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什么是沉睡客户?
很多客户在初次进店或者完成一个阶段的诊疗后，就再也没有来过，像是“睡着了”一样。
根据知名营销机构研究数据表明，吸引新客户的成本是保持现有客户成本的五倍。同时将客户保留率提高5%，利润将增长25%。
激活沉睡客户，比开发新客户的成本要小得多，难点在于怎样才能让已经离开的他们回头呢?
第一步：重点沉睡客户盘点
把医院所有沉睡客户进行分类，并且责任到每一位员工身上，如果沉睡客户数量比较多，建议从梳理重点沉睡客户开始。
通过整理和筛选的数据，重点进行分析哪些沉睡客户有重新被激活的可能性，根据预先判断的结果进行效果最大化的跟进。
可以根据消费金额的大小，就诊时间间隔，就诊项目，客户性别等等，作为分类的标准，如果精力充足的话，分类的标签越精细越好。
第二步：增值活动设计
以节假日或店庆等活动为契机，发信息+海报+朋友圈等方式告知沉睡客户，店内新增了某个新项目，开展一个老客户回馈活动等。
不要直接就打电话，因为你打电话，可能还没说几句客户就给挂了，发消息或海报就活动内容说清楚，最重要的是把福利说清楚!
站在顾客的角度设计增值活动，给顾客一个回店的理由!!!
第三步：分工邀约体验
如果前期铺垫做的好，那么电话预约就是水到渠成的事，这时电话预约可以言简意赅的告诉老顾客有这个项目，邀约她过来免费参与或者体验。
第四步：挖潜铺垫与资料完善
一般来说，经过上面三个步骤的操作，多数客户应该不会拒绝，等他们到店里体验完新项目或领取福利之后，我们就可以再次增加与老客户的黏度了。
以朋友的角度，多关心客户及其宠物的健康问题，提供一些健康指导与建议，不断挖潜铺垫与资料完善。
第五步：客情维护与精准邀约
如果没有特殊情况，客户是不会主动联系医院员工的，所以，一定要刻意去制造一些机会让客户来找我们。
比如在微信朋友圈发一些宠物科普相关的文章，经常给客户的朋友圈点赞评论，多邀请客户参加免费活动，在节假日给客户送礼品制造惊喜等等。
激活沉睡客户，只是宠物医院客户运营中的一环，想要让医院有看不完的客户，想要通过客户运营实现业绩增长，则需要搭建完整的客户运营闭环。
如何增初诊，挖在诊，养老客?如何做好客户关键指标数据分析?如何建立客户运营闭环?如何挖掘增长机会?
生意不好做不是贬低同行的理由
当前，经济不好同行诋毁同行的事情比比皆是，但作为一名医生，请别随便评论其他医生的诊治!
“你的手术在哪做的?一塌糊涂!”“这不对呀，啥水平?”“我要是你，就找那位医生算账去!巫医害人呀!”
类似的话不难听到。
这是一位医生针对另外的医生、另外的医院说的话，是给一位到处求医、无助的宠主说的话。
但这样的话能帮助患宠吗?能解决当前的问题吗?能帮助他以前的医生、医院改进工作吗?
当一名医生说出这些话的时候，造成的可能只有伤害：让宠主焦虑，伤害了同道。
试想，当宠主得知“手术被做得一塌糊涂”、“不该切的给切了”时，是何种感受?
而且不一定是你说这样，也许是恶意竞争的主观评判
这些话带来的伤害远远超过疾病本身造成的伤害。
更何况，真实情况也许并不像这位医生所说;也许，此前医生的诊断也是对的，只是有些不足。
面对有些问题，你的责任是纠正、弥补和解决，而不是指责、夸大和怂恿。
这样做不是袒护缺点、掩盖矛盾，而是真正体谅宠主、爱护患宠、解决问题。
在疾病的诊治过程中，在患宠就医的辗转中，每所医院、每位大夫都是其中一个环节，是调查、补充、完善。
在现实世界中，可能每个人都会遭到别人的评论。作为医生的您，在您去评论别人诊疗的时候，您可想过别人或许也正在评论您?
当前医患关系如此紧张，而对同行的随便评论，只能使得医患关系更加紧张。
在这个医患关系紧张的时期，医生们普遍没有安全感，患者不能理解医生，至少，医生自己要团结起来吧。本是同根生，相煎何太急呀!
