宠物经济已进入“人宠友好”时代，以此为核心的一系列业态将大有可为。深圳隔离期间，苏菲每天都会记录自己的生活。在她朋友圈，出镜最多的是那只名为“包子”的宠物狗。“虽然非常享受和包子朝夕相处的时光，但还是希望解封后能带它走房间，出去撒欢，这段时间包子不能下楼真的太难受了。”提到“毛孩子”，苏菲像极了晒娃的老母亲。
疫情之下，宅家成为常态，人与宠物的情感依赖更加明显。晒宠也成为晒娃、晒美食之后的又一大主题。无论是网络社交还是现实的社交场景中，宠物都是人与人之间交流的“硬通货”。苏菲所在社区就有各类微信群，养猫群、遛狗群、宠物救助群等。“去年夏天，一个邻居姐姐捡到一只生病的流浪狗，送到宠物医院检查后发现需要马上手术，这位姐姐二话不说立马交费救治。之后在群里，不少宠物主慷慨解囊，为狗狗捐款，毕竟真的不是一笔小费用。”随着养宠观念的日渐深入，不少人选择宠物来作为自己日常的陪伴，国内宠物经济规模得以持续增长。《2021年中国宠物行业白皮书》（消费报告）数据显示，全国城镇宠物（猫犬）主达6844万人，比2020年增长8.7%，全年城镇宠物消费市场规模则达到2490亿元，较2020年猛增20.6%，比2021年社会消费品零售总额高8个百分点。艾瑞咨询《2021年中国宠物消费趋势白皮书》调研数据显示，超过90%的宠物主出于情感动机选择养宠物。情感需求处于马斯洛需求的第三层，是高于生理和安全需求之上的更高阶需求。但我们也注意到，疫情之后，全球经济进入下行区间，人们对于自己未来“造富”预期也呈现下降趋势。但即便如此，他们对于宠物的投入却意外地不降反升，其中更深层次的原因何在？宠物们可可爱爱，谁不喜欢？它们在给予人类情感慰藉的同时，还撑起一个千亿市场。其神奇之处还在于，它们与消费者的情感联结，使其具有抵抗经济周期下行甚至逆周期增长的能力。美国宠物用品协会的调查证明，宠物消费受经济周期的影响很小。即使是在2008-2010年美国经济衰退期间，居民整体消费支出下降，但宠物消费却呈现出增长的趋势。美国劳工统计局的数据进一步证实了这一属性：在美国经济表现不佳的2010年，娱乐消费下降7%，食品消费下降3.8%，住房消费下降2%，服装和服务消费下降1.4%，而宠物消费却增长了6.2%。视线回归国内，“人活得不如狗”的笑谈正在成为现实。打开各大电商App，输入“宠物”，跳转出来的是成千上万的SKU，从食品到用品一应俱全，甚至还有玻尿酸的洗发水、全自动马桶、狗狗汉服、纯手工皮鞋……宠物经济如何不受外界经济环境影响这件事，宠物主最有发言权。包子已经陪伴苏菲四年多。对苏菲而言，包子不仅是宠物，更是家庭成员。在她很小的时候，确实是单纯因为喜欢小动物而养猫养狗。但随着时间的推移，与狗狗相处的时间增加，她与宠物之间的情感依赖越来越强。甚至在包子成年后，愿意不厌其烦地为它找性格相投、颜值相当的“女朋友”。在快节奏的城市生活中，养只宠物可以起到舒缓紧张情绪的作用，越来越多的养宠人士愿意在宠物身上投入更多的时间和金钱。就此，淘宝宠物行业专家远霁认为，受疫情影响，2020年全球经济普遍低迷，具备神奇治愈能力的“它经济”却未受影响，甚至还有逆流而上的趋势。这种趋势也反映在资本市场，五一节前两个交易日，宠物概念股中宠股份、佩蒂股份及依依股份均实现了10%以上涨幅。前两家公司均为专研食品类别，也有涉及部分玩具业务，依依股份的主要业务则是宠物卫生护理用品。宠物赛道的火热已成为共识，相关的细分领域也迎来了集中爆发期，产业链的完整度和成熟度也在同步推进中。可以看到，随着城市宠物数量的增加，围绕着猫狗开展的服务项目激增且日渐完善，繁育、食品、用品、训练、寄养、医疗、美容、摄影、保健、保险、宠物乐园及宠物殡葬等一系列上游产品与下游服务共同铸成了整条宠物经济产业链。宠物经济的产业链实质分为服务、食品用品及医疗三大类。其中，作为宠物食品和用品的研发生产方往往比较容易造品牌和规模化；而服务是其中最难的部分，因为它只能在线下完成，又因为极度分散和非标属性，往往很难规模化和数据化；相对而言，医疗属于特殊的门类，需要较高的专业门槛。在整个链条中，渠道是贯穿始终的钮带。如电商平台，从当前的情况来看，无论是宠物食品、服务以及医疗，均可以通过电商平台链接起各方。不断抬高的行业天花板也让不少大厂看到宠物经济的巨大潜力。去年4月，天猫公布的新一财年规划中，宠物类目升级为一级行业。一个月后，京东公布将在2022年打造超过50个第一梯队的宠物新品牌。综合来看，宠物行业其实与母婴行业极为相似。养宠物和养孩子都是让人快乐的事，这两个行业也是真正的朝阳行业。从这个角度说，母婴行业的今天极有可能就是宠物行业的明天。“在养宠这件事情上投入了很多的心血，平时工作压力大的时候，包子会一直陪着我。”苏菲说道，“每个月在包子身上花的钱也不少，狗粮、营养品、玩具等基础开销大概在800元左右，加上每1-2周洗澡、美容一次，花销也在600元左右，其实只要是让包子过得更‘体面’、更舒适，这一切都值得。”苏菲对于宠物的情感与经济上的投入并非个案。小静家住北京，家里有一儿一女，外加一猫一狗。狗狗已经陪伴小静13年，猫咪是从小区里捡的流浪猫。去年小七（狗狗的名字）腋下突破鼓了一个大包，宠物医院诊断的结果是乳腺癌。“必须马上全身检查，住院、手术，术后保养，前后折腾了一个月，终于好转了。”手术和后期费用花了差不多三万，身边不少人会觉得不值，但对小静来说，小七陪伴了她13年，早已亲如家人。在日常生活中，小静也一直自称“小七妈妈”，即便按狗龄计算，小七已是“百岁老人”。
2021年7月发布的《2020年中国宠物消费市场报告》显示，2020年中国人均单只宠物的年消费金额为6653元，相比较2019年的5561元，同比增长19.6%。“但其实养宠物和养孩子一样，需要的服务很多，各个项目的花销也没有上限，”小静表示，“我们就在自己能力范围内，为它们提供更好的生活条件。”在小静看来，儿女双全、猫狗双全正是她向往的生活。传统家庭结构发生变化后，人们像对待孩子一样对待“毛孩子”们，同时，毛孩子们也像真正的孩子一样产生全方位的需求，不仅吃喝拉撒，更有美容、教育培训等，而这也无疑催生出一个更庞大的市场。“我除了带包子在小区和家附近的公园玩之外，也想带它去见识外面更大的世界，”苏菲说：“但经常被‘宠物禁止入内’的牌子拦住。”确实，“宠物禁止入内”的牌子在以前很普遍，尤其是商超、餐饮等公共区域。但近年来，这种情况有所改变，在不同的消费场景中，商家主动为携带宠物的消费者提供便利服务的现象频繁出现。不少大型商场、餐饮店也加入到人宠友好的行列。有专家认为，未来的宠物友好消费发展会更加多元，人宠友好将逐步形成一个产业链，成为新兴经济的增长点。深圳大学经济学院研究经济学应用领域的何玲博士认为：“这是整个社会文明程度以及多元化发展的一个趋势。在整个社会的公共秩序治理上，深圳应该是在全国都算是比较好的。”一直以来，在深圳“宠物友好型城市”建设理念之下，万象天期长期致力于宣传、推广文明养宠、特色养宠，并关注到宠物的心理健康与社交需求，走在构建宠物友好商圈的前沿。去年9月，万象天地首次引入了专业的宠物服务业态——宠物家“星球探索主题店”。从目前的效果看，人宠友好的模式不仅是城市文明的体现，更催生了相关产业的机遇。其实质是宠物经济的业态升级和场景拓展——形成一定氛围之后，反过来让城市和业态更具特色。而这一创新模式，恰恰是传统宠物消费模式与当下宠物消费模式的本质差别。传统模式下，宠物主与宠物业态的连接方式更多是商超、线上渠道购买用品，线下如小区周边门店做服务。但在人宠友好模式之下，品牌与消费者的触达更立体。如线上线下打通、形式多样的活动，让更多宠物品牌实现与Z世代的情感连接；此外，在数字化加持下，人宠友好模式可以更好地发挥效能，用以提升服务、门店效率，增进店员收入等；在行业里，宠物家是人宠友好模式打造过程中极具代表性的一家。线上线下打通层面看，线下通过直营模式的服务与广大的宠物及宠物主连接；在线上，其App商城拥有SKU数超过3000个。在这一点上，宠物家的做法其实与美国最大的宠物公司Chewy所提出的“宠物拟人化”异曲同工。Chewy的创始人之一Cohen认为，当自己在线下的宠物店消费时，他意识到其实并不是在单纯地购买某项商品或服务，其实也获取了值得信任的其他宠物主人的帮助。这是线下宠物门店最核心的竞争力，也是所有线上渠道最缺乏的。而究其根本原因则在于宠物品类的特性：当宠物主越来越多地将宠物作为家庭成员时，他们在消费过程中的情感导向就更为明显。在线下门店的人宠友好氛围下，宠物主们对于服务给予者的情感需求也更为明显。在这一点上，宠物家的做法尤为突出。真心热爱宠物是其每个员工的第一要务。宠物家老员工小雪一直用“宝贝”来称呼到店接受服务的宠物们，在她眼中，这些宠物就像自己的孩子一样天真可爱，需要用爱去呵护。而在活动侧，刚刚过去的五一小长假期间，宠物家于深圳万象天地举办了“PET'EM DAY”人宠友好主题活动。传统的宠物展中用户多以“扫货”为主，“PET'EM DAY”活动则为宠物主提供了和宠物共同玩乐的空间，品牌可以很自然地出现在用户面前。如此，品牌与消费者间的链接更多元。新颖的形式增加商圈客流、让商圈火爆的同时，也让更多人注意到人宠友好的趋势。此外，新型人宠友好模式的达成，还离不开数字化基础建设。宠物家从成立之时就极为重视数据系统的建设。“数据系统可以清晰地反映出门店周边的宠物消费情况，包括消费频次、身体状况、喜欢的商品等，让我们的门店实现千人千面，商品和服务也更符合周边宠物主的需求。”宠物家CEO李强曾说道：“这也是我们人宠友好的一个重要落地，把宠物拟人化、数据化，最终提供更优质的服务。”毫无疑问，宠物经济已进入“人宠友好”时代，以此为核心的一系列业态将大有可为。宠物家以人宠友好为出发点，以门店、社交场景、App商城等作为新连接，正在成为人宠友好的先行者。并且，宠物家在北京、深圳等城市160余家直营门店，在数字化加持下，作为新型渠道的价值正日益凸显。
