同期活动丨2024CBRA新店商大会Q1峰会 ，与大家共同复制“成功之路”！

日本宠物店的模式和国内类似，以中小型店为主，同时也存在小部分位于商场的大型宠物店，且整体营业额一直处于增长状态。

其中，日本KOJIMA宠物集团的发展史，是理解近百年来日本宠物店生态进化和发展的一个最佳视角。

KOJIMA成立于上个世纪的1916年，距今已有100多年的历史。最早它只是一家“鸟店”，慢慢地，业务发展到整个宠物领域。如今，它在日本拥有60多家门店，员工将近1300多人。从宠物店到购物网站，年收入超200亿日元，是名副其实的“宠物帝国”。

KOJIMA为何能在这个窄众的市场百年长青？

哪些方面值得我们借鉴和复制？

人--专业、有爱的服务人员

在KOJIMA店中工作人员，有两大要求：专业、有爱。

其各个分店都会进行定期的店员集中培训，而且进行分部门的专项培训，以保障店员的专业性。

比如说店内的美容师，一般培训的时间在3年左右，不仅要学习宠物美容专业技术，还需要到宠物基地去实习，接触不同种类的宠物，掌握宠物基本疾病知识。

而国内很多宠物美容学校大部分是速成学习，一般的学习班在7天和30天左右，学习时间短，学习的内容也比较浅和少，与日本相差甚远。

除此之外，KOJIMA要求公司的每一名员工要喜爱小动物。

只有真正喜爱动物的人，才更愿意了解相关知识，与宠物主打交道才会更有耐心。

KOJIMA的经营理念是成为宠物主的“第一求助对象”，这就要求店铺的员工不仅要掌握专业养宠知识，帮助宠物主做出判断，必要时还需要为宠物制定成长计划和营养方案。

KOJIMA提倡一对一服务，能够准确叫出每一位宠物名字是店员的基本功。

货--提供安全、齐全的宠物及相关产品和服务

宠物活体销售、宠物美容和宠物产品以及宠物医疗服务占据了KOJIMA业务的绝大部分。

2010年后，宠物服务的营业额快速增加，宠物活体销售的数量也从14000只/年增加到29000只/年。

在KOJIMA宠物店铺销售出的活体宠物，每一只都拥有相当完备的数据记录，包括宠物品种、宠物体重、宠物性别、宠物出生日期、宠物血统、宠物产地等，同时还会记录其父母的品种和姓名。

在顾客购买宠物后，需要放在宠物店中寄养一个星期，保障宠物的健康。

在购买宠物半年内，宠物出现任何健康问题都可以到与KOJIMA宠物集团合作的宠物医院中免费治疗。

一年内出现任何非人为疾病，都可以免费更换一只。

场--线上线下全渠道布局

线下门店方面，KOJIMA提供干净明亮的亚克力寄养箱，每个隔间都配有完善的照明、取暖和空气净化系统。

而且KOJIMA要求员工及时打扫清理，在干净整洁的环境下，即便几十只宠物混养在一起，也不会有异味。

KOJIMA不仅仅有线下实体店，线上也开设了网店，方便客户网上下单。线上线下全渠道布局，满足了不同人群的需要。

相比于日本这些成熟的宠物店，国内宠物店还是有许多可改进的地方，比如说人员培训、门店布置、宠物质保等方面。

综上可见，KOJIMA几乎将零售的三要素人、货、场做到了极致，反观国内的宠物店，一方面内部人员培养机制极其粗放，另一方面外部获客极其粗暴，低价售券，私域运营、会员管理毫无章法，让本该朝气蓬勃的宠物店早早陷入内卷漩涡。

2024年宠业集体向外看。

《新店商观察》联合雄鹰京宠展，于2024年3月29日推出2024CBRA新店商大会Q1峰会。本次峰会将以“创客化组织，激发新活力”为主题，邀请快消、美妆、母婴等成熟行业的零售专家、企业家、人力资源管理专家，为宠业新店商人赋能。

随着数字媒体的深化，特别是在经济持续低迷时期，每个人都应该成为一个组织乃至一个企业的支点，驱使每个零售企业都应该重新审视内部组织架构的搭建与运营模式。合伙人机制、激发个体、打造创客化组织，最终的目的都为了提高零售效率，向外开源向内节流，但创客化组织不仅仅是推动企业内部员工的职能与价值实现的提升，更可联动用户，把顾客变成KOC，成为其企业的价值传播中心，撬动性价比更高的流量。

大浪才能淘沙。走马观花看展时，推杯换盏应酬时，不妨花一天时间静下来，我们一起深入探讨零售行业组织驱动，聚焦于激发创客化组织的力量，引领新一轮的变革潮流，成为宠业店商人的佼佼者。