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来源;传递 The Transfer
Vetsource的一项研究发现，在过去的一年，美国兽医服务价格上涨速度超过了美国全国通胀率。
Vetsource的一项新研究调查了美国6574家兽医诊所的交易数据，发现2024年访问量减少、活跃患病动物减少、健康护理滞后和收入增长放缓。
研究的主要发现：
过去12个月，兽医服务价格上涨了8%，是美国全国通胀率的1.6倍。
2023年8月至2024年8月的收入增长率为3.9%，与2019 年的6.7%相比下降。
每家动物医院的平均收入为260万美元（约为1900万人民币）。
每家动物医院的平均客户访问量为1.22万，访问量同比下降了2.3%。
自2022年底以来，兽医诊所已不断提高价格来增加收入，但就诊量下降还是导致收入增长继续放缓。
研究的其他发现包括：
从2020年7月到2021年7月，兽医就诊间隔天数增加了48%。
2023年和2024年的患病动物就诊率相对稳定为45%。
健康就诊数约占总就诊量的24%，下降了2.9%。
总就诊量下降了2.9%。
从2023年8月到2024年8月，治疗性处方食品购买量下降了4.2%，药房购买量下降了0.3%，手术支出下降了1.5%。虽然只有17.2%的患病动物接受了手术，但手术仍占每家动物医院总收入的11%。
每家兽医诊所年平均购买的驱虫产品下降了5.7%。此外，58.2%的犬主人没有从他们的兽医那里购买驱虫产品。
活跃患病动物总数下降了1.9%。
每位兽医的日均看诊量下降了2.58%。
每位兽医每月的平均工作天数下降了0.72%。
在药房购买趋势方面，注射剂正在取代口服药物，注射单克隆抗体产品成为患病动物治疗慢性疼痛和慢性皮肤病的新选择。
动物医院的收入主要构成部分：
专业服务收入为83.2万美元
药房收入为75.4万美元
实验室收入为51.7万美元
手术收入为31.2万美元
疫苗收入为23.2万美元
处方食品为5.3万美元
客户难以承担费用
根据2024年MarketWatch的一项调查，66%的美国人认为他们的薪水仅够维持基本生活费用。除了生活压力之外，兽医服务通胀率不断上升。过去12个月上涨8%，比全国通货膨胀率高出1.6 倍 ，客户难以负担照顾他们的宠物的费用。
Vetsource列出的2025年机遇
专注于保持客户的活跃和联系：在2025年表现出色的兽医诊所将是那些专注于通过改进来留住客户的诊所。从客户走进门的那一刻起，诊所工作人员就会跟进。在客户访问后，动物医院应从客户的角度分析和优化其服务产品。
提供在线服务：7X24小时全天候在线预约扩大客户的访问。
满足客户不断变化的财务需求：随着消费者因宏观经济影响而改变他们的消费习惯，这种做法也将需要改变对他们的服务和流程。诊所将很难继续在不断缩小、精打细算的客户群上提高价格，并期望收入增长。
重新唤回流失的客户：鉴于客户带宠物前往诊所的频率较低，因此与客户联系以了解逾期的健康服务以将他们重新吸引进诊所非常重要。诊所可以通过电子邮件、明信片、电话、短信和应用程序通知重新吸引客户。自动通信选项可以帮助节省员工的时间并提供卓越的客户服务。
提供多种选择的一系列护理方案：一系列护理使兽医诊所能够提供一系列治疗方案。这种方法可以推动客户访问诊所，使客户的选择有尊严，并将他们提升为宠物医疗保健的合作伙伴。
通过忠诚度奖励激励回头客：客户满意度是满足客户期望，而忠诚度是建立关系。Vetsource对Vet2Pet忠诚度计划成员的宠物主人行为的分析发现，首次忠诚度会员的平均支出比加入该计划前一年多385美元，而非会员则少花费5美元与上一年相比。忠诚度计划会员的交易也增加了1.5笔，比上一年增加了19%。奖励忠诚客户的做法可以建立持久关系。
Vetsource是美国一家为宠物健康行业提供药房、技术和商业服务的数字平台。
