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5月4日，它博会开展前一天，皇家•2023中国宠业零售大会 | 年中特别版在上海世博展览馆1号会议室举行。
本届大会以“2023，锁定确定性”为主题，主办方邀请了行业内多位大咖以及门店代表到场，在4个半小时的会议上，嘉宾与现场数百同行，共研后疫情时代宠物实体门店的发展之路。
大会开场，由皇家宠物食品中国区总经理徐娟、中国连锁经营协会生活服务业与特许经营部主任张静、十方论坛会长吴文斌致辞。
徐娟
张静
吴文斌
赢商网 童丹霞：购物中心遇到的挑战，正成为宠物连锁品牌的机会
赢商网零售品牌事业部总经理童丹霞在现场分享了《重启后的线下商业，迸发哪些新思路?》主题演讲，她表示，重启后的线下商业中，购物中心加快进入洗牌期，竞争难度升级。其竞争难度主要体现在以下几点：
1、进入新常态，购物中心客流冲击大、空置率增长快；
2、招商难度提升，空铺增多，新增体量持续入市，品牌拓展收缩，招商压力进一步增大；
3、三是市场变化快，开关店加速，购物中心2年大变样，竞争环境变化大，招运能力亟需提升
4、四是门槛提升，头部企业市场份额加快提升，市场竞争门槛提升。
而这些挑战，正成为宠物连锁品牌的机会。据赢商网数据显示，2019-2022年生活服务类门店中，宠物店超过足疗店、摄影馆、美容美发成为本地生活中，这三年门店净增率最高的门店，净增率达30%左右。
会上，童丹霞也给出了线下宠物门店一些运营思维，她指出以策展型商业为切入点，从“房东” 思维转变为“商户共创思维”，经营方式更灵活。传统商业模式已经不在适应Z世代人群，门店更需要商业的内容及呈现方式更契合新世代消费群体，传统实体商业同质化，新生代年轻消费者需求变化，催生对聚焦潮流青年社群的“策展商业”渴求。
另一方面，消费需求细分多元下，特色定位类项目持续增多，据赢商网数据显示，近5年新开业调改型购物中心数量占比持续增长，在2022年占比已达到了10%。她预计，未来1-3年，预计将有超过60%的存量购物中心进入大规模调改期。
第三点是与客群建立情感链接，提升粘性，为此，她以万科里为案例，该购物中心与社区居民建立情感链接，通过人性化的服务与沟通，加强粘性、提升消费体验，并针对性地建立各类社群，精准反馈场内活动信息及促销优惠，提升了客户粘性。
最后一点是线上线下营销齐发力，注重私域社群营销。现在大部分门店、购物中心都不再是单渠道发展，需要线上线下多渠道发力。她指出，除天猫商城外，通过多平台布局私域，挖掘更多的小且分散的目标客群，同时通过小红书、抖音、b站、微博等社交平台的种草，触达更多的潜在客群。
宠业家 四郎：疫情三年，中国宠物店数量达到了翻倍的增长
宠业家&它博会创始人四郎在现场发布了《后疫情时代宠物店发展趋势调研简报》，报告显示，疫情三年，中国宠物店数量达到了翻倍的增长，据追踪的相关数据显示，2019年中国宠物店数量为30803，到了2022年后，这一数字增长到了60923，这其中有新开门店，也有倒闭门店。
2019年的3万+门店已经有40%被淘汰，这三年新开的宠物店数量达到了45000+，可以说，这3年来没有倒闭的宠物店已经战胜了50%的同行。
按城市来划分，一线城市的宠物店数量增长59%，新一线城市中宠物店数量增长71%，新一线以下的城市，宠物门店数量增长高达118%。拥有超千家宠物店城市的数量也从4座增长至10座。
倍甜宠物生活体验馆 王一贫：关于美容洗护常见问题的六个改进办法
倍甜宠物生活体验馆联合创始人王一贫在现场分享了《把商场店四分之一的面积拿来做洗护？大浪之后，关于宠物店洗护升级服务的思考》主题演讲，他表示，在洗护层面，目前宠物门店发展有以下几点问题：
在美容场所方面有着美容间面积设置不合理；视觉不够通透；气味管理不理想；消毒不及时以及犬猫洗护区域无法分开等问题；
在美容师方面有着知识水平参差不齐，人员流动大；人员配置不合理；KPI考核不统一；服务流程不标准；专业技能不足等问题；
另外们还有一些其他的问题，例如成本增加变化，直接影响创始人对门店收入结构经营项目的转变；坪效和收入目标达成难，最终也直接影响门店经营项目的划分和面积比例划分；最初渠道设定和选择，直接影响经营项目类目；服务标准不确定，从业人员服务模式不转变，会导致宠物门店招人难，用人难，留人难，业绩产出不够，也将直接导致经营项目变化。
对于这些问题，王一贫在现场给出了答案：
1、结合不同门店所处的商圈、客群、服务需求、周边竞品、进行店铺区域结构划分；洗护体验区域可以设置在店铺核心主要展示区域，连锁店专注保持洗护美容服务功能区域完整呈现，保证合理面积，人手和排班，最大化提升坪效、借助购物中心自有流量优势、做到客户到店一站式洗护体验的绝对粘性
2、加强美容师日常管理，根据考核分为不同级别，打破以往美容师只做洗护美容的传统思维模式，转化为美容师全岗位参与日常工作；不定期开展培训，如技能培训，服务培训，管理类课程培训。
3、在加强美容师的综合专业能力的同时，提升美容师管理能力，为店铺做人员梯队培养与储备；加强日常考核机制；相关岗位人员 “正负激励”持续管理要求；使用PDCA戴明环循环基础管理工作方法：坚持复盘、检查不足、持续改善、跟进回访。
4、运用有效工具、改善美容师学习力、加强客户对宠物健康细节时刻关注。
5、洗护服务细节持续完善、重点体验服务项目持续推广，改变客户对洗护服务体验的更多理解。同时，通过特殊有趣的符号设计、增加客户对洗护服务体验项目的关注。
抖音生活服务讲师宋威：流量转到抖音平台，做好需要满足五点要求
抖音生活服务官方认证讲师宋威在现场分享了《从实体商家角度出发，看抖音本地生活的2023》主题演讲，他表示，传统线上流量来源于美团和饿了么，占比分别为69%和21%。现在线上流量的机会转到了抖音平台。
随后他指出实体商家为什么需要布局抖音：
1、流量机会，抖音流量池大，且流量采用开放的赛马推荐机制，能给到商家更多的流量扶持。
2、生态完善，商家拥有更多的流量推广策略，能大幅降低商家入驻和运营的门槛。
3、达人丰富，达人数量多，潜力大，可帮助商家获得更多的销量和曝光。
如何做好抖音本地生活：
1、基础搭建运营动作：门店入驻装修、抖音号装修、抖音号装修、榜单冲刺；
2、短视频侧运营动作：达人探店、自创内容、顾客员工共创内容；
3、直播侧运营动作：品牌自播、矩阵直播、达人直播、达人孵化；
4、营销活动运营动作：新品营销、新店营销、热点营销、事件营销；
便便宠物 黄宏毅：所有实体行业都值得用抖音重做一遍
便便宠物联合创始人黄宏毅在现场分享了《做好门店账号IP定位，宠物店怎么精准投入有效运营抖音?》主题演讲，她表示，抖音对比美团大众最主要有3个优势：一是获客成本低；二是转化率高；三是客户消化力强。
重庆博宠 田军：客户信息&销售品类&消费行为数字化管理是精细化运营的基础条件
重庆博宠总经理田军在现场分享了《三年疫情，是谁弯道超车了？宠物店用户精细化运营的价值》主题演讲，他表示，
精细化运营的必备基础条件是：客户信息数字化、销售品类数字化和消费行为数字化。
其中客户信息数字化指的是完善客户基本档案，在宠物维度上划分：品种、性别、姓名、生日等；在宠主维度上划分：姓名、电话、性别、年龄等。
销售品类数字化是指各个品类的细分，如洗护、美容、主粮、用品等采用数字化管理。
消费行为数字化指的是采集客户消费行为，如消费品类、频次、周期、品牌、客单等。
用户精细化运营则需要将客户数据和品类数据相结合，并进行客户分析和品类分析，最后得到门店运营需要的数据。
王牌宠物 孔恒：中国正在成为全球宠物零售创新的中心
王牌宠物联合创始人孔恒在现场以《二十年宠业人的零售梦，地球村的人们开的宠物店》为题，进行了特别企划分享，他表示，整个中国正在成为全球宠物零售创新的中心。
做零售一定是人、货、场三个要素，在过去的几年，中国的宠物店在场景创新方面是最活跃的，但在商品和服务的创新上就薄弱一点，商品创新不但是宠物零售人的事情，也是整个宠物行业共同的业务。
另外，中国是全世界唯二的统一大市场，对宠物行业有很大的好处，足够大的战略纵深足以让人们获得回报，越来越多的新宠物门店正在出现在市场上，未来5年甚至更长的时间都会存在的现象。
而在这当中，如何抓住统一大市场的机遇，能够从全球化的视角看待这个事情，是所有宠业人面前的课题，今天的宠物行业已经不单纯是宠主和宠物的简单关系，还有邻居和社区，甚至宠物产品是否环保、是否可循环，所以，现在的宠物行业是摆在今天从业者面前最大的台站和机会，如果在更大的范畴内，在更复杂的关系下，能够把生意做好。
另外，零售大会现场还进行了两场主题研讨环节，第一场以《2023，聚焦核心竞争力，什么是我们零售增长的“小池塘”?》为主题，由皇家宠物食品宠物店渠道总监孙华鹏主持，PROFESSOR CAT首席造梦官谭淑婷、宠乐会品牌创始人蒙开森、米乐乖乖宠物生活馆创始人乐露萍、南京JOJO生活馆主理人杨俊、上海主子在上创始人赵瑾参与研讨。
另一场以《什么是未来宠物实体零售的城市模型？重启后的区域连锁扩张之思》为主题，由十方论坛会长吴文斌主持，左右宠物创始人孙庶、狗道创始人殷皓、兰多湾宠物创始人兼CEO董小琛、爪爪CEO孙力、厉害宠物创始人何阳、武汉奈斯宠物医院创始人蒋迹云参与研讨。
因文章篇幅有限，两个主题研讨未能完整体现，后续宠业家将对该论坛活动进行详细报道。
PS：5月5日（明天），第三届TOPS它博会将在上海世博展览馆举办，欢迎宠物门店来现场逛展。
