2023年英国宠主线上消费报告：高性价比、送货便宜、退货免费、社媒种草

宠物行业观察消息，近期，英国物流公司Whistl进行了一项“电子商务消费者研究”报告，该报告参与人数为1000人，其中61%的人养宠，其中73%养狗，53%养猫。在养宠的受访者中，家庭收入平均数至少为70,000 英镑（约85,428美元），其中56%的人有孩子。

70%的消费者货比三家以节省开支

然而，养宠除了需要主人的爱心也需要经济实力，并不是所有的宠物主人对他们的支出感到毫无负担。人们越来越关心自己的财务状况，觉得有必要严格控制开支。因此“省钱”成为网上购物的主要动力之一。70%的消费者花时间货比三家，寻找最优惠的折扣，以便节省开支；83%的消费者寻找更性价比的产品；只有3%的消费者对特定的零售商有忠诚度。

54%的宠主受访者认为送货成本最重要

尽管存在这些犹豫，但养宠的受访者表示，预计到2023年，他们的在线支出平均将增加 12%。目前有43%的消费者经常线上通过订阅购买。当购买完成并且只剩下产品交付时，宠物主人指出交付成本是最重要的，就重要性而言，甚至超过了交付速度。超过一半（54%）的宠物受访者认为送货成本是最重要的，而24%的受访者将送货速度列为第一。

不仅如此，退货和送货的时间段同样重要。有宠物的消费者更倾向于可以免费退货的产品，其中47%的受众声称免费退货非常有吸引力，并且是一种购买诱惑。此外，英国宠物主人更有可能退回在线购买的物品。

令人惊讶的是，40%的受访者认为绿色/可持续交付最不重要。

63%的宠主表示免费送货的吸引最大

其他对于养宠的受访者具有吸引力的线上购买政策包括免费送/退货（44%），随订单赠送的免费样品（31%），老客户的专享优惠（29%），当日或次日送达（32%），购买时赠送礼物（28%），在产品网站上发布的产品评论（26%）。

另一方面，英国宠物主人可能不感兴趣的一些电子商务营销策略包括，年费的免费退货没有吸引力（61%），社交媒体上的产品代言不感兴趣（37%），不会直接从社交媒体网站购买产品（38%），推荐朋友可享受特别折扣（42%）， 支付时选择“先买后付款”（31%）， 支付年费可减免配送费（37%），先试后买（34%），订阅并关注（39%），社交媒体上的购物者产品评论（37%），支付限时特别优惠（33%）。

61%的宠主喜欢使用Facebook

受访宠物主也会通过在线社交媒体关注相关宠物产品和品牌的信息，最常使用社交媒体为Facebook（61%），YouTube（44%），Instagram（42%） Twitter（27%）。

定期使用社交媒体（每天/每周）的占比分别为：

然而，虽然宠主们喜欢浏览社交媒体平台，但并不喜欢从这里直接购买产品。