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来源：新瑞鹏专家团组
2024年12月17日至19日，新瑞鹏医院集团医务部在总部深圳博今国际大厦成功举办了全国年终总结会及技术运营培训。此次会议的主要目的是回顾集团2024年度的医务工作，并对2025年的工作计划进行详细部署。此外，会议还涵盖了技术运营培训和医院经营系统思维培训，旨在提升区域内的技术运营和医院管理能力，为集团的发展提供坚实的支持。
新瑞鹏宠物医疗集团副总裁、医院集团总经理张延忠先生，在 2024 年度医务年终总结暨技术运营培训大会开幕之际发表致辞。他开篇便对过去一年集团及区域医务工作予以充分肯定，同时向积极参与此次大会的区域医务核心骨干们表达了由衷的感谢。发言之中，他着重将医院集团的核心经营工作进行提炼与阐释，并着重强调，2025 年医院集团经营工作会整合升级为五大运营体系。在这其中，技术运营占据着医院集团医疗业务的核心战略地位，堪称重中之重。它犹如灯塔，引领着整个医疗业务的发展方向，是提升医疗品质与专业度的关键所在。此外，张延忠先生还针对技术运营工作中的基建、专项、发展三个层级工作提出了更高的期望与要求。他指出，基建层面要筑牢根基，确保各类医疗设施与基础技术保障扎实稳固；专项工作要精准聚焦，在特定医疗领域或技术项目上取得突破性进展；发展层级则要着眼长远，以创新思维与前瞻性视野推动技术运营持续进阶，从而为医院集团在激烈的宠物医疗市场竞争中赢得更大优势，为广大宠物及其主人提供更为优质、高效、全面的医疗服务奠定坚实基础。
会议伊始，首先由王主任就上个月的工作进行了总结。王主任从多个方面对上个月的工作进行了全面而深入的回顾，指出了工作中的亮点和创新之处。他强调，过去一个月，街道办紧密围绕着市民的需求，积极推进社区建设，取得了一系列显著的成绩。
新瑞鹏宠物医疗集团副总裁、医院集团副总经理魏仁生先生在本次会议中对会议主题进行了深入的阐释和详尽的解读。同时，还对医务工作进行了全面的布局和规划，明确提出了医务工作未来发展的战略方向。
新瑞鹏宠物医疗集团副总裁、医院集团副总经理王榕女士以胖东来为例对员工管理的理念阐述了如何激发员工潜能，提升团队协作效率，同时就医疗质控管理提出运用严格的质控流程来确保医疗服务的质量与安全。
新瑞鹏宠物医疗集团副总裁、医院集团副总经理李江先生指出人力资源部与医务部应当紧密合作，携手制定并实施人才培养计划，确保医疗服务的高效运作与整体运营效率的提升。
新瑞鹏宠物医疗集团技术总经理潘庆山老师通过线上参与会议并指出医疗技术是根本，要加强基础培训、全科培训和专科培训的工作。同时，技术与运营需要加强沟通，紧密合作。
12月17日上午，总部医务部与13个大区医务负责人共同对全年医务工作成果进行了全面深入的回顾，并对来年的工作进行规划。下午，与会者围绕医生晋级培训、医疗不良事件管理、预防医学落地执行方案等议题进行了分组研讨，并结合当前形势制定了最适宜的策略。
12月18日，魏仁生先生作为医务负责人，为医务部及运营人员开展了一场全面的技术和运营培训。此次培训的核心目的在于为区域提供技术赋能，通过将技术与日常运营活动的紧密结合，推动并提升医疗行业的运营效率与质量。此外，为了进一步深化对培训内容的理解，与会者还参与了案例分析和沙盘演练，通过模拟实际工作场景，将理论知识与实践相结合，从而更有效地掌握和运用所学技能。
12月19日，新瑞鹏集团邀请海正动保赢创商学苑主理人郭琳女士为与会者提供了医院经营系统思维培训。郭老师从外部角度深入分析了不同规模医院的商业模式，涵盖了市场营销策略、客户关系管理以及客户服务等多个方面。同时，针对新老客户的流失率以及医院如何保持客户忠诚度等问题，提供了不同的观点。此外，郭老师还提出了如何维护老客户的“1-0-0-0模式”。通过这些措施，宠物诊疗机构不仅能够提升自身的竞争力，还能为宠物提供更加人性化的医疗服务。
历经三天紧张而充实的日程安排，新瑞鹏医院集团2024年度医务部年终总结会暨技术运营培训圆满落幕。在此次大会中，与会者共同回顾了过去一年的成就与经验，积极探讨了专题解决方案，并展望了未来的发展方向。坚信通过本次培训，每位参与者都将汲取到宝贵的知识与技能，这些收获将被带回各自负责的区域，在各自的岗位上，他们将把所学知识与技能融会贯通，进一步提升服务质量，从而推动整个集团向着更加卓越的方向发展。
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