“从怀孕到分娩”的认证之路，又一家宠物医院脱颖而出

行业频遭信任危机的背景下，又有一家宠物医院提供了“什么是宠主认可的好医院”的范本。

在经历了严苛的文审、现场审核等环节，5月，菲拉凯蒂宠物医院通过了“甄选宠物医院管理体系认证”，标志着医院在管理与服务上全面升级，为广大宠主提供了更可靠与安心的选择。

通过认证的过程是艰辛而漫长的，“就像是怀孕到分娩，”菲拉凯蒂宠物医院技术院长范文桐如是形容道，“前期，工作之余需要准备大量的材料，并对医院进行梳理与整改，压力较大。”

但一切都是值得的。从申请到通过，3个月的时间，菲拉凯蒂宠物医院在认证过程中不断匹配标准，实现了从“经验管理” 到“科学管理”的转身。

这带来的价值，不仅仅是一个“认证”。

在信息爆炸时代，宠物医院口碑脆弱如薄冰，一个未能妥善处理的投诉、一次意外的医疗事故，都可能成为压垮骆驼的最后一根稻草。同理，良好的口碑也能通过发达的媒介，形成四两拨千斤的品牌传播。

在范文桐看来，“甄选宠物医院管理体系认证”最大的意义在于前期帮助宠物医院建立科学化的管理标准，为宠主提供更好的诊疗与服务，防患于未然的同时，逐渐在宠主端形成品牌效应。

菲拉凯蒂宠物医院成立于2018年，总部位于上海，目前拥有9家连锁医院，主要集中在上海、杭州、无锡三地，每年病例接诊量近10万例。

院内配备了包括核磁共振MRI、CT、迈瑞心电监护仪等高端医疗设备，设有犬猫分诊室、十万级无菌手术室等，开设了动物内科、神经外科、高阶牙科等特色专科，尤其擅长心内科和老年病。

5月14日，菲拉凯蒂宠物医院迎来了“甄选宠物医院管理体系认证”的现场审核。审核组一行5位专家在医院工作人员的带领下，分别对菲拉凯蒂宠物医院进行了文件与记录检查、与岗位人员面谈、诊断和治疗过程观察以及抽样验证。

从早上八点半的晨曦初照，到夜幕低垂的星光点点，“甄选宠物医院管理体系认证”的审核人员，始终保持着高度的专业精神和严谨的态度，仔细审查，确保每一个环节在各方面均符合认证标准的要求。

最终，审核员给予菲拉凯蒂宠物医院以“通过”评定。其实，每一次认证的通过都不仅仅是一块牌子的授予，而是对医院管理水平、服务质量以及综合救治能力的全面检验与提升。

认证过程中让范文桐印象最深刻的是，将工作中的内容进行标准化梳理，事小繁杂，但意义重大。“能让新员工快速了解工作流程，有效提升医院的管理。这是一个流程，也是一种传承。”

“甄选宠物医院管理体系认证”的审核员此前发现，宠物医院涉及流程较多，部分工作人员风险意识不强。比如，诊疗记录的规范性不足、药品用量用法不够细化等。

“看似是小问题，但其实是标准不足，不加以改正，假以时日，可能会影响医院的服务质量、诊疗效果，甚至引发医患纠纷。”

“甄选宠物医院管理体系认证”经国家认证认可监督管理委员会备案，旨在对宠物医院医疗全流程的质量管控，提升医院管理水平的同时，为宠主甄选出靠谱的宠物医院，建立起宠主与宠物医院之间信任的桥梁。

认证分别从医疗的技术与技能、诊断与治疗过程的质量控制、人员的专业背景与临床经验、宠物福利与宠物第一的理念、医疗的设施和设备、客户的口碑与评价这6个方面进行评估。

一位有着5年的养宠经验的资深宠主，向我们讲诉着她的经历。她是在朋友的推荐之下，跨区带着狗狗来到菲拉凯蒂宠物医院就诊。

此前，她常在家附近的宠物医院看病。有一次，她带着狗狗去一家小型医院体检，1个月过去医院都没给她体检报告。当她打电话过去咨询时，前台态度特别不好，并回复医生离职并未进行相关交接。

这让她很生气，自此，这家医院便上了刘女士的黑名单。她说，“现在选择医院会更看重服务态度、收费透明度，尤其是医生的资质与责任心。”菲拉凯蒂宠物医院让她体验很好。

当了解到“甄选宠物医院管理体系认证”时，她表现出了高度的信赖，“我肯定会选有官方背书的宠物医院，因为官方已经帮你筛选了一遍，省掉许多顾虑。”

宠物行业蓬勃发展时，宠主与宠物医院之间的矛盾也与日俱增。在黑猫投诉平台输入“宠物医院”，显示有2398条投诉，主要涉及价格不合理、误诊、过度医疗等。

一位业内人士分析，背后原因是配套的规范与标准没有跟上宠物行业的发展速度。“甄选宠物医院管理体系认证”的推出，恰逢其时。

它是由“东西部兽医”平台发起，携手全国各大行业协会的权威力量及资深行业专家构成的评审团队与专业认证中心，共同精心编制而成的管理体系认证规范。

正如范文桐所感受到的，宠物医院从小规模的个体化到连锁化运营，也是一个不断规范化、标准化的过程，最终，在“甄选宠物医院管理体系认证”的等行业标准的助力下，“终将成为人医一样的三甲医院，越来越规范化。”

在他看来，不仅仅是大医院，小医院更需要规范化的管理流程，“当医院人员变动时，标准化手册也能保证服务质量的稳定。”

随着宠物与人类情感羁绊越来越深，宠物医院在社会发展中的地位越发重要。“甄选宠物医院管理体系认证”每三年需要重“复审”一次，强调持续改进，更好地打造人宠友好的环境。

“甄选宠物医院管理体系认证”工作持续开展中，未来还将从运营管理、技术提升对宠物医院进行更多的赋能，助力每一个有梦想的宠物医院。