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来源：东西部小动物临床兽医师大会
2024/07/22 HUA CHI NA-LIFE [宠业胖东来研学] —— 2024年宠业胖东来首期VIP私董研学团 —— 为什么有人说学不会胖东来？胖东来式的宠物医院能打造吗？宠物医院究竟该学胖东来什么？ 2024年7月18日至19日，华驰千盛旗下华仁启成商学院联合东西部兽医平台，邀请多位宠物医院院长及高管，参加了“2024年宠业胖东来首期VIP私董研学团”，为一家超市，奔赴一座城市，真正的潜心研学，让思维跨界，为宠物医院的发展跃升汲取学识。 为期两日的研学活动，集实地考察及课程集训为一体，从知识汲取到指导落地，全方位定制化服务，赢得广泛赞誉，为精英人才们在宠物医院经营管理上提供了强有力的支持与指导。 首期宠业胖东来研学之旅，从胖东来原工作人员带队实地考察胖东来商超，差异化深入讲解胖东来服务、制度、文化细节要点；到胖东来原高管亲身讲述东来文化、剖析经营制度；再到深耕宠业13年的资深管理专家，讲解如何在宠物医院落地管理措施；本次宠业胖东来研学活动层层深入学习，步步为营规划，有的放矢指导，为宠物医院探寻普适生意经。
PART.01 深入实地考察，拒绝走马观花
我们特意安排胖东来原工作人员阿彬老师带领研学成员，在每日上午分别实地考察胖东来天使城、时代广场两大门店，从商超内部的超市、医药、游戏影厅、自营金银等，到外围宠物放置处、停车场、门头装潢等，深入浅出讲解胖东来不同门店定位、自营爆品打造、产品设计&摆放&背后逻辑、用户至上的售后......等等极致服务细节，同时也亲身体验胖东来的建议投诉流程。
聚力共赢 |宠业胖东来研学 行业首批研学团队 // 自由·爱 // FREE & LOVE 创造爱 分享爱 传播爱
PART.02 探东来之心法，晓企业之根基 本次研学特别邀请原胖东来高管周晓龙老师为学员开课，周老师是胖东来第一批管理团队成员，他拥有10余年胖东来从业经历，曾获得“东来优秀管理者”，他深知东来心法及经营管理的内在逻辑。
周老师以《东来心法》为主题与研学团队共同探讨胖东来之根本，内容主要分为：企业段位、心智之路、顶门具眼（企业文化、自动自发机制设计、极致服务、经营之道）、心法之源等四大部分。 他不讲我们已知的胖东来极致服务和企业文化的表面现象，而是从深层讲述“用真品换真心，不满意就退货”的以一贯之；以“半瓶香水““毛巾的重量”等内部故事诠释胖东来的“将心比心”；细讲六千多条岗位实操标准背后的“制定者即执行者，执行者即制定者”原则；还有“员工第一、顾客第二、股东第三”的胖东来极致服务的底层逻辑；以及胖东来文化背后的八大经营智慧。 《东来心法》课程涉及到胖东来管理、运营、文化、理念等方方面面，由亲身经历者详细讲解，更能让学员们领悟其真谛，学到其精髓。
PART.03 聚力落地措施，共赢宠业未来
在沉浸式实地考察胖东来商超，深度学习胖东来实质内核后，拥有8年+近百家连锁宠物医院运营管理经验的王秋阳老师，带领研学成员《从胖东来回看宠物行业运营管理》，为大家详细梳理出管理者跃升心法以及宠物医院全局管理战略图。 王老师结合自身深耕宠业13年的行业经验，引导大家学习胖东来打造服务和产品的能力，设置并提供胖东来式超预期服务，构建技术价值和情绪价值双向引擎，同时布置超预期服务的宠物检查流程设计、财务报表数据分析等等课后作业，从人、财、物、知识/技术、数据/信息等方面，触类旁通指导落地要点，紧抓“服务决定未来”发展方向，打造“好的产品和服务”。
经过宠物行业首期的胖东来深度研学之旅，此次参团的精英人才中，无论是运营15年的老牌宠物医院院长及高管，还是开业2年的人气明星宠物医院运营代表，亦或是区域型的标杆宠物医院院长，他们都对本次研学感受颇深，并给予高度认可，纷纷表示后期将积极把研学所汲取的学识与理念，无缝衔接并持续融入到日常医院的管理经营实践中，期待企业能取得更好的进步与业绩增长。
宠业胖东来首期VIP私董研学团，不仅在导师方面配备了行业大拿，同时在出行、住宿、餐饮等方面均精心设置了五星级别的尊享体验，让参与研学的成员们全身心感受“胖东来”式服务。 宠业胖东来第二期研学团正在积极筹备中，不日将面向各位宠业精英发出研学邀请，敬请期待！！！
