天猫京东双11政策；京东快递接入抖音电商；快手上线商城频道

淘宝直播公布双11商家扶持政策

特色内容化玩法：淘宝直播抢先上线超级预售直播盛典，联动站内外宣发资源推送直播内容看点以及大促的货品清单，提前锁定消费者，为商家的大促直播预定关注人群。

淘特淘工厂开启“隔日达”服务

9月20日，淘特举办淘工厂商家大会，淘特事业部运营总经理文珠向参加今年双11的淘特直营商家讲解淘工厂直营的4大举措。在消费侧，淘特淘工厂将上线“隔日达”服务并首推淘工厂会员服务；在商家侧，淘特淘工厂开启错峰开卖，天猫双11首次将开卖时间提前到11月10日晚8点，并推出商家的牌级分层管理机制。

阿里妈妈公布双11商家扶持策略

针对头部商家，阿里妈妈推出全域数智“经营引领计划”，帮助头部商家引领全域人群确定渗透、货品确定转化。针对双11全周期大盘商家前置蓄水及冲刺需求，阿里妈妈推出双周期“超级消耗返计划”，红包加码50%。

淘宝直播双11：升级玩法

今年双11，淘宝直播平台将以首猜、主搜结果集定坑、关键词等多元流量渠道，在公域为直播间引流。淘宝直播还将采取分梯度激励机制，亿级流量池助力不同层级商家。淘宝直播还升级直播间玩法，通过直播间专享券全店覆盖、跨品类品牌连麦专场组织，单品秒杀造爆款、1+N直播账号矩阵玩法等，提升直播间人流量与成交量。

据悉，本次打款时效规定具体变更如下:已开通极速回款/提前收款服务的商家与买家达成的部分订单，在商家发货后，淘宝通知支付宝打款给商家。支付宝打款后，在买家确认收货或系统自动确认收货之前，将由向商家提供极速回款服务的第三方机构向买家提供退款保障。

天猫调整以旧换新服务规范

9月24日，天猫平台发布《天猫以旧换新服务规范》变更公示通知（以下简称公告）。公告称，为给商家和消费者带来更好的服务体验，天猫拟对《天猫以旧换新服务规范》进行规则变更。本次规则于2022年9月23日公示，于2022年9月30日生效。公告显示，主要变更点：新增黄金商品以旧换新服务内容，包括预估价及质检价定义、业务流程中对于黄金商品的单独说明等；质检时间由24小时变更为48小时；新增服务商未按要求提供服务并产生投诉后的赔付规则；部分规则表述调整。

天猫《破损包退服务规范》

1. 修改服务定义，拓展覆盖情形，例如变形/少件，商品包装破损/胀气/脏污;2. 明确符合破损包退服务条件下所产生的退货运费由商家承担;3. 修改消费者发起时间，由自签收之时起的72小时内（食品类24小时内）统一为签收后72小时内;4. 修改未履约赔付标准，由100元固定金额改为实际退款金额20%（5-50元）;5. 新增破损包退服务细则，明确退款金额判定标准等;6. 修改买家举证要求;7. 优化服务发起路径;8. 新增商家加入路径;9. 部分规则表述/格式调整。

天猫国际调整服务大类

更新后的规则内容如下：入驻要求方面，首先，天猫国际可根据实际情况（包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等因素）决定是否准许入驻；同时天猫国际可在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质。天猫国际表示，将结合国家相关规定、各行业发展动态及消费者购买需求，不定期更新入驻和经营标准。

1688平台升级现货消费品

支付宝新增搜索小程序

支付宝宣布，面向有线下门店的小程序商家，开放搜索“简称触发词”功能。用户在门店附近搜索商家小程序简称，即可快速进入该门店的小程序。同一品牌商家的多个门店小程序单独运营时，各门店均可配置品牌简称为搜索触发词。用户在A门店附近搜索简称可直达A门店小程序，在B门店周围则直达B门店小程序，实现近距离精准触发、快速触达用户。目前，商家、服务商可分别前往支付宝商家平台和服务商平台配置搜索直达相关能力。

2022年京东双11开启招商

店铺权益：参与“2022年京东11.11主题活动”的商家可享有店铺承接页智能搭建权益，双11活动期间APP店铺内自动上线大促店铺承接页（店铺承接页是大促会场和商家店铺的连接纽带，是站内外流量引入店铺的重要载体，对店铺的流量转化至关重要。消费者可通过店铺承接页直接浏览店铺内核心大促信息，帮助商家节省运营成本，同时提升店铺内促销转化）。

京东到家公布11.11

商家入驻上线后，通过“线上下单、门店发货、商品小时达甚至分钟达”的即时零售模式，将京东和京东到家的线上流量引流至线下门店，提升门店用户、销售双增长。截至目前，京东到家、小时购已上线超20万家全业态实体门店，覆盖超1800个县区市。

京东内容生态公布双11玩法

在图文方面，京东双11的“种草官”、“发现好货”、“评价问答”将构建种草内容营销场。“种草官业务”将推出“种草PK赛”、“京东百人种草天团”、“购后分享有礼”三大玩法，“发现好货”业务也在双11期间进行了全新升级，“加心愿单解锁爆品大额券”和“拼团心愿秒大额券”两大玩法持续吸引用户。“评论问答业务”也将给予商家更多主动权，商家将会拥有优先回答的权限，直播间问答业务也将帮助主播高效解决消费者的购前决策问题，加速转化。

官方表示，本次升级优化了整体的考核体系，旨在让更多小而美（体量小、服务优）的店铺认证成为“五星店铺”，有机会享受更多权益;加入基础性的考核标准:与店铺星级规则相关联，认证成功“五星店铺”即可获得店铺星级的5.0星，获得更多星级权益。

京东“扶摇计划”

具体来看，代理商提供的服务包括：多维度账号数据诊断、专业代投放服务、针对性的培训辅导。同时，扶摇计划2.0在合作机制和服务对象等方面全面升级，面向京东平台所有商家开放，采销、营销、广告运营、广告销售多方联动，拥有超过120家广告代理。

抖音内测图文内容“探索”入口

抖音正在针对部分图文兴趣用户内测首页“探索”一级流量入口，以双列形式分发，并开放搜索功能。据悉，抖音图文功能于去年12月上线，接下来，抖音将从流量激励、变现渠道等方面扶持图文创作者。流量激励方面，抖音图文内容超过四成流量将向两大方向倾斜：一是真实客观、详实有用的生活经验、攻略测评；一是探索自我、引领潮流的小众兴趣。变现方面，抖音将面向部分创作者开放有用图文流量分成，优质图文将根据搜索量和收藏量获得现金激励；同时，也向部分万粉以下优质图文作者开放星图权限，方便图文作者快速变现。

会上，抖音相关负责人介绍了中视频相关进展。此前抖音内测的多人联合创作的共创功能，目前已经面对所有万粉创作者开放。未来，抖音将开放发布30分钟以上视频的权限，支持上传4K120帧视频，最大支持64G文件，方便创作者生产深度内容。

抖音电商联合中国邮政速递物流

抖音电商“山货上头条”助农项目和中国邮政速递物流于19日签署《合作框架协议》。双方将整合利用多项资源，在推进农货商家物流保障、邮政电商直播间搭建、联合助农专项等方面展开合作。“山货上头条”此前已与中国邮政速递物流在多个省市展开了合作。双方通过快递和云仓补贴，帮助商家降低物流履约成本；优化揽签时长、超长单占比等指标，整体提升商家的订单履约质量,提升农货消费体验。据统计，在贵州、湖北、广西山货助农专项中，中国邮政累计发出330余万件山货池的农特产商品，较活动前增长54%，帮助不同体量的农货商家降低物流成本15%-20%，总体履约时长缩短7%。

抖音电商新增品牌清退处置具体措施

此次规则的核心变化，一是新增品牌清退处置具体措施，包括但不限于：商品封禁、店铺清退、店铺名称/头像重置（店铺名称/头像若涉及清退品牌的）；二是品牌因上述情形被清退后，禁止商家以清退品牌入驻，禁止发布清退品牌商品。如商家继续发布清退品牌商品的，平台将再次对其采取以上品牌清退处理。

抖音电商新增品牌服务商等级说明

具体来说新增说明内容如下:品牌服务商分为:钻石服务商、金牌服务商、银牌服务商、铜牌服务商四个等级。新晋准入的服务商默认为铜牌服务商，每半年对满足一定条件的服务商进行等级评定。

抖音电商平台进口食品

自2022年9月26日起，平台将在食品相关类目上增加“在华注册码”属性，请各位商家发布进口食品时，如实、规范填写在华注册码。

快手官方宣布，快手直播推出新功能“直播热点榜”，汇集了热门直播和人气主播的话题榜单。据介绍，用户进入任意直播间点击左上角“热点榜”，即可显示当前热门直播话题、快手直播热度top10榜单。用户点击任意感兴趣的热门话题，即可看到该话题下的相关热门内容，包括相关热点主播、直播的精彩片段、有趣的二创作品等，刷完一个热榜话题，上滑即可进入下一个话题。快手表示，主播本人拥有的直播二创作品越多，上榜几率越大。

快手将上线商城频道

快手商城的商家既包含大量快品牌商家，也会引入知名品牌商家，在销售品类上以服饰、美妆等轻小商品为主，目标提升流量变现效率。

快手修订快手小店售后服务管理规则

如消费者申请商品维修，商户应告知商品维修周期，并按双方约定为消费者提供维修服务，若未就维修期进行约定，商户应在收到问题商品之日起30日内为消费者维修完成并寄回。商户逾期未履约维修完成并寄回，且经过双方举证确认商户未与消费者达成一致，快手小店支持消费者退货退款。如商户无故拒绝提供维修服务，快手小店将支持消费者退货退款申请。如商品需要上门维修，商户应在收到消费者维修申请之日起的3日内（自然日）与消费者就维修时间达成一致，并在约定时间内上门维修，如商户逾期未履约上门维修的，快手小店将支持消费者退货退款申请，商户需自行联系取回商品。若商户与消费者未能在3日内（自然日）就维修时间达成一致，自3日协商期过后，商户需在15日内上门维修并在首次上门维修的30日(自然日)内完成维修，否则快手小店将支持消费者退款申请，商户需自行联系取回商品。如双方协商由消费者自行维修的，商户承担对应的维修费用，具体金额以消费者提供的维修发票或双方协商为准。

9月19日，拼多多宣布正式启动“2022多多出海扶持计划”，为制造业商家出海提供一体化服务方案。该计划将投入百亿资源包，首期打造100个出海品牌，扶持10000家制造企业直连海外市场。

李佳琦回归直播间

上架26款产品卖断货

据统计，在李佳琦回归的首场直播中，上架的的26款商品，GMV超过1.3亿元。当晚一款售价69元的商品，销售甚至超过了15万，单这一商品GMV就达到了1035万元。

有赞新零售功能上新

有赞新零售本周上线新功能，其中一项是导购部门管理员支持导入导出。据悉，店长、区经或大区总等角色同时有导购员和部门管理员身份时，不能通过批量导入的方式绑定到对应的部门。但是商家经常会有几十上百个店长，不支持批量导入效率非常低。本次升级在批量导入导购员时，可一并填写对应的管理部门的信息，可一步实现导购员与导购部门管理员信息的导入。同时，本次需求支持导购部门管理员信息的导出，支持导出的具体信息有成员、手机号、成员角色、可管理部门，提升了商家的操作效率。

小红书灵感营销新增

据悉，自9月16日小红书商业认证体系上线后，30天内未完成认证的MCN，其内容合作收益将被延迟结算；90天内未完成认证的MCN将被限制商业产品使用权限（蒲公英/薯条），完成商业认证后，权限恢复正常。认证体系将涉及商业健康分、保证金、商业权限维度。

SHOPLINE新增预售功能

据悉，预售功能的优势为：在新品发布前做预售，可以帮助卖家判断新品的受欢迎程度，并据此调整新品宣发策略。如果新品预售数据表现不佳，卖家也可以调整产品，符合消费者的预期。二是在备货之前做预售，可以提前预测销量，方便卖家制定进货策略，降低生产成本；或是协调库存，提前进行多地分仓，实现合理备货。三是在节日到来之前时推出预售，利用节日优惠价刺激消费者下单，提前锁定消费者。