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天猫双11新规;抖音电商更新流量机制;视频号新商成长激励计划

2024-09-15 274 返回列表

来源:宠业家

淘宝&天猫

天猫双11新规
9月13日,淘宝天猫刚刚发布了全新的价格管理规则,将原《淘宝平台价格发布规范》与《天猫商品价格管理规则》合并升级为《淘宝平台价格管理规则》,明确了对一口价、券后价等价格的定义,也对商品的价格表达提出了新的要求,新规将于9月20日正式生效。
根据规则,为了提升商品券后价、折后价展示的准确性,商品券后价、折后价将淘金币、红包等用户个人资产会纳入优惠计算,并在商品详情页中以系统自动计算、实时更新的方式进行展示。为了避免对消费者的误导,保障价格表达的一致性,商家不得在不具备上述能力的任何商品价格展示页面及素材中表达商品价格,包括商品主图。

不过,主图上仍允许对优惠和价格说明进行表达。优惠方面,比如“赠品价值xx元”、“前x名送”、 “可定制xx”、“满300减20”、“第二件九折”、“第二件减9.9元”等。价格说明则指,盒装商品每盒10片,用主图表达每片的价格;箱装商品每箱12瓶,主图表达每瓶的价格等。此外,针对一些特殊类目进行支付场景的说明也是被允许的,比如汽车、新零售线下支付场景等。

淘宝面向商家上线退货宝服务
淘宝正式面向所有淘宝天猫商家全量上线退货宝服务。商家加入后,只要消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品,在商家订单发货申请退换货且最终退换货成功的,消费者将获得退换货首重免运费的保障。
据悉,“退货宝”将为商家至少降低10%的退货成本,最高甚至可实现30%的成本直降。值得一提的是,退货宝并不影响商品现有退换货规则,商品是否能够退换货依旧遵循订单原有的售后规则;在商家订购退货宝后,退货包运费场景下的其他产品也不再重复扣费。

此外,据淘宝测算,退货宝上线后,全年预计为商家降本规模至少为20亿元,商家的综合平均降幅将达20%。同时,商家还将享受退货宝专属服务标识、活动报名资格优先权、流量扶持等权益,进而提升购买转化率。

淘宝网新增微信支付能力

淘宝网新增微信支付能力,逐步向所有卖家开放。淘宝网称,基于上述服务的增加,淘宝网相应升级平台规则,主要变化为:支付服务商相关的名称、账户、余额、交易额等表述统一规范为“支付机构”、“支付账户”、“支付账户余额”、“订单交易额”。

天猫新增预约配送服务规范

为了保障消费者预约配送服务的到货体验,天猫特此升级预约配送的服务规范,商家须按要求提供服务履约,确保为消费者提供更完整的服务。新增的《天猫“预约配送”服务规范》规定了商家准入/退出要求、服务要求及服务保障等。此外,《天猫配送时效服务规范》删除预约配送服务相关的内容。此次规则变更于2024年9月11日进行公示通知,将于2024年9月18日正式生效。

阿里妈妈全站推广亿级补贴
9月11日,阿里妈妈全站推广「双11爆品招募计划」上线,以亿级现金补贴助力商家抢跑双11,提前锁定双11搜推流量扶持,抢赢大促先机!
据了解,参加该活动商家可享受四大福利,分别是「高至20万红包返利」、「高至40%流量助推」、「7天ROI确定性赔付」和「智能补贴券加码转化」。
该活动持续至10月10日,商家只需在全站推广选品环节,选择「红包补贴」类型商品即可参与该活动。此标签商品是基于智能算法预测出的双11潜力机会品,活动期间投放消耗达标即可获得营销补贴红包。

此外,全站推广也为新客定制推出「三重礼遇」,创建计划即享百元优惠券、15天新客期内单单享受20%专属流量扶持、首单三天无成交赔付,助力新商家投放更安心省力。

淘宝网新增盲盒类商品争议处理规范

为了进一步提升平台服务体验,淘宝网将新增《淘宝平台盲盒类商品争议处理规范》的相关内容。此次规则变更于2024年9月12日进行公示通知,将于2024年9月19日正式生效。

阿里国际站发布9项措施
日前,阿里国际站就发布“五免三新一延长”共计9项措施帮助中小外贸企业解决经营难题,在效果保障、海外合规、人才招聘、资金周转、跟进前沿技术等方面提供5项免费服务;在物流运输、线上交易、市场开拓等方面推出三大举措;并为中小企业延长半托管发货期限。

据了解,这9项措施是针对当前外贸企业面临的突出挑战,专门帮他们解决难点,全力拓展新市场新客户。除此之外,在与每位中小企业息息相关的半托管商品发货期限方面,阿里国际站也宣布延长至14天。

     京东

京东工业推出AI小助手
提升履约支持效率
日前,京东工业推出履约支持AI小助手,企业内部员工和外部合作伙伴都可以和AI小助手对话提问,快速获取单据、物流位置、关单时间、预计发货、预计送达时间等信息。

据介绍,相较于传统的人工方式,引入AI小助手后,企业的需求响应时间可从数小时缩短至秒级,大大提高订单履约流程中的工作效率。

京东物流推出海外仓标准产品

京东物流近日推出海外仓标准产品,该产品具备高适配、易核算、理赔快、渠道多等特点,有效助力跨境商家简化流程、降低成本。在海外仓标准产品推出之际,京东物流还推出优惠,凡是新注册及发货的商家,每货柜优惠100美金,最多可减免500美金。

抖音&快手

抖音超市上线优价好物
抖音超市成立两周年,9月16日至23日,用户进入抖音商城,点击抖音超市频道,即可参与抽奖。

与此同时,抖音超市还提供优价好物的同时升级服务标准,在全国224城保障“送货上门”,抖音超市承诺快递不上门必赔,最高赔付100元,让用户免去出门取货的麻烦,买得省心舒心。同时,抖音超市也已在全国130城实现“次日达”服务,即便是忙于工作、无暇提前采购节日用品的上班族,也可在下单后24小时内准时收到商品。

抖音电商发布CORE方法论
9月12日,抖音电商发布全新的CORE经营方法论,其中Cost vs Quality是指价优货全,Omni-Content是指全域内容,Reach是指营销放大,Experience是指体验提升。

今年,抖音电商进一步升级流量算法机制,电商内容将在“内容”和“交易”两个流量池同时分发,做好全域内容"O"将持续激发用户需求,突破流量的天花板,同时做好“C”、“R”、“E”提升交易转化,承接好用户需求,CORE为生意带来更广阔的增长机会。

抖音电商更新流量机制
强调垂类内容
日前,在抖音电商作者盛典上,抖音电商总裁魏雯雯披露,过去一年,抖音电商GMV同比提升46%,货架场景GMV同比提升86%;平台上年轻电商作者超过200万个,新电商作者超过753万个,MCN机构超过2.7万家,电商直播间日均开播时长同比增长33%,GMV破千万的电商作者同比增长52%。
魏雯雯强调,抖音电商升级了流量机制,“好内容”将成为生意增长的第一生产力。平台将通过“新作者出道计划”,打造出100个百万粉丝作者、100个单场破千万的直播间,对单项优秀的作者推出“主播训练营计划”。

抖音电商流量65%存在于垂类赛道,今年,抖音电商推出“行家计划”,面向宠物、运动、数码、美妆、酒水五个垂类行业作者定向扶持,希望打造出100个新的垂类“标杆”。

    拼多多

拼多多先用后付订单

服务费全部降至6折

拼多多“百亿减免”系列政策推出后,受到广大商家的积极反馈,为了继续助力商家提质增效,拼多多再次升级了商家服务费退免权益,先用后付订单的技术服务费全部由1%降至0.6%,目前已覆盖全量商家。

拼多多宣布商家偏远地区
订单物流中转费由平台承担

拼多多“百亿减免”计划再推新政策,即日起产生的全部偏远地区中转订单,商家只需将订单发送至中转仓,中转仓二次发货至新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等偏远地区的物流中转费,全部由平台承担。目前,该项减免新举措已经覆盖平台全量商家。

拼多多将全量上线“商品推广”
从商家处获悉,拼多多将于2024年9月14日正式上线“商品推广”。届时平台将推送引导弹窗,商家可点击弹窗查看系统智能推荐方案,并修改预算日限额、出价、保留的推广等。
当商家点击确认后,即可完成“全站推广、标准推广”到“商品推广”的手动升级;若商家未操作或点击关闭的,系统最晚将于2024年9月22日开始为商家完成后台推广功能的升级。另外,当商家在9月14日前仍未在全站推广和标准推广创建过任何推广时,系统将自动为商家升级为商品推广。

商品推广带来的最主要变化是,拼多多将更多的付费推广引导向全站的流量资源,与原来的“全站推广”类似。

  其他平台

微信小店客服PC端开启内测
微信小店客服PC端开启内测,支持客服同时接待多店咨询。微信小店开放后上线微信小店客服能力,并逐步更新相关功能。微信小店客服使用体验类似原小程序客服,商家可通过PC端和手机端接收、处理客户咨询。

目前,微信小店客服PC端已支持查询咨询客户下单信息、向用户发送商品订单消息、配置快捷短语、客户发起小额打款等功能,基础功能可以满足大部分用户需求。

视频号发布新商成长激励计划
视频号发布新商成长激励计划,符合要求商家可获3张1000点电商成长卡,每月激励1张,连续3个月发放。
指定新商需在首笔普通订单(除抽奖订单外的商家销售订单)完成支付后的90天内,且最晚不超过完成注册后的180天,同时满足有效支付GMV≥10000元、有效结算GMV≥3000元、有效动销订单数≥50笔。

该计划针对2024年7月1日00:00:00至10月31日23:59:59期间完成微信小店/视频号小店注册的商家,不含7月1日0点前完成视频号小店注册但在前述时间内升级至微信小店的商家。

微信&抖音搜索框新增电商入口
微信和抖音纷纷加码了电商的权重,分别在各自的搜索入口内,增加了名为小店、店铺的电商频道,这也是微信首次增加固定的电商入口。

具体来看,抖音是在今年上半年时,在搜索栏内原有的“商品”入口之外,再度为抖音电商新增“店铺”入口。微信则是在8月,将视频号小店升级为微信小店后,于微信搜索内增加“小店”的入口。体验方面,两个入口提供的服务一致。除了可以通过搜索关键词展示商家的店铺外,还可以显示出店铺的商品图片信息和价格。

小红书发布商家快捷投放工具
日前,小红书首届成长品牌大会于上海举办,大会以“让每颗种子都有机会发芽”为主题,汇聚上千位中小商家代表参会。
会上,小红书CMO之恒介绍了小红书商业化的愿景,从品类品牌到人群品牌的全新经营思路,并表达了平台对中小商家的扶持决心;小红书商业生态客户业务总经理纳什介绍了“品号店群直广”的全周期营销策略,为中小商家提供经营方向,并推出最高10万元返货激励等扶持计划;小红书商业生态客户服务平台专家负责人孔宣深度解读四大营销公式,助力商家解决具体的经营难题。

此外,小红书商业产品负责人苍响宣布,小红书平台首次发布为中小商家量身定制的快捷投放工具「聚光Lite」,苍响还着重介绍了电商商家一站式营销投放平台「乘风」,从商业产品层面支持中小商家经营。

亚马逊推出退款不退货解决方案
据亚马逊官方消息,亚马逊平台上线了面向美国站FBA卖家的“亚马逊物流退款不退货解决方案”。据了解,卖家能够依据自身业务需求,选择相应的退货退款政策。
对于已开启此解决方案的 FBA 卖家,可选择让消费者直接获得退款,无需退货。值得注意的是,亚马逊物流退款不退货解决方案的初始设置为关闭状态,卖家可自主决定是否启用该选项。
此外,为防止 “退款不退货” 选项被恶意使用,该选项仅面向于无滥用退货记录的顾客开放,且对适用商品设置了限制条件。

使用“亚马逊物流退款不退货解决方案”的商品应符合法律、安全和法规指南,并且以下类型的商品不能使用这一解决方案:(1)危险品;(2)召回商品;(3)礼品卡;(4)重型大件商品;(5)平均售价高于75美金的商品。

亚马逊客服系统升级
亚马逊为提升卖家服务体验,在客服系统引入重大改进:新增附件上传功能,允许卖家直接发送截图、文件,极大提高了沟通效率与问题解决速度。同时,亚马逊推出卖家客服评分系统,鼓励卖家对客服服务进行真实反馈,以进一步优化客服质量。

然而,卖家也需警惕频繁开Case可能带来的风险,如账号被封。亚马逊提醒卖家应冷静处理问题,规范操作。随着大促临近,卖家需密切关注平台动态,做好充分准备,以应对可能出现的挑战。

亚马逊推出出口中心工具

亚马逊宣布推出出口中心工具Export Central,允许自配送卖家将其业务范围扩大到欧洲39个国家。出口中心工具是亚马逊免费欧洲出口计划的一部分,该计划允许亚马逊卖家从英国、法国、德国、意大利、西班牙和荷兰六个国家出口,并在没有亚马逊站点的国家/地区(包括奥地利、葡萄牙和希腊等)接触数百万客户,而无需复制listing或注册新帐户。

Shopee官方仓上线爆品入仓计划

Shopee宣布启动官方仓“爆品入仓”计划,旨在鼓励卖家将高潜力跨境商品转移至官方仓。该计划覆盖菲律宾、马来西亚、新加坡、泰国及越南南宁仓,仅对特定卖家开放。Shopee将基于产品转化潜力等因素筛选卖家,并发出入仓邀约。成功入仓并备货的卖家将享受部分激励政策,包括新卖家专属激励及现有卖家激励升级,此计划于2024年9月13日正式启动。

  快递物流

菜鸟在欧洲本国实现2欧元次日达

近年来,菜鸟不断加快海外物流能力建设,在欧洲、东南亚通过收购、本地起网、战略合作等方式加快在当地的物流建设,为客户打造高质量的本地快递服务。目前,依托海外本地物流网络,菜鸟在欧洲本国可提供2欧元次日达的本地快递产品,在其他泛欧国家,可提供3-5欧元的3日达物流服务。

顺丰推出丰语大语言模型

9月8日,顺丰科技发布物流行业的垂直领域大语言模型——丰语,并展示了大模型在顺丰的市场营销、客服、收派、国际关务等业务板块的二十余个场景中的落地实践应用。该模型是目前最为针对物流行业痛点的大语言模型,在物流行业的应用场景的丰富度极高。它可以针对物流行业各个岗位进行高效赋能,让每个人都快速成为经验丰富的岗位专家,其物流场景相关应用效果与物流垂域能力相对通用基座,均有大幅度提升。同时,该模型充分考虑了物流行业的实际情况,实现了效果与使用成本的均衡,真正让每个业务都用得起大模型进行赋能,实现了专业、可靠、成本的最佳平衡。

韵达AI助手正式上线

韵达宣布,正式推出面向全网一线快递员和网点使用的韵达AI助手,韵达AI助手还集成了“小哥宝典”模块,为快递员提供了一个全面的信息查询和学习平台。在这里,韵达小哥可以查看自己的业务成就、入职信息、培训情况等业务分析数据,还能了解公司内部的热门问题和揽派服务规则,从而不断提升自身的专业素养和服务水平。


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