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随着人们生活水平的提高和文化素质的增强，越来越多的人开始养宠物，宠物角色和养宠理念也在不断提升，宠主的消费观念也在不断改变。我国宠物市场规模快速增长，宠物消费类型越发多元，目前我国内地宠物医疗已经成为仅次于宠物食品的第二消费市场。
标准化的分级和评级体系正在将这一行业的经营管理推向新的高度，这种变革标志着宠物诊疗行业已不再是粗放型的发展模式，而是转向了更加精细化的运营管理。
中国兽医协会是按照国务院2005年15号文件的要求，由中国动物疫病预防控制中心、中国农业大学、中国兽医药品监察所、中国动物卫生与流行病学中心 等4家单位为发起人，于2009年10月28日正式成立的全国性、行业性、非营利性社会组织。登记机关是民政部，党建工作机构是中央社会工作部。
本次直播，特别邀请中国兽医协会秘书长助理兼标准与评价部主任——齐思锦老师，深度解读《中国兽医协会动物医院分级评价》与《猫友好医院评价》。
01 动物医院分级评价解读 背景意义 什么样的动物医院是真正好的动物医院？是中国兽医协会一直在思考并努力探索其发展方向。为了深化这一议题，他们组织了众多行业专家进行深入调研。 是否应该开展与动物医院分级评价相关的工作？如何有效开展这一工作？ 在调研过程中，中国兽医协会工作人员广泛搜集资料，不仅参考了人医医院的分级情况，还借鉴了酒店分级的经验。通过反复研讨和论证，初步达成了一个关于动物医院如何分级的共识。尽管当前的分级标准或方法可能并非尽善尽美，但无疑，迈出这一步对行业的健康发展具有重大意义。 中国兽医协会坚信，通过针对动物医院类单位会员，实施分级制度，能够激励动物医院提升服务质量，促进行业的良性竞争。只有大家共同行动起来，朝着良性的发展方向努力，整个行业才能越来越繁荣，这也是启动这一工作的初衷和深远意义。
动物医院分级评价制度文件
动物医院分级评价组织架构
动物医院分级评价进展 在2023年8月举办的第十届中国兽医大会上，中国兽医协会郑重宣布了动物医院分级评价工作的启动。同年10月，协会对首家动物医院进行了现场评审，标志着这一制度正式进入实操阶段。 经过严格的评审和评估，2024年1月，中国兽医协会公布了第一批动物医院分级评价的结果。紧接着，协会积极探索如何为这些获得评级的医院赋能，包括引入如讯德等先进的医院管理系统，并与媒体合作，为它们打造独特的行业标签。 今年3月，在西安举行的院长大会上，中国兽医协会举行了首次动物医院分级评价的授牌仪式，这一举动引起了动物医疗行业的广泛关注。 展望未来，中国兽医协会预计在今年8月的中国兽医大会开幕式上进行第二次授牌，届时将公布第二批获得动物医院分级评价的医院名单。目前，协会已在多个省份和城市开展医院分级评价工作，并已经公布出37家获得评价的动物医院名单。这些工作的稳步推进，无疑将推动整个动物医疗行业向更加规范化、标准化的方向发展。
动物医院分级评价流程
动物医院分级评价技术内容 ① 关键指标 主要包括依法执业、医疗过失、营业年限、诊疗收费、使用面积、人员配备、科室布局、医疗设备。
② 评分指标 主要从医院规模、医院管理、临床管理、诊疗技术四个方向进行考核，具体考核指标一百多项。 a. 医院规模
b. 医院管理 c. 临床管理
d. 诊疗技术
关于动物医院分级评价的现场评审流程，或许有人会疑虑：在有限的一天或半天时间内能否完成如此详尽的评价？实际上，现场评价并非逐条细查，而是采用抽查与现场观察相结合的方式。在参观过程中，许多问题和细节对于经验丰富的评价人员而言，一眼便能大致了解。 对于某些医院来说，试图通过虚假的手段来掩饰不足并不是明智之举。因为在现场评估中，一旦被问及相关问题，虚假的掩饰很容易就被揭穿。 动物医院分级评价受到广泛关注
动物医院分级评价的实施不仅为整个动物医疗行业建立了统一的规范和秩序，更构建了一套明确、统一的诊疗与经营管理标准。更为重要的是，它指明了动物医院改善和发展的方向。 无论动物医院是否选择参与评级，只要医院追求更高的服务质量与消费者的青睐，就必须以这些评定标准为导向，努力提升。这一评价制度使我们能够清晰地看到努力的方向和需要达成的目标。 在实现这些目标的过程中，分级评价还能够优化资源配置。根据评价的各个维度，从内部到外部，从管理到诊疗，从服务到经营，动物医院能够更有针对性地投入资源，将有限的资源用于表现优秀和有潜力的领域，从而推动医院整体水平的提升。
02 动物福利友好医院评价解读 评价背景与意义 动物福利是趋势，是力量，是未来 为什么要展开福利评价工作？促进人宠和谐发展，提升宠物诊疗的国际影响力！ 动物福利友好（猫友好）评价与动物医院分级评价，虽然都旨在提升动物医疗行业的服务水平，但它们在本质上有着显著的区别。医院分级评价更注重规范化、标准化，确保医院运营和服务达到一定的基准水平；而动物福利友好评价则更侧重于友好性、服务性，强调医院在提升动物福利、提供人性化服务方面的努力和影响力。 为何我们要开展动物福利友好（猫友好）评价呢？这主要基于两个方面的考虑。首先，中国兽医协会希望通过这一评价引导动物医院更加重视动物福利和宠物友好，鼓励医院提升服务质量，为宠物提供更舒适、更人性化的就医体验。其次，我们也希望借此提升中国动物医院的国际影响力。 随着人宠和谐发展理念的普及，动物福利友好在其他国家已经得到了广泛的推广和实践，虽然并非所有流行的事物都适合中国，但其中值得学习的优秀内容，我们应当积极借鉴。动物福利友好评价将在标准化发展的基础上，进一步提升动物医院的服务水平和影响力，为构建更和谐的人宠关系贡献力量。
评价工作方针 公开、公正、客观、科学
评价要求 ① 评价原则 公开、公正、客观、科学 ② 工作模式 自愿申报、严格标准、科学评价、动态管理 ③ 申请条件 中国兽医协会单位成员、有资质的动物诊疗单位 ④ 评价内容 环境设施、卫生饮食、科室分布、行为管理、医疗保健及制度建设
评价进展 ① 2023年4月25日，中国兽医协会在北京召开的宠物医疗行业高质量发展论坛上举行了动物福利友好评价启动仪式。 动物福利友好(猫友好)医院评价启动仪式
② 2024年5月29日，第三届国际伴侣动物福利大会暨中国宠物福利大会上，中国兽医协会为动物福利友好医院(猫友好)医院进行授牌。
中国兽医协会伴侣动物福利友好医院、猫友好医院颁奖仪式
评价流程
评价内容 以下六个方面，总体评分90分以上为通过。 ① 环境设施
② 饮食卫生
③ 科室分布
④ 行为管理 ⑤ 医疗保健
⑥ 制度建设
评价指标虽看似硬性、固定，但实则为我们提供了一个明确的方向。若我们在工作中时刻意识到如何为宠物创造更友好的环境，如何使它们感到更舒适，那么我们已经在向福利友好医院的目标迈进。 在这样的意识指导下，我们再进行有针对性的调整，将福利友好理念贯穿于医院日常运营的每一个环节，如此一来，动物医院自然会越来越符合福利友好评价的标准。 这不仅是行为管理的体现，也是通过实际行动实现理念的过程，我们的现场审核表也将在这一过程中发挥重要作用，确保我们的每一步都向着正确的方向前进。
03 动物医院评价的现状与未来 两者之间的共性和差异 ① 共性 两者都关注动物健康和福利，强调医院的服务质量和医疗水平。 ② 差异 动物医院分级评价更全面考察医院的规模条件、硬件设施、医疗技术和管理水平等，而动物福利友好(猫友好)医院评价则更从动物福利角度关注动物在医院的生活环境和福利待遇等情况。
两者之间的相互促进和影响 ① 提升医疗服务质量 动物医院分级评价促进医院提升技术和服务质量，满足动物福利友好(猫友好)医院评价的基本要求。 ② 推动动物福利改善 动物福利友好(猫友好)医院评价推动医院关注动物福利，提升动物医院分级评价中的动物福利水平。 ③ 共同推动行业发展 两者相互促进和影响，共同推动动物诊疗行业的高质量发展，提高动物医疗服务的整体水平。
两者在动物医院发展中的综合作用 ① 动物医院分级评价 通过对动物医院的规模条件、硬件设施、医疗技术、服务质量和管理水平等方面进行评价，为动物医院提供改进和发展的方向。 ② 动物福利友好(猫友好)医院评价 通过对动物医院的动物福利保障、员工培训、行为管理、卫生饮食等方面进行评价，为动物医院提供提升动物福利和宠主满意度的方向。 ③ 综合作用 动物医院分级评价和动物福利友好医院评价相结合，可以全面评估动物医院的综合实力和发展潜力，为动物医院提供全面的改进和发展方向。
评价标准的不断完善和优化
评价方式的创新和发展 ① 信息化评价 利用信息化技术，实现对动物医院的智能化评价，提高评价的准确性和效率。 ② 多元化评价 引入更多评价维度，如员工素质、医院口碑、行业贡献等，实现对动物医院的全面评价。 ③ 国际化评价 借鉴国际先进经验，促进国际互认，提高我国动物医院的国际竞争力。
动物医院在动物福利和诊疗服务方面的不断提升
04 直播福利 以上为直播内容摘要总结，详细内容可观看直播回放——长按识别二维码 中国兽医协会动物医院分级评价与 动物福利友好(猫友好)医院评价解读 扫码添加道凯咨询客服，加入宠物医疗管理交流群，免费领取《中国兽医协会动物医院分级评价》与《猫友好医院评价》全套资料。
信息来源：道凯咨询
