宠物行业白皮书专访｜2024，硕腾如何持续聚焦中国市场

在中国，硕腾正以更为敏捷、本土化的姿态快速融入这个世界第二大规模的宠物市场。在本月初的第49届世界小动物兽医师大会（以下简称：WSAVA）上，硕腾展位以中国“苏式园林”为主题，融合中国传统与现代，积极拥抱中国元素。除此之外，硕腾执行副总裁、首席数字技术官、中国&巴西市场和精准医疗业务集团总裁穆婉菲Wafaa Mamilli女士也亲临苏州参会，并在会后前往杭州探访了网营科技杭州总部并空降大宠爱天猫直播间迎来了其直播首秀。这一连串的动作，无不体现了硕腾对于中国市场的关注和重视。

在WSAVA现场，我们也特别采访了穆婉菲女士以及硕腾国际区高级副总裁、大中华区总经理王庆先生，共同解读硕腾接下来的中国战略将会如何布局？又有哪些市场洞察可以和行业分享？

以下为采访实录，内容有删减：

白皮书团队：我们的各项数据都表明，中国目前已经是世界上第二大的宠物保健和动物保健的市场，硕腾在赢得这一主要市场依托的关键策略是什么？

穆婉菲：硕腾在中国的业务运营已持续30年。在中国市场，我们不仅有商务运营，还投资于本土市场的创新研发及生产设施。我们期望通过这些投入，将全球创新成果引入中国市场。

中国宠物市场近年来发展迅速，调研显示75%的中国宠物主人已将宠物视为家庭成员，我们通过“In China for China（根植中国）”的战略，秉持持续创新、客户至上的理念，致力于成为最值得信赖和最有价值的动物保健公司，立足中国，服务中国，这也是我们赢得中国市场的关键策略。

硕腾苏州生产制造和研发中心图片

白皮书团队：您刚才也提到会将更多创新成果引入中国，那作为领先的动物保健公司，硕腾目前在全球宠物保健行业有哪些最新成就和突破可以和我们分享呢？

穆婉菲：我们在全球已经有超过70年的运营经验，过去70年间，我们推出了15款销售额超过一亿美元的产品，并获得了超过2000项注册批准。硕腾的成功主要源于对创新能力的持续投入。每年，我们会将约7%的营收用于创新研发。通过这样巨大的投入，我们拓展了多个新的治疗领域。

例如，硕腾在全球推出的皮肤病治疗产品，上市前预估销售收入为1-2亿美元，但实际收入接近10亿美元。此外，我们在驱虫药和骨关节炎领域也取得了显著的创新成果。未来，我们计划在中国引入两款针对狗和猫的骨关节炎治疗产品，这两款产品均为单克隆抗体产品。我们在皮肤病治疗领域也推出了第一款单克隆抗体产品——赛妥敏。

除此之外，2023年硕腾在上海和北京两地的检测实验室正式对外开放，进一步促进了动物临床检测与诊断技术的发展，这些都证明了我们在创新方面取得的成功。

 单克隆抗体产品赛妥敏图片

白皮书团队：在当前经济形势下，中国市场也面临着诸多挑战，消费者信心有所波动。尽管许多宠物主人依然愿意为爱宠持续投入，但在特殊情况下，可能会做一些消费支出的调整。在这样的市场环境中，您如何看待中国宠物市场未来的消费趋势和市场潜力？

穆婉菲:宠物行业具有一定的反经济周期特性。调研结果显示，无论是在中国还是全球其他地区，当收入降低20%时，大部分人最不愿减少的是宠物消费开支。人和宠物之间的情感纽带是深厚且独特的，因此，即使经济形势不确定，宠物主人们仍然愿意为宠物们持续投入花费，这也展示出宠物行业强大的经济韧性。

在中国市场，消费者对创新产品和服务有很大的需求。我们推出的创新产品如爱波克和赛妥敏，解决了众多瘙痒犬的问题，在这些领域我们的增长依然强劲。我们对行业未来的发展仍充满信心，对其韧性也非常有信心。我们认为，无论在全球其他地区还是中国市场，这种成长都是可以预期的。

王庆:关于中国宠物市场的未来展望，硕腾从两个主要方面进行分析：宠物数量和医疗支出。

在这两个领域高速增长的情况下，市场前景最佳。过去5至10年间，宠物数量增长较快，经济形势良好时，更多家庭选择养宠物。以我为例，从2012年养了第一只猫，到2015年时的七只，并将部分送给朋友，这些宠物又继续繁育。由此可见，宠物数量的增长有明显的经济推动力。然而，经济增速放缓势必对宠物数量的增长产生影响，过去双位数增长的猫狗数量，可能会在经济放缓时出现延迟饲养的现象。

从医疗花费上看，中国宠物的就诊率较低，与发达国家相比还有明显的提升空间。作为伴侣和家庭成员，宠物在年长时会面临多种健康问题，宠物主希望其健康成长，这自然催生出大量的医疗需求。目前，中国宠物医疗市场主要集中在绝育、寄生虫预防和疫苗接种这三个领域，且大多面向新生及年轻宠物。而老年宠物疾病治疗的市场潜力尚未充分开发，因此，即使宠物数量增长放缓，中国市场仍具增长潜力。随着宠物年龄增长，主人对其健康和长寿的期望提升，进一步推动医疗支出。虽然中国在每只宠物的医疗花费和就诊率上与发达国家仍有差距，但中国宠物主通常不会因费用问题而放弃治疗。

综上所述，尽管经济增速放缓，宠物数量增速可能减缓，但宠物医疗领域仍有广阔的发展空间。硕腾持续推出更多产品和服务以满足宠物主人的需求，医疗需求的增长潜力预示着中国宠物行业未来发展的乐观前景。

白皮书团队：我们能看到，国内的动保企业在驱虫药领域发展非常快，对外资企业形成了一定的市场竞争压力。但我们了解到，今年在宠物主的品牌认知度上，硕腾旗下的驱虫药品牌依然保持着增长，可以了解一下其中的原因吗？

王庆:我们在中国的“In China for China（根植中国）”战略保持不变，扎根本土，以客户需求为导向，为客户提供全方位支持。

具体到驱虫产品，我相信用户选择硕腾的原因在于我们产品的实际效果。我们通过品牌教育推广，帮助用户了解产品核心特征，而非依靠短期强力推广。我们重视用户是否真正了解硕腾产品的特点。许多宠物主人最初可能不了解驱虫药的差异，但通过选择和尝试，最终找到合适的产品。我们的核心使用场景是希望每位用户受益终身。我们也在加强线上电商平台布局，相较于竞争对手，我们更关注是否能将产品理念传递给最终用户。

 驱虫产品汪宠爱图片

穆婉菲：我想补充几点，在过去两年里，中国团队在多个方面取得了卓越的成果。首先，我们高度重视客户需求，付出了大量努力深入了解客户，特别是兽医和宠物主的需求。尽管我们是一家全球公司，能够调动全球资源，但许多工作都是在中国本土扎实开展的，以更好地服务当地市场。

其次，我们注重创新，这不仅体现在产品上，无论是药品、疫苗，亦或是诊断类产品，现有和即将上市的产品都能体现我们的创新能力。更为重要的是，我们在业务模式上也进行了创新，尤其在中国市场上，没有其他动物保健公司像硕腾一样如此重视电子商务销售和业务平台的发展。今晚，我将首次参与天猫的直播，这是我人生中的第一次。虽然我之前只在电视上看到过直播，但在中国团队的建议下，我决定尝试。这充分说明硕腾中国团队对客户需求的极大关注，并通过持续创新提升品牌和产品的影响力。

穆婉菲参与直播现场图片

白皮书团队：我们都知道，与国内宠物医疗行业相比，发达市场在该领域的发展更为成熟，那硕腾是如何更好地发挥自身在发达国家市场积累的经验，用以帮助发展中国市场？

穆婉菲：中国市场与发达市场有相似之处，但也存在差异。中国宠物主进行预防性治疗的比例较低，这就是为什么我们需要在中国对兽医行业进行更多的教育，也是硕腾对于中国的兽医的终身教育、继续教育和再教育投入非常多资源的原因。作为一家全球领先的企业，为中国的兽医教育贡献一份力量也是我们的责任。

而教育，不光光是针对兽医，同时，我们也需要对宠物主进行更多的教育和培训，让他们能够认识到预防性治疗和预防性技术的价值所在。我们需要让宠物主充分的认识到，既然他们把宠物看作是他们的家庭成员，就需要像关爱家庭成员一样为他们的宠物提供一流的预防性和治疗性的服务。

中国市场在技术发展方面有独特的发展空间。我们在数字化、一体化体验方面进行大量投入，并希望利用技术发展推动业务进步。我们在人工智能方面、数据分析方面、客户体验方面做了大量投资，并在上海和在北京设立了两个检测实验室，通过这两个实验室，整个实验分析从一开始到最终的输出结果可以实现100%无纸化。

 诊断实验室图片

白皮书团队：我们了解到，硕腾一直在支持中美联合培养执业兽医博士（DVM）项目，您能为我们介绍一下这个项目，并谈谈该项目能对中国临床兽医教育带来哪些影响？

穆婉菲: 自2012年项目启动以来，已录取50人赴美攻读DVM。截至目前，已经有29名毕业回国并在国内的农业大学动医学院被聘为副教授。硕腾在2012至2022年间支持该项目，从2023年开始由硕腾基金会继续支持，我们对于项目的推动感到非常的自豪。

该项目每年在中国选拔优秀学生赴美进行为期5年临床兽医学的学习。其中，第一年在堪萨斯州立大学完成为期一年的兽医预科学习，以满足美国兽医学院的入学申请标准，然后将在堪萨斯州立大学兽医学院或美国其他兽医学院接受为期四年的DVM教育。DVM毕业生回国后即被中国一流的农业大学聘为副教授，他们已经成为中国临床兽医教育和发展的主力军。

通过支持DVM项目，硕腾致力于推动中国的执业兽医教育与能力建设。希望通过我们的贡献，进一步增强中美之间兽医教育方面的交流与合作，提高中国兽医执业能力和兽医机构服务水平，推动中国动物健康事业的发展。

除了中美之间的教育合作项目之外，硕腾还在全球其他团队的支持下，针对中国本土开展了许多继续教育培训项目。这些培训项目根据需求提供，通过完成相关的培训项目，中国的兽医或者兽医学生，就能获得相关技术知识，帮助他们不断在这个领域继续深造。同时，我们所提供的继续教育培训项目不仅仅是关注专业和技术本身的能力，我们也会提供例如沟通技巧、商务技巧、客户体验技巧等方面的培训，以便帮助兽医和兽医学生们，能够全方位的提升自己的能力。

DVM项目2024美国年会图片

白皮书团队：可持续发展是当下社会的共识，那么，硕腾在可持续领域的目标和战略是什么？有没有相关的成果可以和我们分享？

穆婉菲: 硕腾的可持续发展项目“Driven to Care（凝聚关爱）”关注社区、动物和地球三个领域。我们的可持续发展目标与联合国的可持续发展目标一致，包括到2030年实现100%使用再生能源、引入更多环保型包装、兽医的继续教育，并通过硕腾基金会参与灾难动物救助以及推广畜牧业在中国的可持续发展。

在动物关爱领域，我们参与了青海的野生动物救助项目、雪豹救助，并组织了兽医日“为爱奔跑”公益长跑活动，取得到了非常好的效果。在环保领域，我们在苏州研发和生产基地，在项目立项阶段就非常关注可持续发展，使用可持续能源等措施展现了我们的努力。

白皮书团队：我们知道医疗部门是AI受益的关键领域，那么，人工智能对动物保健行业和硕腾的影响是什么？

穆婉菲：我坚信人工智能将不仅会改变我们行业的工作和运营方式，还将改变我们与客户的互动和沟通方式，我相信中国在这方面是走在世界前列的。你可以设想一下，如果我们有一个可以用中文或者英文无缝在不同主体之间进行沟通和交流的应用，那会带来一种怎样的神奇体验。事实上，我们正在开发能够支持中英文无缝沟通的技术，且已有初步成果。

另一方面，人工智能也将应用于产品研发。传统研发过程耗时长、成本高，而通过人工智能的应用能加快分子识别和治疗效果预测，提高研发效率。人工智能在数据处理、翻译、生产预测、市场销售预测等方面也大有裨益。我们在10余个市场部署了人工智能系统的应用，中国市场也计划在年内上线，进一步提升销售人员效率。

在诊断方面，人工智能在中国已经实现了医学影像数据的快速处理，只需要给宠物拍好相关的医学影像照片，上传到云端后15分钟就能够出结果，不像以前几十天才能够出结果，大大提升了诊断效率。我们可以看到在各个领域人工智能会有极大的应用，只要想象力足够宽广和丰富，我们就能够找到人工智能新的应用。

硕腾内部已制定了人工智能的应用政策，并对员工进行培训，我们要确保每个员工都要用合规的道德的方式对人工智能技术进行应用。我们希望通过人工智能系统的应用赋能每一位员工，提升工作效率，有望每年节省约100万小时的工作时间。