宠物寄养行业亟需规范

来源：西部宠物生命科学研究院

春节期间，不少人或返乡或出游，为妥善安置留守在家的宠物，寄养服务异常火爆，而随之而来的一系列问题，也让很多人头疼。

数据显示，2023年我国宠物犬数量达5175万只，宠物猫数量达6980万只，已成为全球第二大宠物市场。在此背景下，宠物寄养市场需求水涨船高。

赵然（化名）是一位猫咪爱好者，她的猫咪是她的好朋友和家人。今年春节，她打算去外地过年，于是在春节前夕到处给她的猫咪寻找寄养场所。她在各类App上搜索“宠物寄养”“猫咪寄养”“春节寄养”等关键词，出现了一大批宠物寄养机构，她挨个打电话询问。“不少商家告诉我位置已经订满了，或者即将订满，需要我一日内作出决定。”赵然回忆说，“再一问价格，从2月5日开始，大部分商家就开启春节价格了，且上涨不少，其中一家宠物店的‘豪华房’定价600元一天。”

赵然的遭遇并非个例。春节期间，各地的宠物寄养市场需求快速增长，寄养位置一窝难求，寄养价格也水涨船高。宠物主王先生表示，现在的宠物寄养需要提供疫苗证明、足够的猫粮/狗粮，寄养期间，宠物店会照顾宠物的吃喝拉撒，还有洗澡和“美容”服务。宠物的房型越大、价格越贵。

春节期间，宠物寄养的价格大概是平日寄养的150%乃至翻倍，大多店铺从春节前一周开始涨价。有的店面在平日寄养价格为109元每天，春节期间则为159元每天，并且这是最基本的小型猫柜寄养价格，每个猫柜可以放两只猫，一个房间有6个猫柜，猫咪无法晒到太阳。还有一些店铺宣称，将在春节期间提供升级服务，将标准间升级为VIP间、豪华间等，但是价格也会上涨200%、300%不等。

大学城U城天街一家宠物店的老板米奇说，今年的寄养生意格外好，该店40个宠物房间很早就被订满了，宠物口粮自备。但米奇表示，寄养服务有明显淡旺季，除了春节国庆长假，平时基本没什么生意。

由于宠物寄养需求量大，宠物寄养环境的卫生状况难以保证、宠物店工作人员照顾不周等问题亦层出不穷。在某投诉平台上，以“宠物寄养”等作为关键词进行搜索发现，多个帖子涉及宠物店服务质量、宠物安全问题，比如宠物寄养服务涉嫌虚假宣传；宠物无人照料吃变质食物导致生病；寄养期间宠物狗被咬伤并未及时治疗；宠物在寄养期间生病，病情恶化，后续治疗费用数千元等。

作为一种新业态，宠物寄养并非只给“毛孩子”提供“温馨的港湾”，往往还附加着喂食、洗澡、美容等一揽子服务。从市场反馈来看，每逢节假日，尽管不少宠物寄养门店价格攀升，但生意仍旧好做，甚至“一位难求”。

宠物寄养服务兴起，行业竞争日趋白热化，大有野蛮生长之势。寄养价格体系混乱、服务标准不统一、相关资质不健全等问题日益凸显。比如，有的宠物寄养店推出所谓VIP间、豪华间，春节期间寄养一只猫要花上万元，价格堪比五星级酒店；有的商家涉嫌虚假宣传，服务严重拉胯，给宠物投喂变质食物；还有的管理粗疏，致宠物生病甚至死亡……

宠物寄养，大家都想寻找可信赖的场所，购买最专业的服务。可寄养过程中事项繁杂，很多问题不好精准预测，难以厘清问题责任。由于未有细化的行业标准，商家收费水平也相当悬殊。其中，还不乏一些无资质商家浑水摸鱼，防疫措施形同虚设。此外，宠物被送到陌生商家，可能会产生应激反应，倘若服务不当，难免产生纠纷。管理盲区之下，缺乏有效约束，暗含安全隐患，一旦遇到意外，消费者往往维权无门。

规范寄养行业，无论是收费标准、寄养必须履行的告知义务，还是发生纠纷后达成处理意见的边界，都需要有一笔“明白账”。一方面，相关监管需跟上脚步，结合市场实际情况，完善行业服务规范，提高准入门槛，约定寄养环境的硬性要求、宠物照顾的一般标准、应对突发的机制措施等。另一方面，对于宠物主人来说，在选择寄养宠物时也要仔细确认店家资质，签订书面寄养协议，明确宠物健康状况、服务内容、风险责任等。