“诚实，是宠物医院的核心竞争力！” | 专访达爱宠物医院院长刘爱民

为帮助兽医搭建彼此分享的平台，通过沟通和学习突破认知壁垒。长城宠物展联合宠宠传媒特别打造《百位宠物医院院长专访计划》栏目，我们将陆续采访100个国内宠物医院院长，与大家共同分享他们的创业故事和理念。

长城宠物展  长城君 /文 

“可能是国内胃镜技术在动物消化道异物疾病中的首次应用！”

“医生，快帮我看看我家乐乐怎么了，一直在吐，好像快不行了！”

2010年的某个清晨，年轻的宠物医生刘爱民刚到医院，白大褂还没来得及穿整齐，就遇到了当天的第一个“棘手”病例：一只名叫乐乐的博美犬，因食道中卡着一块鸡脖子而呕吐不止，生命垂危，主人在一旁急得都快哭了。

回忆起10年前的这段经历，刘爱民到现在仍然记忆深刻。他告诉长城君，当时国内的动物诊疗技术还不发达，想取出这块鸡脖子，最常规的方法就是动手术，但手术不但风险极高，还会给狗狗带来巨大的痛苦。刘爱民解释说。“首先，需要切开它的胸腔，摘掉一根肋骨，然后切开食道，将异物夹出，最后再一层层的缝合伤口。”

其实，当时在国外，手术方案早已被淘汰，取而代之的是内窥镜技术，即利用内窥镜从动物消化道中取出异物。但当时国内会操作内窥镜的人不多，刘爱民是其中一个。

这只狗狗无疑是幸运的，卡在它食道里的那块鸡脖子，最终顺利的被刘爱民使用内窥镜给取了出来。“这可能是国内胃镜技术在动物消化道异物疾病中的首次应用！”刘爱民激动的表示。

10年后，曾经年轻的刘医生已经是北京达爱动物医院的院长了。本期长城专访，我们邀请到刘爱民院长，听他分享从一位年轻的宠物医生到两家医院的院长，背后的成功方法论以及宠物医院管理心得。

本期采访嘉宾：刘爱民

2006年11月入党

北京达爱动物医院院长

国家认证执业兽医师

毕业于中国农业大学动物医学院，兽医硕士

中国兽医协会宠物诊疗分会理事

北京小动物诊疗行业协会理事

曾任首都医科大学动物部外科主管

“我是一个走一步看一步的人”

专业、有想法、有能力，是长城君对刘院长的第一印象。以前我认为，像他这样的人一定有着崇高的职业理想，不然当宠物医生这么辛苦，有多少人能够坚持12年呢？

然而，刘院长对于职业理想的表述却出乎我的意料，他告诉长城君，“其实我是一个走一步看一步的人，谈不上有太多的职业理想。”

“我上大学的时候就觉得有份工作就好了，我当大夫的时候就觉得我当一个好大夫就行了，后来当了副院长，就觉得我当院长应该会更好，当了一段时间院长，就觉得能不能试一试自己干，现在我已经有两家医院了，我也不知道下一步是什么样的职业理想，摸着石头过河吧。

我们都有幸或不幸生活在这样一个大时代，我们看到兽医界从没技术到技术强再到流程化再到连锁化到金融化，我们看到了这么大一个变革的时代，我觉得我很幸运。

也许某一天我会开很多家连锁医院，也许30年之后我仍旧只有这两家医院或者只剩下一间医院，但只要做着你觉得对的事就可以了。有句话叫‘但行好事，莫问前程’”。

“诚实，是宠物医院的核心竞争力”

2015年，刘爱民创建了北京达爱动物医院，发展到今天目前共有两家分院，分别为远洋山水分院和彰化南路分院。经营范围涵盖：宠物诊疗、美容造型、宠物保健、洗浴SPA、食品及用品等。

谈及宠物医院的经营方法论，刘院长认为最关键的是诚实。他表示，“动物医院是医疗行业，具有特殊性，医生和动物主人之间的信息不对等非常严重。所以，医生在看病的过程当中，需要尽量对动物主人解释清楚，必须让他知道自己宠物的发病原因、如何治疗、治疗预算、治疗结果、治疗时间以及将来的预期。

当然，不避讳的说，动物医院的效益对这件事情有一定的影响，但是作为宠物医生必须扛得住，如果在这个事情中跑偏了，那么不论工作做的多好都没有意义。对消费者诚实，得到消费者的认可，这就是保持核心竞争力的关键。”

不过，另一方面他也认为，想判断宠物病情的具体情况有相当大的难度，对医生的能力有相当高的要求，并不是每一个医生都能在第一时间准确判断出宠物患了什么病，需要怎么治，大概需要多长时间，很多医生判断的不会很准确，甚至有些医生可能会出现误判的现象。

因此，想保持一个医院的诚信，依赖医院全方位的建设，而不是简简单单做好教育就可以了。

“医院是医生的医院，这是我们一贯奉行的处事标准”

在内部评价体系方面，达爱也有自己的一套标准。对于以下三类员工，会给予股权激励：一是在医院的建设当中有着重大的立功表现；二是在医院管理中能保障医院正常运行；三是在医院工作的时间较长。

至于为什么要采用股权激励机制，刘院长表示，“医院是兽医的医院，这是我们一贯奉行的处事标准而不仅是口号。

人性是没有那么可靠的，相对来讲就是说我们想要一个人做一件事，必须要给他相匹配的收入。这句话乍一听可能比较繁琐，简单来说就是，如果我们想要一个人诚信，就要给诚信以奖励，我们想要发展技术，我们就要给发展技术以奖励。

长久以来，在这个行业里面，医生的收入可能是和接待的病例数相关，可能是和接待病例的收入相关，也可能是和接待病例的口碑相关。但其实达爱更加追求的是把医生和医院绑在一起，换句话说，如果能够让每一个医生在做事情的时候都更多的想到这件事情是不是有利于医院，那么就可以在一定程度上解决这几种考核方式之间的矛盾。

让医院成为医生的医院，这样才能够真正避免医生在工作中出现短期个人利益行为。”

“自己办医院需要有足够的面对困难的准备”

对于有自己办宠物医院打算的兽医师们，刘院长作为“过来人”也给出了自己的两点建议：

“第一，是要脚踏实地。这话听起来有点飘没什么营养，但是真的是要脚踏实地，很多兽医认为自己已经有很多病例量了，我也是一个很不错的医生了，我是不是就可以真的去开办一家医院了，但其实真正开办一家医院要解决的问题远比看好一个病要多。

我们从上大学一直到成为一名合格的医生，需要10年时间。但从一名合格的医生到一名合格的院长，需要的时间丝毫不少于10年，只不过有很多东西是无法学来的，对这些要有足够的面对困难的准备。

第二，不要总觉得三个兽医合伙会刚刚好，其实三个兽医合伙远不如三个技术不同的人合伙。开宠物医院，经营、管理、技术三者缺一不可。