该集团推出“让我们从错误中学习”活动

来源;北京宠物医师大会

英国CVS动物医疗集团在集团范围内发起了一项临床改进活动，以鼓励同事更公开地谈论错误。

目的是在事情没有按计划进行时提高心理安全，鼓励团队记录事件并进行学习审查，从而提高患病动物安全和团队福祉。

该活动由CVS的360名临床改进倡导者网络领导。这些同事接受过培训，可以通过持续的临床改进来支持他们的动物医院。

在接下来的几个月里，同事们将举行互动式团队会议，探讨不良事件案例研究及其影响因素。这些会议是公开对话的机会，无需担心受到责备或评判。

此外，他们还将讨论以下资源：

一系列短片 - 资深同事分享他们在不良事件中的经历，并反思错误如何也是一个学习的机会。

学习回顾指南 - 鼓励同事在不良事件发生后完成学习回顾，并将这些事件记录在机密的不良事件记录平台VetSafe 上。VetSafe不良事件记录中心质量改进团队审查并分析趋势，并酌情传播学习成果。

团队还将讨论如何处理不良事件以保护同事健康，因为涉及不良事件的同事可能会遭受长期影响，例如焦虑、抑郁和失去信心。

集团质量改进总监Angela Rayner说：“出于学习目的，必须关注发生了什么，而不是谁做了什么。我们希望在迄今为止取得的进展基础上，继续推动围绕错误的对话向前发展，并鼓励我们的同事将不良事件视为学习和成长的机会。”