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20多年一直保持着最高级别认证的动物医院

2023-09-12 689 返回列表

在圣地亚哥AAHA Con上即将隆重揭晓2023年最佳动物医院之际,我们将介绍2023年AAHA 年度最佳认证动物的四位决赛入围者(排名不分先后)。本期我们来认识另一家入围决赛的动物医院:亚利桑那州喷泉山的Palisades动物医院。

Deah Hessian(DVM)总是志存高远,无论是参加骑马比赛还是从事兽医工作。因此,23年前,当位于亚利桑那州芳坦山的Palisades动物医院决定扩大业务时,她当时就果断决定按照AAHA的高标准来设计新医院。

她回忆道:“这家新建成的医院深刻贯彻了AAHA指南,正因为如此,在医院建成一年内我们就接受了AAHA的第一次检查,当时AAHA的认证有有黄金级、白银级和入门级。”

该诊所首次尝试就获得了AAHA最高级别认证,并一直保持至今。现在,Hessian不仅是五届美国Quarter马协会的世界冠军和亚利桑那州兽医协会成员,而且她的诊所入围了2023年AAHA年度最佳动物医院决赛。

她说:“当我们就协议、继续教育或文化做出决定时,AAHA确实是我们背后的强大指导力量,它涉及到医院运营方式等各个方面,因此我们将AAHA视为这家医院不可或缺的成员,我们长期以来一直相信AAHA。”

Palisades周四团队(从左到右,从前到后)Sebastian Harris-Wylde、Stephanie Crobar(CVT)、医院经理Michael Milosevic、Morgan Ellis、Katie Jones、Alex Jossy、Shannon Firestone、Scott Ruple、Deah Hessian(DVM)、Teresa Juetten(DVM)、Elijah Morales(未图示:Reagan Shippey、Alex Ficula)*

兽医助理 Morgan Ellis、首席外科技术员 Stephanie Crobar(CVT)和Deah Hessian(DVM)正在使用超声波*

Hessian也非常相信她的团队。当她于1993年购买Palisades动物医院时,她的梦想是建立一个“具有小镇感觉的世界级诊所”,她周围的人都致力于提供一流的护理和友好的服务。

培养团队合作和个人成就

Palisades动物医院的晋升基于态度和对技能的掌握,而不是“服务时间”。因此, Michael Milosevic一开始担任首席技术员,但一年内就晋升为办公室经理。

他说:“就建设文化而言,我们不仅仅是根据成就、学位等因素寻找最有资格的人,我们还努力寻找真正适合团队的人,即有学习欲望的人,我们总是可以教他们所需的技能。”

为此,Palisades动物医院聘请了来自兽医行业以及具有军事、银行和航空背景的专业人士,这些行业的压力也很大,需要能力和对细节的关注。

Milosevic在医学界被称为“爸爸”,他有深厚的医药公司背景。他觉得公司文化的差异是天壤之别的。他说:“许多医院里的都只关心数字。每个人都必须满足一定的基本业务要求,比如他们看了多少宠物,他们为医院带来了多少收入。但在我们医院,我们没有那样的环境。更多的是:我们今天帮助了多少动物?我们对动物的帮助效果如何?这是一件美好的事情,每个人都参与其中。”

Katie Jones and Alex Jossy对Sasha使用冷激光*

Michael Milosevic训练Morgan Ellis阅读幻灯片*

Michael Milosevic对Alex Jossy进行治疗方面的培训*

尽管诊所位于斯科茨代尔附近的凤凰城都会区,但他表示,这里保留了小镇的感觉,因为该团队对大约90%的客户都是直呼其名的,他们经常拿出手机分享宠物生日聚会的照片或其他个人经历。

Morgan Ellis在接待处工作了大约一年,但由于她积极的态度并对成为一名技术员感兴趣,Palisades动物医院为她提供了培训和晋升。经过两年半的实践,她现在正在培训其他人。

她说:“在医院的这段时间里,我确实有了很大的成长,这很棒,因为医院提供了很多帮助。实际上,我正在考虑通过在线教育成为一名经过认证的技术人员。”

Hessian喜欢拥有一个充满学习活力的团队,鼓励全体员工接受超出最低要求的继续教育;每个职位都带有CE目标,Milosevic会寻找有趣的机会并与团队分享。

(事实上,他最近与一些同事一起参加了关于猫科动物骨关节炎治疗 Solensia的CE会议,现在他13岁的猫又开始像小猫一样到处乱跑了。)

Hessian说道:“我们确实给人们留下了深刻的印象,(CE)不仅仅是现在,这也是为了他们的未来,他们可以把这份职业牢牢掌握在自己手中,并尽其所能做到最好。”

Morgan Ellis 和Teresa Juetten(DVM) 和一名 EVIT学生正在治疗一只罕见的大型猫科动物(老虎

Deah Hessian(DVM)在犬身上使用内窥镜

这家诊所经营着一个名为“度假村”的寄宿设施,设有空调室内跑道和封闭的室外游乐区。犬舍工作人员负责与宠物进行社交活动,并及时观察犬猫健康状况,如果出现任何异常情况,他们可以向医疗团队发出警报。

对喷泉山社区的承诺

回馈是Palisades动物医院文化的关键。Hessian的丈夫、诊所合伙人Scott Ruple表示,社区服务从一开始就是优先考虑的事情。

他说:“喷泉山最好的一点是,尽管我们是斯科茨代尔的一部分,但喷泉山的每个人都为自己是喷泉山的居民而感到自豪,这真是太神奇了。”

例如,Palisades与其他当地企业合作,为儿童打造安全的万圣节活动。在广受欢迎的山间万圣节(现称为“幽灵爆炸”)期间,镇中心会举办一场特别的庆祝活动,数千名儿童在此享受游戏、“不给糖就捣蛋”、服装比赛、宠物友好活动和观看电影。

Ruple笑着说: “我想我们去年捐出了一千美元的糖果,实际上有一些孩子是从其他社区乘公交车来到这里的,这对孩子们来说很安全。这是我们真正喜欢做的的事情。”

Palisades为美食活动推出的系列

每逢假期期间,Palisades动物医院会为儿童团队提供午餐,并通过圣诞天使计划为孩子们购买礼物。

该诊所还为非营利组织四峰动物救援组织举办募捐活动,向非营利组织 Fearless Kitty Rescue捐款,为生活在辅助生活设施中的老年人的宠物提供流动兽医护理,并参加当地的招聘会,向公众宣传兽医职业。

该动物医院每年两次,欢迎东谷理工学院的高中生花几个月的时间,在动物医院学习和了解工作细节。

强调创新和卓越

Hessian表示,除了出色的文化和社区服务之外,Palisades动物医院还优先考虑创新。(正如Ruple指出的那样,我们经常开玩笑说Hessian博士不是A型人格,她是AAA型人格,任何事情都追求极致。而且必须是优秀的。”)

Hessian说:“我们真的在尝试采用新技术,寻找有利于客户及其宠物的机会和治疗方法,早在几年前,我们就开始进行牙科X光检查,我们很早就引进了超声波和内窥镜检查,并拥有这些设备。现在我们正在采用绿光疗法来减轻压力和焦虑,特别是对于我们的猫科动物患者。”

Palisades绿光疗法 (GLT) 中使用的一些激光*

为此,该诊所正在与亚利桑那大学医学院的研究员Lauren Martin博士合作,开发兽医学的绿灯原型。这个想法是通过不涉及药物的非侵入性治疗来减轻猫的疼痛和焦虑。

Deah Hessian(DVM)在她的工作站上*

当被问及赢得AAHA年度最佳动物医院意味着什么时,Hessian流下了激动的泪水。

她说:“这简直令人难以置信… 入选最终决赛是我20年来的追求目标。她说:“当我走进这个诊所时,我祈祷AAHA会看到我每天所做的一切,这确实是一家卓越的动物医院。

真正让我们与众不同的是我们的文化,是和我一起工作的人。这让我每天都很高兴来上班,并在工作中感到快乐。”

2023 年APOY奖将于何时何地公布?

2023年AAHA 年度最佳认证动物医院将9月21日在圣地亚哥AAHA Con举行的颁奖典礼仪式上公布。

本文来源|AAHA发布于2023年9月9日

本文照片由 Palisades动物医院和摄影师 Mark Trembly提供

本文作者|Jen Reeder  自由记者Jen Reeder是美国犬作家协会前主席。署名包括Trends、CNN、BBC News、Inside Your Cat's Mind、The Daily Beast、Family Dog Magazine、TODAY 节目网站、Woman’s World、HuffPost 和许多其他出版物。她在科罗拉多州丹佛市的家庭办公室里与她的爱犬Rio 和 Tux 一起写作。

免责声明:任何 NEWStat 专栏或文章中表达的观点和讨论的主题均旨在提供信息、教育或娱乐,并不代表美国动物医院协会 (AAHA) 或其董事会的官方立场。


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