153-2012-0258
武汉市民万女士向经视直播记者反映，最近，她养了10年的宠物狗在一家宠物医院做了手术，但是术后没几天，宠物狗就突然死亡。万女士质疑，宠物医院没有按他们承诺的做好术后护理。
万女士认为，宠物医院的护理承诺没有兑现，属于工作失误。
万女士：“狗狗彻夜没有人查看，完全错过了抢救的黄金时间，所以我对这个事情一直过不去。”
记者陪同万女士一起来到了某某动物医院武汉诊治中心，工作人员介绍，医院的诊治和手术都是没有问题的，但是在护理上确实存在问题。
某某动物医院武汉诊治中心工作人员介绍，事后医院并未回避，并在市、区两级农业部门的通知下，提出了解决方案。
某某动物医院武汉诊治中心工作人员：“我们的方案是退还一万多的医疗费用，同时给她找一条同等品质的狗，如果不愿意，按一万元算，同时再补偿一万元钱。”
对于这个方案，万女士表示不同意。
万女士：“我让院方出具一个道歉声明，还有一个责任声明，但是他们不提供书面的承诺书。”
对于万女士的要求，宠物医院表示无法接受。目前双方表示，将进一步协商解决方案，如果实在达不成协议，将通过司法途径解决。
