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来源：传递 The Transfer
对于动物医院来说，什么才算便利？医院的客户或团队重视它吗？
2022年9月，动物医院管理者协会（VHMA）报告了一项关于客户需求的调查。有趣的是，大多数动物医院受访者认为客户来他们医院是为了优质医学 （57%），其次是客户服务 （27%），便利性仅获得6%的选票。
思路是方便不是首要愿望—请注意，这是兽医专业人士的想法，而不是客户所说的。Vetsource上一篇关于消费者想要什么的文章提供了可能是问题的症结所在：“关于宠物主人在客户体验方面的具体需求的数据有限。但有来自美国消费者调查的数据，关键因素如下：
响应速度
快捷方便
乐于助人的员工
友好的服务
如果你的动物医院满足了所有这些条件，你的动物医院可能已经提供了卓越的医疗服务，但是否会因为候诊室时间过长、难以安排预约或要求续药的步骤太多而失去客户？通常我们不知道还有哪些方面需要改进。
如何找出客户想要什么？
采用多源方法，了解您的动物医院有多方便。通过快速调查询问客户，查看社交媒体上的评论，询问您的团队客户告的反馈，跟踪客户在自己官网上查看的内容，并研究竞争对手。便利有多种形式，今天的便利经济为动物医院变得更加方便提供了许多选择。
如何变得更方便？
以下是使客户更方便地与您的团队开展业务的策略：
在线预约安排：实施在线预约系统，允许宠物主人通过动物医院的网站或移动应用程序轻松安排预约。
按需服务：借鉴现实生活中其他按需服务平台的模式，提供按需预约。
订阅模式：今天的客户已经习惯了基于订阅的服务，动物医院可以提供类似服务。
远程医疗服务：为非紧急问题提供远程医疗咨询。虚拟预约可以节省客户的时间并减轻运输宠物的压力。
自动化和技术：便利经济严重依赖自动化和技术来简化流程并减少对体力劳动的需求。人工智能可能会有所帮助。
移动应用程序、宠物健康监测应用程序和门户：开发移动应用程序或门户，允许客户访问宠物的医疗记录、安排预约、请求处方续药、接收提醒、监控宠物的健康指标等。
文本和电子邮件通知：发送文本或电子邮件提醒，提醒即将到来的预约、疫苗接种和药物补充。
数字通信：使用电子邮件、社交媒体和消息应用程序让客户了解动物医院更新信息、健康提示和促销活动。鼓励客户以电子方式与动物医院沟通以进行非紧急查询。
电子商务和在线处方续药：使客户能够在线申请处方续药，并提供药物和宠物用品的邮寄或送货服务。
路边服务：这项服务在COVID-19大流行期间是有益的，许多人希望它继续下去。实施一个系统，让客户无需离开车辆即可登记、与工作人员沟通并为他们的宠物提供护理。
延长和灵活的时间：考虑延长动物医院的营业时间，包括晚上和周末，以通过您的团队或第三方提供商为日程繁忙的客户提供服务。
付款方式：为了简化计费和付款流程，请提供多种付款方式，包括在线和非接触式支付处理。
家访：为需要医疗护理但出行可能有困难的宠物提供家访服务。检查您所在的地区是否有此服务的第三方提供商。
教育和资源：提供有关宠物护理和常见健康问题的在线资源、文章和视频。
忠诚度计划：实施忠诚度计划，奖励客户的持续惠顾和推荐。
个性化：为了提高便利性，利用数据和算法来个性化您的产品和服务。例如，一些客户可能想考虑进行宠物DNA测试。
便利经济反映了客户不断变化的偏好和生活方式，他们优先考虑时间、效率和易用性。成功满足这些偏好的企业可以在这种经济环境中蓬勃发展，而那些不满足这些偏好的企业可能会在满足客户（和团队）期望方面面临挑战。
探索如何让您的动物医院更加便捷，更好吸引看重所提供服务便利性和效率的新客户，以及希望行医但被束缚于执行多个手动步骤的团队成员。通过实施这些以便利为重点的策略，动物医院可以提高客户满意度，增强整体客户体验，并与宠物主人建立长期关系。
本文来源|dvm360发布于2024年11月20日
