宠物行业观察消息，1月19日，综合性宠物服务与商品零售品牌宠物家Pet’em公开发布了疫情三年公司数据回顾及创始人对全员的内部信。数据回顾显示，宠物家从2020年的30多家门店成长到了近200家门店，并提供了2000多就业岗位，服务量3年CAGA（年复合增长率）达到123%。其中，8岁以上老年犬护理订单占比13%。经对600只老年犬一年追踪，8-12岁犬年均14.3次护理，13-19岁犬年均11.2次护理。在宠物家CEO李强对员工的内部信中，将这一成就归于公司对“匠人精神”的重视，以及全公司“协力致爱，让用户尽可放心“的价值观的坚持。同时，李强也再次强调了“榜样的力量”，并表示，2023年宠物家将会推出“名师高徒”培养计划，教授技术更传承服务精神。今天，是大家年前工作的最后一天，疫情3年，也算是划上了一个句号，这封信，想跟大家分享一些我的小感悟。3年，有漫长的时间在被动等待，从今年3月的深圳到4、5月的上海，全年断断续续静止的北京，到年底11、12月全国集体"阳过"，我们被疫情困扰，但从未被困住。今年流行"摆烂~躺平~"，但宠物家，选择了坚持和改变。自豪地跟大家说，在2020-2022期间：我们的门店在三个超一线城市从30几家到近200家，服务预约量从年26万只次到年110万只次，在宠物护理服务行业宠物家已经走到了第一位；各行业出现了大裁员潮，但我们没放弃过一个同学，3年门店服务团队从200余人增至近2000人。这些，有赖于客户对我们的信任和支持，也是宠物家全体同学，一起努力的成果，我们要相信，努力不言弃，逆风正起飞。很多同学已与我们相伴7年，也有人刚刚加入，大家为什么选择宠物家？也许是，看到了宠物家在这个行业的未来，凭努力可以"月薪过万"，我想更多的是，对宠物行业的热爱，做有温度的事，我们彼此认同。首先，为大家营造一个"多劳多得"的公平环境，重"匠人精神""不与基础员工争利"是宠物家一直坚持的。在宠物家不仅是一份工作，更是一份事业，2023年我们将加大管理和培训力度，把美容师培养成高级技能型人才、管理型人才，发展"不设限"，让每个人发挥最大潜力，是我们人才发展的重要方向，要你们"有钱途"，也要你们"有前途"。从事宠物职业的你们都非常感性，你们选择宠物家，更因在这里收获了更多尊重和信任:"用户从南五环追我到北五环"，"服务过的宠物，从背影就能认得出我"，"顾不上吃饭，休息室堆满客户的投喂"等等这样的信任，在宠物家数不胜数。我们的员工把宠物家当成家，我们的用户把我们当家人。能做到这一点，是因为我们有着"协力致爱"的共同价值观，坚守着爱心、耐心、责任心的"三心"原则，保持着热爱的初心与善良，让我们能一直并肩前行。用户越是信任，我们越要做到"尽可放心"，今年门店全部升级为"护理型门店"，首批"护理美容师"也已上线，目前我们已服务了百万用户，未来还要服务上千万甚至更多用户。我们不是经营宠物店，我们要做"行业标准化的引领者"。无规矩不成方圆，规模化让我们必须坚持规范化，"虐犬0容忍、一宠一消毒"是我们的基础底限，为何基础流程要20步？为何每日2小时紫外线消毒？因为这些看似很小的细节，让宠物更安全、更舒服，让用户感知到"尽可放心"，对我们更信赖。每一个小细节，每年都被执行上百万次，放大到整个宠物家，就变的伟大，每一步都算数，每日坚持细节的你们，也更了不起！说到了不起，我要强调一下"榜样的力量"。宠物家刚成立的时候，美容师几乎都来自于传统店，但近两年大家来自五湖四海、各行各业，有大学刚毕业、大厂程序员甚至还有演员，我们很高兴看到这个行业被更多关注，吸引了越来越多丰富人才。始于兴趣，不断磨炼，最终成为行业翘楚，老天会奖赏默默努力的人。在宠物家，有无数闪光的人物，都从宠物家基础岗位做起——北京的城市副总经理-李扬，是宠物家首位美容师；全国负责门店最多的大区总监-马丹，是宠物家首批美容师之一。小身材，大能量的"服务大王"蔡雪，最初也仅是学员；骁刀会常年的"霸榜王"老马-马建伟，也曾默默无闻。宠物家技术天花板级选手，首席美容师张松、庞奇，无论多忙，面对任何一只宠物，都一丝不苟。从北京去深圳的高级美容师王伟杰，目前已是大区总监；从北京到上海的黄显峰，是上海第一个高级和二星护理美容师。你们还没出校门，就来宠物家实习：5个月升到中级A，0差评的舒沛；3个月到中级A、多次进入骁刀会、次年夺得"金剪刀"亚军的杨琴；1个月从中级B升到中级A的金麻芝、蒲小燕、董凤等等。还有很多可爱的店长、美容师们，怀着对宠物家深深的爱曾走出南三环，归来还是觉得"家"好的张艳（奋进）；永远大胆直言的"问题大王"刘旭，等等非常多优秀的人，没法一一表扬，但你们都在心里。三人行，必有我师，我们要发挥榜样的力量。2023年我们推出"名师高徒"系列培养计划，宠物家顶尖人才的技术、服务精神将在所有美容师、护理美容师中得到传承，让宠物家百万用户，能感受到由你们传递出来的品质，也希望你们努力，让宠物家，有更多的"自己"。有名师、有支持，但是最终还要我们自己努力，学到手的，都是自己的。自己强，既可在美容桌的方寸之地创造锦绣，也能在任何岗位熠熠发光；努力学习，做最好的自己，成为强者，永远是最正确的选择。2023希望你们给自己定个小目标，不局限于单量多少，也不局限于店内的数百名客户，而是，你是否成为了更优秀的自己。目标可以是：从美容师升至护理美容师、从一星到二星、进入骁刀会前10名、0差评；也可以是：成为名师、从店长到大区、管理更多的门店、实现更高的营收等等......我想告诉大家，勇敢的往前闯吧，你们身后有店长、大区总监，有经验丰富的培训团队及城市总经理，有强大的中后台支持，有整个公司的力量，你们的每一个目标，都是宠物家的目标。3年磨炼让我们更加"抗造"，新征程，任务更加艰巨。感恩大家一路相伴，春天终将回馈每一个在冬天里的抱薪者、坚守者、发光者。2023我们将开启更多城市，也希望大家多走出去看看，努力工作，快乐生活，到哪里都是骄傲的宠物家人。
——李强，于2023年1月18日
