江中友专访 | 星光不问赶路人，岁月不负有心人

我是2005年从贵州大学动物医学专业毕业的，2006年在北京工作了一年，2007年创办了贵阳康诺动物医院。

这个行业发展非第快，动物医学专业又是一个技术性要求非常高的专业，常规科室人员相对普遍。而我个人偏好外科，所以就选择了一个难度更高的神经外科作为自己的专科方向，想给自己一个挑战。

恰好2017年时，国内在这个领域有造诣的医生并不多，所以当时选择了去美国西雅图神经外科中心医院进修学习。

其实最大的收获是一种眼界的收获。很多东西在国内是完全没有想到的，去了那边以后才能够真正地意识到什么叫动物医学的发展，它和人医很相似，是朝着专科化方向发展的。

回来以后我思考了一下医院的经营情况，并做出了调整，开始以大的综合型转诊中心医院为基础，发展一些专科化的社区医院。

其实我们国内所有高校的本科生毕业后，临床经验都非常少，在学校所学的理论知识和实际是不能完全结合在一起的，这时候便需要有一个经验丰富的老师去带动学习。

对于医学，靠自己摸索会比有人带动要付出更多的时间和精力，因此这些年里我一直在不断地培养人才，康诺现在几个门店的院长、核心骨干、主治医生，基本都是我们自己培养的。

行业的发展靠一个人是不行的，必须是靠一群人。无论是我们康诺这个品牌，还是贵州宠物诊疗行业的发展，必定需要更多专业的人。只有这样，行业才能发展得更好。所以这些年我们除了自身发展得比较好，也在不计代价地向社会持续输送人才。

我们针对每个人的性格特点及爱好方向不同，分别朝不同的专科化发展去打造，主要有以下几个方面：首先是内部的培训，设有不同的专科组，每组设置一名带头组长；其次我们会让大家参加国际认证的专科课程，同时每月定期举办读书会，让大家进行分享，让整体有所提升；另外瑞辰体系内给到的资源也很多，如专家的讲座等，可以让我们充分学习、利用。

每个品牌也许都有这么一个阶段，我们也经历过。想要留住人，除了要满足他基本的物质方面需求，同时还得满足他更高层次的需求，比如社会地位，更多尊重等。

所以从不同的时期，不同的阶段，我们去思考了这个过程，后来做绩效时，认真把每一个人未来的发展进行了规划。这样一来，各方面满足了大家的需求，整个团队也就稳定了。

一个人是顶不起一片天的，这时候就需要团队的成长。如果你把所有的病全部看完了，那团队就没有病可看，也无法成长；没有发展空间，对于有才华的人来说一定会离开。

要真正地把团队打造起来，需要我们更多地去思考，不能说只是埋头拉车，一定要抬头看路。

我们提倡的一个口号叫一荣俱荣，一损俱损。只要你是我们的同事，无论是前台，还是一个实习生，只要整体情况做得好，医院的业绩不错，那所有人都会从中获得团队带给彼此的一份收益。

我们的绩效考核第一要和自己的本职岗位挂钩，第二要和医院的整体绩效挂钩，第三如果在前两者都做得好的前提下，个人表现的更优秀，付出的更多，那这位员工就应该拿到最好的结果，比所有的人都收获更多。

最大的优势还是人才，医院核心成员大多毕业于南京农大、华南农大、西北农林科技大学、中国农业大学等国内一流的优质高校，具有较好的专业理论基础与解决问题的能力。同时，配合我们最好的硬件设施，最终成为了我们最大的优势。

在客户的端口来讲，可能并不关注医院是否为千万级，而是更关注医院的技术、环境、服务以及是否有“人情味”。

因此我们在保证专业提升的前提条件下，一定要做有人情味的医院，让客户真正体会到我们是有温度的服务团队。

我们一直在计划，打造康诺成为区域内的顶级动物医院。我认为顶级医院应该是一个风向标，能够对行业起到一定的带动作用，只有行业好大家才会更好。

最近就有一件，我认为管理团队在执行力上还有所欠缺。因为我们管理团队的大部分人都是技术出身，可能考虑问题比较单一，只针对某一个点比较擅长，但综合思考能力方面还是较为欠缺，因此在新的方案落地时，往往执行不到位。

针对这种情况，我现在是带着管理团队逐一门店在做，和每家医院的成员逐一沟通，手把手教大家如何执行。

刚开始的时候我不太知道资本到底能够做什么，所以一直在徘徊。但自从接触到瑞辰后，感觉我们的三观高度一致，大家对这个行业发展的认知，以及未来要做的事理解是一致的。

加入瑞辰后发现，实际得到的东西和我们想要的是一致的，在很多我们想要做的方面都得到了集团的大力支持，能够达到我们的需求，我认为瑞辰品牌值得信赖。

有一句话，我思考了很久，也可以说是我的人生经历，在此分享给大家：今天你所得到或者得不到的一切，皆是你昨天所为或所不为之结果。希望所有在这条路上走的同行也好，同事也好，都能不忘初心，坚持走下去。