新年新气象||2020年第一期院长联谊会召开

此次院长联谊会由北京小动物诊疗行业协会理事兼管理分会秘书长许新令先生主持，50余位行业院长出席本次联谊会。

新年第一期院长联谊会主题围绕“动物医院客户思维梳理”展开，旨在帮助动物医院管理者找准医院定位、发掘属于自己的客户群体，致力于打造更专业、更人性化的动物医院。

讲师介绍

课程热点

游程皓院长首先向参会的动物医院院长们简单介绍顽皮家族动物医院各项资源配置情况，继而结合顽皮家族自身案例就“动物医院客户思维梳理”展开策略分析，他指出：

首先宠物医院应当明确“谁是宠物诊所/医院的客户”，宠物医院的客户并不是携宠就诊的人或单一的就诊宠物、支付就诊费用的人，而是携宠就诊并支付费用的人。

其次要善于聆听宠物主人来就诊的主要诉求，宠物诊疗行业更多是倾向于服务业，我们服务的顾客是宠物及宠物主人。

宠物医院要将医院工作环境、设备设施与服务链接，增加其价值、服务于顾客，使得顾客在每一个被服务的过程中都能明显感受到价值的提升。

答疑解惑

“动物医院客户思维梳理”课程分享之后，顽皮家族副院长游程皓先生、萌·兽医馆院长张应军先生、中国农业大学动物医院孙艳争先生、宠福鑫总经理聂振哲先生与现场参会人员们就关于动物医院管理方面遇到的困惑和难题进行现场交流探讨。

宠物医院令人头疼的气味问题、宠物医院接诊完美流程实施问题、宠物医院客户期望值与体验值难匹配问题、小型宠物医院如何在行业中竞争中自我精准定位等等动物医院经营管理方面遇到的困惑和难题都得到了四位管理大咖的分享与答疑，参会人员们收获满满。

满载而归

2020年院长联谊会第一期圆满举办的背后是越来越多小动物兽医师和动物医院管理者们对于动物医院管理经验方面知识的渴求与专注，这也是北京小动物诊疗行业协会举办院长联谊会的初衷。