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来源：传递 The Transfer
这一全面的免费资源将为动物医院的所有者和管理者提供支持，并推动行业的积极变革。
VetPartners推出了《兽医团队使用指南》，这是一款免费的数字工具，旨在帮助动物医院的所有者和管理者激励团队成员、提高效率、加强团队协作、提升患者护理水平以及增加动物医院收入。
《兽医团队使用指南》包括：
内容全面—从日常运营到长期战略，本指南涵盖了关键主题，包括团队发展、运营效率、客户服务、法律合规、市场营销和财务规划，所有内容均旨在帮助兽医团队高效提供卓越的兽医护理服务。
专家指导—本指南中的所有内容均由VetPartners成员编写和开发，他们都是公认的行业专家、顾问、演讲者和作者，致力于支持兽医行业。
直接获取行业资源—该指南链接到已确立的兽医指南、模板和最佳实践，无需在多个来源中搜索。
深入指导—免费可下载的资源和模板提供深入指导，帮助兽医团队应用策略并执行理念。
定期更新—持续更新将确保资源保持最新和相关性。
VetPartners前任总裁Monica Dixon Perry说道：“这份指南的构想源于2023年在丹佛举行的年中会议上关于技术人员利用情况的一次小组讨论。随着工作小组集思广益， 这个项目不断发展壮大，我们意识到整个行业都需要一份团队利用指南。”
该指南负责人Heather Prendergast说道：“多亏了CareCredit、Pets Best宠物健康保险和Provet Cloud的慷慨支持，工作组的辛勤工作才得以实现。这些合作伙伴为指南的持续更新提供动力，为各种规模的兽医团队提供更新资源和指导。我们不希望这又是一份毫无生气的文件，我们希望打造一个鲜活且不断更新的资源库，随着更多信息的获取而定期更新。
《兽医团队使用指南》将成为兽医行业的变革力量。这一核心资源将提升领导力和工作场所文化，提高团队留存率，并推动该领域的积极变革。我们希望这份指南能成为兽医专业人士的标准参考。就像每年开展的口腔健康和预防心丝虫病的宣传活动一样，我们希望《兽医团队使用指南》 能成为一项广为人知且在未来多年都必不可少的工具。”
Perry表示：“这是Heather和我非常投入的一个项目，我们非常感激VetPartners成员们自愿贡献出自己的时间来促成此事。我为这次合作感到非常自豪，也很感谢所有参与其中的人。”
访问VetPartners网站获取《兽医团队使用指南》。
https://utilization-guide.vetpartners.org/guide
VetPartners 成立于2002 年，是一家由近260名致力于服务兽医行业的专业人士组成的非营利性协会。VetPartners成员的专业领域涵盖动物医院管理的10多个专业类别，是动物医院所有者和从业人员的宝贵资源。
为何团队整体利用率和效率对动物医院至关重要
兽医行业在不同业务领域已承受了数年的轻微压力。然而，新冠疫情加剧了这些影响，因为现有的业务模式无法满足消费者需求、劳动力市场动态以及包括业主和业务经理在内的每个团队成员所经历的精神疲劳。
要克服摆在面前的障碍，行动必须从现在开始。消费者会转向那些已经找到办法通过提高效率来合理配置人员并提供卓越客户体验的机构。团队成员会流向那些能提供强大企业文化、让他们充分发挥作用、感受到自身价值和目标感的机构。
是时候开始关注整个团队的利用率和效率了。
当效率成为动物医院重点时的预期成果
当动物医院团队培养出自身文化，并以积极影响引领团队，制定恰当的入职培训、导师指导和培训计划，以实现资源的最大化利用，并为团队配备能让他们更聪明而非更辛苦工作的技术手段时，团队的财务状况就会随之改善。优秀的文化和团队通过效率和利用率来推动盈利能力。
高效能的团队成员需要时间来培养。要打造一台运转良好的机器，就必须实施入职培训计划、持续的培训计划以及持续的反馈机制。
当团队得到充分利用，且建立起一种责任文化时，团队成员就能更好地平衡工作与生活，能按时吃午饭，也能按时下班。总体而言，团队成员之间会更加忠诚，对工作、客户和患者也会更加投入。毕竟，这不正是“热爱工作”的含义吗？
利用VetPartners™《兽医团队使用指南》实现动物医院目标
动物医院有各自不同的目标群体。有些动物医院只接待小动物，有些动物医院同时接待小型和大型动物，还有一些动物医院只为异宠提供服务。有些动物医院只提供紧急护理，而有些动物医院只提供24小时急诊护理和专科护理。无论规模大小或服务人群如何，所有动物医院所都面临着同样难题：
低效的工作流程
劳动力短缺
客户需求明显增加
工作环境需要改善
因此，本工具包中的建议并不具有普遍性。制定与自己医院战略计划相一致的目标需要付出努力。请通读本文件中的内容和资源，熟悉材料的脉络。完成一份关于您动物医院情况的利用评估（第一章），以了解您的动物医院潜力。完成差距评估（第一章），帮助您了解目前的状况以及未来在利用和效率方面想要达到的目标。根据您的利用评估和差距评估，完成您的SMART目标（第一章）。计划花足够的时间来完成评估，并制定切实可行的目标。这是您成功实施的路线图！然后，利用本指南中提供的资源来实现您的目标。
本指南目录：
第1章：识别机会与制定计划
第2章：文化与领导力
第3章：人力资源：最重要的资产
第4章：培训与发展
第5章：导师计划
第6章：运营效率
第7章：库存效率
第8章：客户体验
第9章：信息技术基础设施效率
第10章：建筑设计中的效率
第11章：兽医执业法
第12章：营销效率
第13章：财务成果
你知道吗：“员工更有可能因工作氛围不佳而非薪资过低而离职。”
——Heather Prendergast；Synergie兽医集团咨询公司首席执行官
