策划总监
1、线下仍为核心渠道，线上渠道增速迅猛。宠主光顾线下的比例仍然高，以美容洗护的服务类为主。宠物商品交易向线上转移，线上渠道消费连年增长，增速远超线下。
为此，腾讯搭建了线上和线下的数字化引擎，旨在帮助驱动宠物门店智慧增长。线下数字化引擎表现为“门店+品牌+平台”三方零售合作，通过数据+的资源整合，实现品牌教育与门店销售的双赢，以”爱婴室+惠氏+朋友圈”的合作为例，活动期间惠氏在爱婴室的销售额显著增长了35%。线上引擎就是“.com2.0”的社交引擎，以微信为连接建据点，拓展门店的社交零售声量与增量，搭建门店的私域生意池。
要如何利用起微信的数字化引擎，结合宠物店的三大关键动作，在微信生态内打造自有闭环阵地，吴幼梅向在场的门店从业者分享了几点新打法：
获客拉新
1、针对自有线下流量：门店秒变获客入口，为线上营销沉淀用户，如通过货品扫码入会，让每一件商品成为数字化获客渠道，以及多场景联动获客，比如通过支付后的场景、店内物料陈设场景这些来引导会员加入线上阵营。
2、针对自有线上流量：优化线上触点，通过公众号和小程序联动，实现小程序流量和转化倍增，比如在小程序上新增预约幕帘，首页增加预购模块等，促进客户在小程序上的使用频率和购买率。
3、针对社交流量：通过多量社交裂变玩法为门店引流，激活新客到店消费。（ps这一招小编感觉更适用于连锁店。）通过线上的团购券，利用精准社交获取种子用户，引导新用户就近触达线下门店。
运营转化
1、针对内容营销：“珠玑”可以实现千人千面推送，大幅提升用户参与率。在公众号上通过智能筛选推送，根据客户的阅读习惯推送，以提升阅读率保证公号粉丝数量和阅读量。
2、针对导购：“超级导购”可以拓展零售的时间和空间，实现随时随地销售，解决销售人员能力参差不齐的问题。小程序WeMall内含活动、软文、推荐搭配图文、个人业绩查询等营销工具，帮助导购线上经营用户。以“绫致”这个服装品牌为例，使用超级导购单月销量4500万，闭店时间订单达20%，跨区域购买达19%。
3 、针对创新交互：小程序内玩趣味发券，激励用户全渠道兑换核销。像蒙牛在他们的产品包装上做了一物一码，新客扫码关注可以玩互动游戏获得优惠券，下次再购买商品还可以通过扫码获得下下次的优惠券，这样就有效地保证了小程序的留存度和活跃度。
会员复购
1、有模板消息推送服务，将用户生命周期分割开，精准推送击中需求刺激转化。比如兰蔻根据用户的习惯周期，在购买7天后发使用提示，28天后发美容技巧提升，63天后发复购提示，通过这样的定期提醒，用户互动率有效提升了15-25%。
2、通过会员社区服务实现精细化的管理与服务，提升用户忠诚度加速复购。范例是今年的完美日记的营销打法，路人粉通过KOL种草，品牌粉通过公号经营做每周惊喜活动，VIP粉通过社群做每日优惠推荐，这样多维度营销下，其GMV增长高达800%，小程序转化率增幅也有200%之多。
3、通过UGC激励体系挖掘门店会员的价值，为生意增长提效增速。比如联动公众号流量做运营，建立线上积分体系，做个性化推荐，并用立减金优惠激励复购。
“宠物零售的下半场——数据革命”
宠爱约定创始人查克为大家分享了大数据在如今的宠物行业的重要性。他认为，大数据本质是还原用户真实需求。数字时代的到来，意味我们做商业决策要从经验主义（历史数据支持决策）转变到科学主义（当前数据支持决策）。
随后查克向大家展示了他们整理的一些一线城市的宠物门店数据，通过这些数据可以发现像各个城市消费习惯的区别、业态的差异和城市内各区的不同：
而在过去三年宠物全品类的数据，展现了不同阶段的不同机遇和挑战，品牌在选择赛道时需要慎之又慎：
谁是未来社区店的主力模式？
优里SPA连锁创始人 高淑慧
洗澎澎创始人 尤丽嘉
