2024年度AAHA最佳认证动物医院的特别之处

来源：传递 The Transfer

位于美国新罕布什尔州温德姆的Canobie Lake动物医院被美国动物医院协会（AAHA）评为2024年度最佳认证动物医院！本文采访了该动物医院的创始人、团队成员和客户，了解该动物医院的特别之处。

当Melissa Magnuson在明尼苏达大学兽医学院大四学生期间获得AAHA学生奖时，她以前从未听说过美国动物医院协会(AAHA)。幸运的是，她的教授提名她获得该奖项，该奖项包括现金奖励和AAHA 1998年年度会议的免费入场券。

她参加了会议，并对这次经历和组织印象深刻。

她回忆道:“当时我就决定，当我有自己的动物医院时，我一定要获得AAHA认证。”

Melissa Magnuson, DVM，(左) 和Sara Cantara手捧奖杯

Melissa Magnuson兽医2007年在美国新罕布什尔州温德姆创立Canobie Lake动物医院后实现了这一目标（最初经营一家上门诊所，并从事猫白血病疫苗的研发工作）。她是动物医院早期唯一的兽医，每周三关门两个小时，与她的五名团队成员讨论AAHA标准以及实现每个标准的策略。

后来，她继续在新罕布什尔州创办了另外两家动物医院—All Pets动物医院和Greenland动物医院，这两家动物医院也都获得了AAHA认证。如今，这三家动物医院雇用了100多名员工，其中包括16名兽医。

这一切都始于兽医学校获得的AAHA奖。在一个完整的循环时刻，Canobie Lake成为2024年度AAHA最佳认证动物医院。

Magnuson说：“被评为2024年AAHA最佳认证动物医院是一项令人难以置信的荣誉，尤其是考虑到其他三家动物医院最终入围者的水平。我们都是致力于为宠物和人类提供卓越护理的医院，我们很感激AAHA认可我们是最佳，因为我们每天都在不断努力变得更好。我坚信员工是我们动物医院的特别之处。我们不仅有很棒的员工，也有很棒的客户。”

恰如其分的是，Canobie Lake动物医院的座右铭是“将您的家人托付给我们的家人”。该动物医院治疗猫科和犬科以及为袖珍宠物、鸟类和异宠提供服务。

Canobie Lake动物医院的客户服务主管Patti LaRouche表示，该动物医院给人一种“温馨的感觉”。她说：“我们基本上就像一个紧密团结的家庭。这是我的第一份工作，我真的非常喜欢来上班，我喜欢和我一起工作的人。”

LaRouche喜欢与医院优秀的客户互动。客户服务团队成员认识许多客户和宠物，并能叫出他们的名字。他们还会尽量在当天回复每个客户电话，这通常会让习惯于在人类医疗中等待更长时间的宠物主人感到惊喜和高兴。当地居民Kate Wallace 一直是忠实的客户，因为Magnuson开办了上门诊所，并特别照顾她的猫George，George不喜欢家人以外的任何人。

几十年来，Magnuson和她的团队一直照顾Wallace家的九只猫和三只拉布拉多猎犬。最近，该团队帮助她的猫Milo进行了膀胱手术和饮食改变，它的病情得到了显著好转。由于如此出色的护理，Wallace说她一直向其他宠物主人推荐Canobie Lake动物医院。

她说：“你得到的是一致性、善良、同理心、知识和与你合作的意愿，而且它很干净—非常漂亮。”

班级项目

指导是Canobie Lake动物医院的一大特色，该诊所为当地高中生提供实习和工作机会。Wallace鼓励一位与她双胞胎儿子同班的年轻女子自愿到动物医院做她大二班级项目的志愿者。这位年轻女子梦想成为一名兽医，所以她自愿到诊所做志愿者。她非常喜欢这份工作，以至于在完成班级项目后，她成为了一名犬舍助理，并在大学毕业后继续在医院担任技术员，后来又从宾夕法尼亚大学兽医学院毕业。

Wallace说：“我真的很喜欢Canobie Lake动物医院，他们几乎就像我的第二个家。即使在高中我做助理的时候，如果遇到一个很酷的病例，我也会非常想观摩。如果你想成为一名兽医，这就是你要看到的东西。我一直在学习一些东西，总有人在教我、支持我，帮助我实现职业目标。”

现在，她通过支持医院里有抱负的兽医来回报社会。例如，她不得不稍微推迟采访以向助理展示犬腹部肿块的射线照片。她还通过与异宠一起工作继续学习。通过Magnuson的有意识护理计划不断学习自我护理，该计划旨在提高兽医专业人员的福祉。

每两周，团队都会开会讨论计划的重点，并分享他们的“家庭作业”的最新进展，比如记录锻炼或联系老朋友。

她说：“这是她确保员工照顾好自己、充实自己的方式，就她而言，Magnuson喜欢目睹员工茁壮成长，也喜欢看到高中生的进步，看着这些孩子在你的医院里成长，看着他们的梦想成真，真是太有趣了，我认为这真是太棒了。”

兽医助理Jonathan Gallo也是高中生时在Canobie Lake动物医院开始工作的，他希望成为一名兽医。他今年早些时候大学毕业，最近申请了兽医学校，因为在Canobie Lake动物医院工作坚定了他成为一名兽医的决心。他说：“这真是太棒了，我再也找不到比这更好的机会了。”

学习文化

Gallo同意Canobie Lake动物医院为员工和客户培养了一种学习文化。他喜欢学习动物行为并与客户分享。例如，该医院专注于减轻患病动物的压力，因此他很感激有机会向关心的客户解释，医院里宠物的攻击性行为可能与压力有关。

在这种情况下，团队可能会建议在检查前服用曲唑酮或其他减压技术。他说：“通过采取这种缓解方式并向主人解释这一点，我们获得了很好的服从和理解。”

在过去的六年里，Heather Spellman和她的家人一直是Canobie Lake动物医院的忠实客户，目前该医院照顾着他们的三只兔子、两只猫和两只狗。

她说：“他们总是本着善良精神，教我如何成为更好的宠物主人，并在某种程度上滋养我和我的动物，他们非常清楚这些动物就是我的家人。”

当被问及这种做法有什么特别之处时，她立即回答：“一切。”该团队救了她儿子的青蛙，使其免于腹胀，当她女儿的兔子停止进食时，他们能够诊断出这只兔子患有睾丸坏死。在精心照料下，这只兔子恢复了健康，甚至和她女儿一起上了大学。

在冠状病毒大流行开始时，当她心爱的老狗病情恶化时，该团队真的帮了Spellman一个大忙。这只老狗是她的心肝宝贝，在陌生人面前会感到紧张，当时由于社交距离限制而不得不在安乐期间与她分开，这让她很难过，但医院团队尽其所能帮助让她感受到关怀。

她回忆道：“他们秉承尽可能减少动物压力的理念，这意味着我不用担心我的爱犬会和所谓的陌生人待在一起，因为它会得到需要的照顾，我非常感激。因为我从来没有质疑过我们得到的照顾。”

客户的这种信任对技术人员（CVT ）的Samantha Pauwels等团队成员来说意义重大。

她说：“我们作为一个团队工作表现得非常棒，这真的很有意义。她喜欢看到这么多不同种类和性格的动物；她给陆龟和鬃狮蜥抽过血，给雪貂甚至蛇插过管。这种做法高度技术化，因此像她这样的认证兽医技术人员有机会运用他们的技能，是因为兽医信任并尊重他们。

Melissa Magnuson医生与CVT的Andrea Arena一起进行手术

以社区为导向的文化

Canobie Lake动物医院文化的一个关键组成部分是回馈社会。该诊所为当地非营利组织提供折扣兽医护理，例如新英格兰动物救援网络、缅因州鼠类救援组织、MSPCA（Magnuson还在疫苗诊所担任志愿者）和塞勒姆动物救援联盟。

此外，该团队还支持诸如“Blackout Cancer Week”等活动以提高人们对儿童癌症的认识，以及社区的草莓节以支持当地图书馆。Canobie Lake动物医院的办公室经理Maria West早在2007年就认识了Magnuson，当时他们都在人道协会工作。

她于2011年加入诊所，先担任助理，然后担任技术员。在她生下第一个孩子后，医院支持她调到接待处担任体力活较少的职位，后来又提拔她担任管理层。十多年来，West一直是团队的忠实成员，因为这是一个非常积极的工作环境。

她说：“每个人都非常努力地相处和沟通，这种氛围从上而下。”

她感到自豪的是，在医院，认为患病动物可以从整体治疗中受益的兽医都向Ayse Washington兽医提供“内部转诊”，后者对治疗老年宠物和患有慢性疾病的动物特别感兴趣。West指出，整个团队都致力于为客户及其宠物提供一流的护理。

她说：“这是一个巨大的团队努力，每个人都为医院做出了贡献。医院运营总监Sara Cantara 对此表示赞同。她在医院工作了14 年，因为她喜欢这里的文化——从指导等宏观方面，到可以带宠物上班或工作四个10 小时班次，这样她就可以多休息一天，与家人和马匹共度时光。

最重要的是，她深深钦佩医院的创始人Magnuson医生， Cantara 说。“她太棒了。你这辈子都不会遇到像她这样的人。”也许并不奇怪，Magnuson非常关心她的团队，并回馈她如此热爱的职业。她正在为其他医院推出Conscious Care（在社交媒体上以The Conscious Vet 的身份找到她），以便兽医专业人士拥有资源，尽量做到坚韧不拔，她坚信这是一个非常酷的职业。她说：“我们让宠物和人们感觉更好，我热爱我的工作。这让我很兴奋。”

当然，她也非常兴奋Canobie Lake动物医院成为2024年度AAHA最佳认证动物医院。

她说：“这是一个巨大的荣誉。这不是一项取之不易的成就。它经过了多年成长，并拥有一支与我们有着共同愿景的敬业团队。获得团队成员的支持是实现卓越的关键， 我们的医院经理告诉我们的团队，这就像赢得超级碗！这是一个很好的比喻，因为就像一支取得这种成就的美式橄榄球队一样，你必须拥有正确的使命、文化、团队合作、信任、沟通和所有团队成员的承诺。我们非常感激找到了正确的组合，并得到了AAHA团队的指导，让医院赢得超级碗成为现实！”（注“超级碗”是美国第一运动橄榄球的总冠军称号）。

Canobie Lake动物医院老板Melissa Magnuson（DVM）说：“我坚信，正是员工让我们的医院如此特别。”

本文作者|Jen Reeder

本文来源|AAHA发布于2024 年12 月4日