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随着许多新一代兽医初创公司竞相入局，这些公司的目标都致力成为数百万千禧一代宠物主人的宠物保健提供商。这些代表性的兽医公司有：Modern Animal、 Bond Vet、 Small Door 、Dr. Treat等，它们有着旗帜鲜明的特点：所有者普遍很年轻、扎根都会区、聚焦年轻宠物主人、个性化、注重客户体验和创新、装修舒适等，凭借这些特点已经吸引了众多投资公司的目光。本期将为大家重点介绍Small Door动物医院。
虽然67%的美国家庭养有宠物，但大多数人并没有过多考虑将兽医护理行业作为创新实践或卓越客户服务的来源。事实上，在过去几十年中，出现了降低成本和标准化的趋势。根据NPR最近的一份报告，随着美国人在宠物上的花费越来越多，大公司已经介入并购买过去由兽医所拥有的小型诊所。这些企业被视为可信赖的投资，因为它们的管理费用低且现金流稳定。在美国大约6000家中小型兽医诊所中，我惊讶地发现其中5000家现在归大公司所有。
但许多企业家和投资者正在努力为这个行业带来个性化和创新服务。例如，Josh Guttman和Florent Peyre最近创立了会员制兽医护理公司Small Door，旨在解决困扰该行业的一系列问题，包括护理标准不一致、难以安排就诊时间和系统过时等。
Small Door于2020年1月在曼哈顿西村开设了第一家分店，并于 2021年8月开设了上东区分店。我参观了新地点，在它开业后不久与Josh深入交谈，无论是让宠物和他们主人放心的小细节，还是先进的设施都给我留下了深刻的印象。2021年夏天，该团队还在南安普顿和东汉普顿推出了移动兽医服务单元，未来还将继续服务于新的社区。
2021年初，Small Doo宣布获得洛杉矶Toba Capital2000万美A轮融资。到2025 年，该团队的目标是开设25个营业地点。Small Door的另一个独特之处在于它的使命是成为一个对社会负责的雇主和宠物护理供应商。
Small Door是首批获得共益企业认证的兽医护理公司之一，该公司还获得了AAHA认证，这是对兽医设施质量的认可，基于900 多项严格标准，仅授予15%美国的兽医护理提供者。Small Door对透明度的承诺得到了支持，他们决定为兽医提供有竞争力的薪水而不是基于佣金的薪酬（Small Door兽医仅提供必要的治疗，不会为了完成目标任务而产生过度医疗）以及包括提供学生债务偿还在内的福利支持。
除了参观他们位于上东区的营业地点外，我还对创始人Josh和Florent进行了联合采访。两者都为这项事业带来了独特的体验。 Florent是 Placemeter的联合创始人兼首席运营官，该公司使用计算机视觉和机器学习来构建用于位置分析的产品。从2013年到 2017年，Josh担任软银资本早期投资团队的合伙人，软银资本是软银公司的5亿美元风险投资部门。
Christopher Marquis：您主页上的标语是“重塑兽医护理”，这是怎么回事？为什么需要重新塑造兽医护理？
Josh Guttman和Florent Peyre：在Josh的拳师犬患上神秘的胃病后，他花了一年时间出入各种兽医诊所寻找答案。他一再对不统一的护理标准、就诊难以预约、陈旧的系统、混乱的账单以及无法在预约之外与医生沟通感到失望。针对这一经历，我们于2020年在曼哈顿西村开设了Small Door的第一家分店，其使命是重新构想兽医护理模式，以解决这些明显存在的缺点。
会员制兽医护理公司Small Door的联合创始人Florent Peyre（左）和 Josh Guttman
Small Door会员资格基于以服务为主导的护理方法，包括一个专门的会员体验团队，帮助每只宠物和主人从到达我们诊所的那一刻起，甚至以后都会一直感到很舒服。会员可以获得一个移动应用程序，用于预约、获取医疗记录和7X24远程医疗，并可以访问Small Door的医疗团队。Small Door的店内也经过精心设计和装修并由动物行为专家提供知道，为宠物提供无压力的就诊环境。
Small Door确保会员获得个性化的综合方法来管理宠物的健康。我们的医疗团队指导会员选择生活方式和营养，并结合诊断、影像学、处方药以及优先获得权威专家的帮助。
Small Door还致力于定价透明，提供清晰易懂的治疗计划。Small Door采用首创的员工薪酬方法，为医生提供有竞争力的薪水，并避免因基于佣金薪酬支付而导致的客户不一致问题。他们还提供慷慨的福利待遇，包括向兽医和技术人员偿还学生债务。
Marquis: Small Door是首批获得共益企业认证的兽医之一。为什么获得此认证对您很重要？您学到了什么有助于进一步区分您的工作和服务？
Guttman和Peyre：加入B Corp认证公司的全球社区一直鼓舞着我们。我们与该运动的使命保持一致，将人类和地球的利益置于公司利润之上。我们相信这就是未来一种潮流趋势，也是成为成功企业的唯一出路。我们希望Small Door能够产生社会影响，不仅是为了让我们的兽医在一个充斥着心理健康危机的行业中得到充分照顾，而且也是为了我们的宠物主人和患者，他们可以接受个性化、综合的方法来管理健康，这也是传统兽医护理标准所缺乏的。
Marquis：我看到你最近在A系列融资中筹集了2000 万美元，投资者对你的B Corp 认证有何反应（包括已经投资的人和你向其推销这个概念的人）？
Guttman和Peyre：我们的使命是成为行业变革推动者，我们致力于追求和获得B Corp 认证的承诺令我们的投资者感到鼓舞，但也不感到惊讶。我们很自豪能够扩大这一使命并加入一个希望为人类和地球做出更多贡献的社区。
Marquis：您计划到2025年开设25个地点，并且您将在上东区开设一个新办公室。公司的未来计划是什么？
Guttman 和 Peyre：我们对今年夏天感到非常兴奋，因为我们将在上东区首次亮相，我们的第二个永久性地点以及一个新的流动兽医诊所，该诊所在东汉普顿和南安普顿提供上门兽医服务（面向会员和非会员）。不久我们还将宣布开设更多地点，以实现到2025年25个营业地点的目标。在每个新社区中，我们期待为宠物提供卓越护理，并继续致力于向我们的会员承诺进一步增加透明度。
（本文来源：福布斯 Forbes发布于2021年8月 ，作者：Christopher Marquis）
