来源:派读宠业参考
派读团队讯,近日,润合供应链集团官宣其《陪训、陪练、陪跑——销售团队门店运营技能训练营》项目在第九届CSTD企业学习设计大赛中荣获金奖。
公开资料显示,CSTD企业学习设计大赛自2016年起已经连续举办多届,累计吸引了数百家企业、数千个学习项目参赛,被誉为企业培训行业“最具影响力的评比赛事”之一。大赛汇聚了众多企业学习与发展领域的专家评委和大众评委,共同评选出最具价值的企业学习项目,其评选结果具有很高的权威性和公信力。
今年,由中国领先的人才发展平台CSTD主办的第九届企业学习设计大赛决赛,于2024年11月20日在厦门隆重举行。项目自启动以来,共收到全国300多个企业学习项目报名参赛。 经过层层选拔,润合宠业学苑负责人周鹏老师主导的学习项目《陪训、陪练、陪跑——销售团队门店运营技能训练营》,在众多参赛项目中脱颖而出,赢得了专家评委和大众评委的高度认可,荣获本次大赛金奖。
战略在召唤,业务有需求 内卷时代,卷产品、卷价格、卷服务,作为亚洲最大的宠物供应链服务商,润合宠物供应链带着“为宠物行业提供价值保障”的经营使命,为宠物行业提供6大价值保障,商品、控价、仓配、售后、信息、经营6大保障。其中,经营保障尤为关键,因为TOB企业的核心在于助力下游客户实现业务成功,唯有客户门店生意兴隆,我们才能共赢发展。
润合宠业学苑深刻洞察行业趋势与公司战略需求,积极响应刘润老师在跨年演讲中的观点:“你每多做一步,客户就可以少做一步。而客户每少做一步,他就可以离你更近一步。”基于此,学苑正式开启“学门店运营,帮客户挣钱”的探索之旅。
“工欲善其事,必先利其器”,在追求培训效果的过程中,高效、敏捷的方法与工具扮演着至关重要的角色。润合宠业学苑在设计销售团队门店运营技能训练营时,选择了菲利普斯的ROI(投资回报率)五级评估作为核心指导工具,以确保项目能够精准定位、高效实施,并最终实现预期的培训效果与业务价值。
从为什么开始——评估策划 2024年3月,润合宠业学苑携手纬恩咨询,针对销售端与客户端的切实需求展开了深入的调研。调研结果显示,销售端面临着“货难卖,客户粘度下滑,客户易流失”的困境,客户端则面临着“引流难、业绩难、利润难、客诉难”的挑战。抱怨之所在,需求之所在。针对销售端与客户端的双重需求,润合学苑采取了一系列行动:从细致的评估策划起步,精心设计项目并实施,全面收集数据,深入分析数据,直至最终生成详尽的报告,每一步都旨在精准响应并满足这些需求。
"Bent toward your goal, the whole world will make way. "爱默生曾言:“想清去处,方知行路。” 秉持这一智慧,润合学苑迈出了第一步——从“为什么”启程,深入剖析需求,明确目标,并据此进行周密的评估策划。在这一过程中,润合学苑巧妙地运用了V-model业务关联模型,将复杂的需求精心解构为五个相互关联且层层递进的层面,确保每一层级的需求都紧密对应着特定的目标。基于这五级目标体系,润合学苑精心设计培训项目,开发了培训内容,旨在实现知识与技能的精准传递。培训结束后,润合学苑再次运用这一模型,逐层评估各层级目标的达成情况,确保培训效果与预期目标高度契合。
经过系统的梳理,清晰地界定五个层级的需求及其相对应的目标,这些目标从上至下,层层对应,构成了一个严谨的目标体系。然而,仅有目标尚不足以确保成功,润合学苑还设计了详尽的目标衡量方案,包括针对每一层级目标的数据收集计划,旨在通过具体数据来量化评估目标的达成情况。更进一步地,围绕需要提升的三个核心业务指标,精心设计货币价值转换的分析计划,即ROI(投资回报率)分析计划。这一计划旨在通过量化的方式,直观地展现培训投资对于业务增长的贡献度,确保每一步行动都精准高效,为最终的成果奠定坚实的基础。
让它落地——项目设计与实施 明确目标之后,润合学苑着手规划行动路径,即步入实践的关键步骤——项目设计与实施。此过程细分为三个阶段,旨在循序渐进地提升能力并促成成果: 分别是陪训阶段,陪练阶段,陪跑阶段。陪训阶段,训引流、训目标、训复盘。陪练阶段,练情景、练实景、练复盘。陪跑阶段,引客流、定目标、抓复盘。
为确保“训、练、跑”三个阶段顺利落地,润合学苑精心策划并开发了教学设计方案。在项目实施与运营层面,围绕“人机物法环”五大要素,在培训的前、中、后三个阶段全面铺开实施与运营工作。该项目已在全国11个城市成功落地并顺利开展。
经过培训,销售伙伴们已养成定期进店为客户赋能的习惯,不仅组织会议与培训,还进行深度复盘以优化服务。如今,他们已具备能力,能够协助客户在线上线下双渠道开展高效运营。
让它可视化、让它可信——数据收集与分析 项目落地后,紧接着是第3步,实现可视化:数据收集。这一步骤需要全面搜集一至四级数据,以洞察项目效果。 第一级反应层,收集参与者的即时反馈。 第二级学习层,通过知识测验、情景模拟、知识竞赛等多种形式,评估学习成效。 第三级应用层,利用一级数据预测三级表现,并抓取实际行动计划中的三级数据,确保学以致用。 第四级业务影响层,通过出货率提升、客户流失率下降、客户粘度增强等关键指标,衡量项目对业务的实际贡献。 当一至四级数据搜集完毕后,进行了细致的汇总与分析,清晰地呈现出每一层级需求对应的目标,以及这些目标的完成情况,为项目的持续优化提供了坚实的基础。
最乐观积极的办培训,最悲观保守的分离数据。在数据分离的过程中,润合学苑不断细化,确保每一个关键指标都被精准捕捉:从课程学习完成人数,到实际提交并完成的行动计划情况;从医院业绩的显著提升,到平均培训满意度与可信度的细致考量。最终,基于这些全面而深入的数据,精确计算出项目的投资回报率(ROI),为培训效果提供有力的量化证明。
让它传播——生成报告
项目致力于通过培训,实现服务水平的显著提升,进一步增强品牌影响力,并为员工的职业发展加速助力。作为资质战略实施的关键切入点,培训项目不仅促进了各项战略目标的落地,还精心生成了影响总结报告,全面展现培训成果。同时,充分利用多元化渠道,广泛宣传培训成效,以扩大正面影响力,持续推动组织向前发展。 后记 回顾整个项目历程,从与业务紧密交织的网络出发,精准定位目标客户群体,深入探索并理解客户的实际需求,细致甄别出可通过培训有效满足的需求点,并步入赋能的精心准备与实施阶段,通过这一系列的战略部署与执行,确保项目的高效推进与显著成效。
2025年润合学苑培训计划
如有以上培训组织需求或定制化需求,均可对接润合宠业学苑负责人 周鹏先生: 润合宠业学苑 周鹏 15000979689