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行业标杆VCA动物医院发布了其第四份影响力报告，详细介绍了该公司及其3.5万名员工如何通过赋予人们更多权力实现蓬勃发展、支持健康的地球和确保宠物福祉来关爱兽医学的未来。
作为领先的兽医护理网络，VCA有机会也有责任在行业面临巨大挑战时刻，为行业寻求解决方案。通过VCA员工的努力与关怀以及领导层的承诺，VCA正在为宠物创造更加健康的未来，为宠物主人创造更多可获得的专业知识，并为兽医专业人士创造更丰厚回报、充满快乐的职业。
2021年，超过456万只宠物在北美地区VCA的1000多个地点接受了兽医护理。有关影响力报告的更多详细信息，请访问 vcaimpact2021.com
Todd Lavender兽医—VCA动物医院和宠物护理总裁
兽医医学充满欢乐—庆祝一位通过考试的同事，陶醉于看到一只你从小就一直照顾的狗，在需要帮助的时候帮助你的社区。我们团队在照顾宠物方面的快乐体现在我们如何出现在我们的社区、我们的客户和彼此身上。
令我感到自豪的是，我们今年以特别方式出现在医院内外，尤其我们帮助亚特兰大人道协会 (Atlanta Humane Society) 的救护诊所开业。 这种独特的合作伙伴关系是我们如何帮助服务欠缺的社区能够获得兽医护理的一部分，并通过将我们的规模和专业知识与合作伙伴一起来真正改变兽医领域。 我们在去年取得了很多成就，我对我们在未来几年能够产生的共同影响感到鼓舞。
Marie Kerl兽医 —VCA动物医院首席医疗官
世界各地的医院都感受到了我们共同面临的压力和千载难逢的挑战—包括不断增加的宠物数量，而加入我们这个领域的人却没有同步增加。因此为兽医行业创造一个可持续发展的未来至关重要。为实现这一目标，我们正在促进合作和创新，以推进我们对医学领域的理解并提供最好的护理。我们广泛的乡村医院网络为我们提供了一个巨大的机会来产生影响。
我最自豪的是我们的同事如何为领先的医学进步做出贡献，从开发设想同类临床研究、扩大我们对兽医学的理解，到创建像Hands-FreeTM免手工操作放射学计划这样的先进方法，这有望以一种在关爱宠物同时并为我们的同事提供更安全体验的方式来彻底改变我们进行诊断成像的方式。
Kimberly Schrader West —VCA动物医院公司事务副总裁
我们每天都被非常关心和非常有才华的人包围，他们聚集在一起照顾宠物和爱他们的人。关心我们的员工，使他们能够发挥自己的影响力，这是我们工作的核心。我们去年取得了如此多的成就，我为我们所照顾的客户群体和所服务的社区以及所做的努力感到无比自豪。
过去几年考验了我们的能力极限。 然而这些也帮助我们更清楚了解VCA家族是多么强大和足智多谋。 进入2021年，我们对照顾宠物、它们的主人和我们的同事以及兽医学的未来有了更深的承诺。
在接下来的报告中，您将了解我们在今天是如何努力改进兽医学以便为明天的患者和兽医专业人员服务。 无论是改善服务欠缺的社区获得兽医护理机会，还是为我们的员工提供心理健康和福祉支持和资源，我们都在努力为宠物和所有照顾它们的人创造更美好的世界。
一：源源不断的人类赋能计划
1.呵护照顾宠物的团队
每天，我们的医院团队都会治疗数百只宠物，但这些患者无法告诉团队出了什么问题。我们的员工面临着所有护理人员所经历的压力—同情疲劳、怠倦、焦虑和抑郁。为了支持我们的员工，VCA正在采取行动消除精神疾病的污名化并提供促进福祉的资源。由Larry Cohen博士领导的“为心理健康腾出时间”系列的第一章分享了他关于自己的心理健康之旅的励志故事，通过鼓励公开对话，帮助消除了某些心理健康概念的污名化。
虽然拥有紧急安全网至关重要，但采取具体的预防措施以避免达到危机点更为重要。为确保所有员工都得到保护和支持，领导团队完成心理健康意识和自杀预防培训。免费访问Headspace冥想应用程序和Lyra Health，包括每年最多12次免费治疗或辅导课程，这些是所有员工都可以使用的众多工具中的一部分。我们的许多医院还创建了冥想室作为平静的空间来临时治疗。
我们医院的社会工作者网络不断扩大，每个社会工作者网络都嵌入了医院团队，以在具有挑战性的情况下提供培训、资源和支持。 让心理健康成为一个司空见惯的话题对于帮助可能有需要的人来说至关重要。 VCA致力于营造一种文化，让每个人都能自信地寻求和接受帮助。
A Better World for Pets™意味着为我们医院内外照顾宠物的人创造一个更美好的世界。将我们的员工放在首位始于对我们的福利和薪酬进行可操作的、持久的改变—即总奖励。Mars兽医健康的5亿美元总奖励转型多年期计划支持并加速创造职业发展机会，增加了劳动力多样性并确保差异化薪酬和福利。总奖励由三个核心领域组成，每个领域都提供独特的功能来保护和支持我们的员工：
1）健康与福祉：
全面的医疗、牙科和视力保险、生育福利、育儿假和丧假，所有人都可以使用Lyra心理健康平台进行指导和治疗，以及Headspace冥想应用程序。
2）专业发展：
专业发展为医生和有资质的技术人员提供继续教育津贴，访问我们屡获殊荣的独家虚拟学习平台、WOOF 大学®、领导力发展和指导计划。
3）附加福利：
401(k) 退休储蓄计划，包括增加雇主供款、慷慨的宠物护理折扣、公司支付的短期和长期残疾、人寿保险等。
2.关爱未来的兽医行业
1）Vet Set Go 培养未来人才
为了培养兽医专业人士的未来，VCA和Vet Set Go合作支持新兴人才。Vet Set Go是一个社区，致力于帮助中学生追求成为兽医专业人士的梦想，并通过课程、资源等实现他们的热情。
大多数兽医专业人士早在13 岁时就决定从事动物健康方面的职业。 为确保这条人才渠道得到支持，VCA和Vet Set Go 将在教育和实践层面授予访问项目和资源的权限。其中包括一项全国性的行动计划，学生们将通过观察VCA同事的工作向他们学习，Vet Set Go学院内容（如课程）为他们准备了这种体验，例如奥本兽医学院初级兽医营的奖学金等。 这确保了中学生无论背景或年龄如何，都有机会追求他们梦想的职业。
2）VCA和AHS为东湖社区带来负担得起的医疗服务
VCA 致力于为所有宠物提供护理。我们很高兴与亚特兰大人道协会 (AHS) 合作，将于2022年夏末开设一家新的兽医诊所。位于亚特兰大东湖社区，它将提供方便、基于需求的优质服务，以确保宠物安全、健康。我们的捐款将有助于支持预防保健、外科手术选择、牙齿健康和主要生病宠物服务。为了增加代表性不足的社区接触兽医职业的机会，我们将在诊所提供实习计划，参与该计划的学生将接受有关提供优质、负担得起且易于获得的护理以及参与亚特兰大人道庇护所医学计划重要性的教育。他们还将有机会帮助AHS开拓外展活动，包括社区教育活动。这是我们对乡村关怀坚定承诺的一部分，它使我们能够进一步支持我们国家最脆弱的宠物群体。
3.公平、包容和多元化
我们的团队的每个人都是独一无二的，作为我们的同事， 在工作内外倡导包容的社区意识比以往任何时候都更加重要。VCA通过有意义的行动来支持和保护兽医行业中历来代表性不足的员工，以促进公平、包容和多元化。显然，所有这些举措都需要我们领导团队的大力支持。我们为VCA真正重视公平、包容和多样性感到自豪，我们正在开展工作，而不仅仅是谈论需要发生的变化，我们也看到这项工作得到回报。
多年来，女性在我们的高级领导团队中至少占了一半，我们为担任其他领导职位的女性人数不断增加而感到自豪。创建我们的多元化资源组(DRG) 是VCA 确保这些举措得到内部支持的重要一步。在员工自愿参与的情况下，这些团体形成了一个共识，以确保建设性的对话、个人发展等。DRG成员之间的协作、网络和支持是确保每个员工在专业和个人层面上都感到受到保护。我们感到自豪的是，我们的DRG将继续扩大，亚裔美国人太平洋岛民小组将在今年秋天推出。
二：支持地球健康
1.VCA致力于降低温室气体排放
我们一直都明白，我们所产生的影响远远超出了我们所照顾的动物—它包括我们减少对地球的影响。 这是我们关爱兽医学未来义务的一部分，也是我们为 Mars兽医健康可持续发展努力做出贡献的一部分，我们加强了在三个关键领域的集体环境影响：气候变化、减少废物和药物管理。
为了支持这一承诺，VCA整合了向我们医院运送的物资，仅在2020年，集装箱使用量就减少了近18%，温室气体排放量减少了约182吨二氧化碳排放量。我们与可持续发展顾问Quantis合作，评估我们的废物产生和环境影响，以确定进一步减少废物的其他机会。
2.100%可再生电力
VCA现在使用100%可再生电力，作为玛氏健康星球倡议的关键领域之一，所有VCA医院现在都使用100%可再生电力供电。这一举措得到了伊利诺伊州福特县新建121.26兆瓦风电场的支持，该风电场电力以及德克萨斯州现有的风电场是医院可再生电力来源。 福特县的涡轮机在一分钟内产生的电力足以为36次兽医就诊提供动力，同时每次预约可减少11磅的二氧化碳排放量。
3.垃圾回收处理
到2050 年，我们医院的全球废物预计将增加70%。作为玛氏健康星球计划的关键领域之一，减少废物必然会促进VCA医院的回收利用，同时减少我们的废物足迹。 我们正在努力实施纸张、塑料、玻璃等的回收系统。VCA通过安装水过滤系统减少了塑料瓶的使用，目标是在我们85%的医院中安装它们。目前我们85%的医院都安装了水过滤系统，实现了既定目标。
三：确保宠物福祉
我们采取的每一个行动都以每只宠物的生命都是宝贵的信念为指导。我们所做的一切都是出于对宠物福祉的奉献精神。作为世界上最大的兽医护理提供商之一，我们具备独特的能力，可以产生深远的积极影响。无论是创新新技术支持的护理方法，还是对整个国家收容所和救援组织提供支持，我们都在尽自己的一份力量为宠物打造更美好的世界™。
20 多年来，VCA一直与社区合作伙伴合作，致力于在全国范围内消除宠物无家可归现象。VCA与150多个专门的动物收容所和救援组织合作，照顾需要良好家园的宠物。VCA 慈善机构还支持动物福利组织，帮助将宠物养在充满爱的家中。Michelle Beach Harlow是VCA 动物医院国家庇护所主任兼董事会成员，VCA慈善组织开发的程序Hands-Free Radiology TM 旨在以更富有同情心、更有效和更安全的方式获取诊断图像。
我们一直在寻找创新方法来进一步改进护理方法，我们的免手工操作放射学计划展示了我们众所周知的世界级医学技术和同情心。免手工操作技术可帮助我们的兽医技术人员和助理最大程度地减轻为患者拍摄 X 光片时的压力，减少同事的辐射暴露，并允许在更短的时间内以更少的曝光获得诊断图像。目标是首次就获得高质量图像，同时提高我们团队和患者的安全性和整体体验。
VCA的区域技术总监、区域医疗总监和区域运营总监致力于培训和教育，支持在我们所有医院采用个性化推广方法。在他们的努力下，我们的团队已经完成了1000多次培训，其中包括100多次面对面培训。VCA是这一行业变革的主要倡导者，并专注于通过教育和分享故事和资源来关爱兽医学的未来。
1.创意园：护理的未来，我们珍惜灵感时刻--新想法的火花
在技术专家和创新者团队的支持下，我们位于洛杉矶、亚特兰大和丹佛地区的八家全科IdeaPark医院重新定义了患者、客户和员工体验的可能性。它们是可扩展想法的现场试验场，这些想法旨在扩大获得护理的机会，同时改善我们所有医院团队的生活。IdeaPark 具有三个重点领域：
提高医院团队以更有效的方式实现大规模护理患者的能力
改善客户和患者获得护理的便利性和可及性
减轻客户、患者和医院护理团队的压力
我们很高兴我们的IdeaPark医院和支持团队正在发挥重要作用，以更好地实现VCA以有意义的创新方式关爱兽医学的未来。自成立以来，我们已经通过我们的IdeaPark孵化引擎启动了多个成功的项目和试点：
2.紧急护理：弥合差距
在千载难逢的各种力量的推动下—从人才短缺到大流行时代的宠物收养，兽医学领域正面临巨大的需求压力。为了帮助扩大获得护理的机会，VCA动物医院增加了一个新的护理选项：紧急护理。VCA的新紧急护理医院旨在处理需要及时关注但不是紧急情况的病例，提供新的护理选择，帮助我们更快地为更多宠物提供服务。
Urgent Care提供当天或次日预约，客户可以通过VCA的实时聊天免费访问内部经过认证的兽医专业人员团队，以获得7X24小时远程分流支持。紧急护理医院特意设计成没有前台或电话，因为所有互动都是通过移动设备进行的。客户通过进入实时在线等候室开始他们的访问，该等候室提供透明的等待时间，因此他们可以在最适合他们的地方等待。第一家紧急护理医院已经在洛杉矶的 Mar Vista 开业，并计划在未来几个月内在美国各地开设更多地点。
3.虚拟客户沟通团队有形支持
近年来，兽医医院的预约需求显着增加，导致呼叫量大幅增加。 为了帮助管理这种井喷并使我们的医院团队能够专注于改善住院护理，我们开发了一个由虚拟客户服务代表 (CSR) 组成的虚拟支持客户沟通团队。CSR作为我们医院团队的延伸，接听预约电话并直接将预约安排到每家医院的WOOFware日历中 —同时为客户提供高质量、友好的“家人版关怀感觉”体验，等待时间短。通过改进客户安排预约的路径，助理有更多时间专注于客户在医院的体验，从而提高客户和助理的工作满意度。
4.远程医疗：未来触手可及，便捷无压力
随着兽医学的未来拥抱亲身体验和虚拟体验的融合，VCA继续为开发完全整合的护理设定标准。通过与密歇根州的九家VCA医院深入合作，我们推出了一项“真正的远程医疗”服务，可将客户直接与兽医联系起来进行虚拟视频就诊。通过myVCA应用程序，客户可以在不到一分钟的时间内与兽医预约当天或第二天的病假就诊，兽医能够根据需要进行诊断和开处方。通过在myVCA 应用程序和多个医院操作系统之间建立新的连接，使这种无缝体验成为可能—实现将客户连接到更多护理选项的无缝体验。
远程医疗是实现我们的目标的重要一步，我们的目标是让客户能够从任何地方获得护理，同时为繁忙的医院团队提供急需帮助，因为他们并不总是有能力为有需要的患者增加额外的当天或次日预约。
5.7X24小时在线聊天：按需提供关怀
现在所有VCA全科和紧急护理客户都可以使用我们的实时聊天服务，无论白天或晚上，宠物主人可以通过myVCA应用程序中的一个按钮与持牌VCA技术人员聊天。我们很早就认识到此服务的重要性，在VCA内创建此服务能够帮助客户更好地按需访问VCA世界一流的医疗专业知识。
2021年4 月，我们建立了自己的内部实时聊天团队并更新了myVCA应用程序，为客户和医院团队创造更好的体验。从那时起，我们就能够快速帮助宠物主人，通常在客户收到第一条消息后几分钟内，评估给定问题的严重性，并就适当的后续步骤提出建议。我们的医院团队还分享了在线聊天如何帮助支持他们看到更多宠物需要护理的能力。到 2022年底，我们将进行超过20万次聊天会话。
关于VCA
VCA Inc.(原VCA Antech,Inc.)成立于1986年，经过30年的发展，由一家洛杉矶的私人宠物医院发展成为在北美拥1000余宠物医院、6家动物诊断实验室的巨头。公司目前共拥有35,000名员工。
VCA庞大的市场规模也帮助其在资本市场牢牢站稳脚跟。1991年，公司首次IPO，于美国纳斯达克证券交易所上市( NASDAQ :VCAI )。2000年，通过与私募机构Leonard Green & Partners合作完成私有化，经过短暂的资本重组，于2001年再次登陆纳斯达克(NASDAQ:WOOF)，重回资本市场后其股价从刚上市的12.12美元升至2017年的92.98美元;并被全球最大宠物食品生产集团之一Mars看中，最终以31%的溢价、 91亿美元的整体估值于2017年被整体收购。
VCA的主要业务覆盖了宠物医疗的四大版块，分别为宠物医院、动物诊断实验室、宠物服务及医疗技术业务。其中宠物医院和动物诊断实验室占比最多。2016年，VCA的宠物医院收入占比为83.11%，动物诊断实验室收入占比16.78%，合计占比当年营收的99.89%。
（本文摘自VCA影响力报告，有删减，图片来源于VCA）
