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来源：东西部小动物临床兽医师大会
PANG DONG LAI 2025 3.26-3.28
{胖东来品质研学} Pursuing the Pangdonglai Way Attaining the Highest Good 2025年3月28日，由泰州博莱得利生物科技有限公司（以下简称“博莱得利”）主办，华仁启成商学院承办的宠业胖东来品质研学活动在河南许昌顺利结束！ 此次为期3日的研学活动围绕“感官体验、思维建构、行动赋能”三大核心内容展开，吸引了全国各地的近40位宠物医院精英院长参与。通过沉浸式研学胖东来的品牌精髓与管理智慧，学员们深入探索东来思维，并链接融入宠物行业，为自家的宠物医院注入新动能，助力提升管理运营效能，共同开创宠业发展新格局。 2025 March. 01 感受企业现象： 先导游学胖东来 3月27日上午，研学团队在宠业资深专家王秋阳的带领下，走进胖东来天使城店，开启了一场沉浸式研学之旅。 深耕宠业13年的王秋阳老师，对东来文化见解深刻，院长们在王老师引导下，认真观察标准化的细节操作（比如：商品陈列、设备清洁的规范等等）；漫步感受东来美学的版块布局，思考如何借鉴到宠物医院空间设计；亲身去体验胖东来式的「无痕服务」，学习其服务体验的贴心与适度；深刻领会胖东来的企业文化。 研学现场左右滑动查看更多 王老师总结道：“胖东来的每个细节都不是孤立存在的，它们共同构成了一套完整的极致服务体验系统。我们学习胖东来，不是要完全照搬这些具体做法，而是要领悟其背后的系统思维，将「以客户为中心」的理念转化为适合宠物医疗行业的具体实践。”这种将标杆经验与行业特性相结合的讲解方式，让院长们获得了远超预期的学习收获。
2024 March. 02 建构品牌思维： 胖东来远不止服务 3月27日至28日，研学活动进入到思维升华的关键阶段—— 由胖东来原高管周晓龙老师带来「向东来哥学用文化经营」的精彩授课。周晓龙老师凭借其在胖东来工作多年积累的丰富经验，深入剖析胖东来的运营管理精髓，为院长们带来一场关于企业文化与品牌建设的思想盛宴。 周晓龙老师强调，胖东来的成功绝非仅仅依赖优质的服务，其背后的核心竞争力是深厚的企业文化。胖东来将「用真品，换真心」作为经营理念，始终坚守对商品品质的严格把控，从源头确保每一件商品都货真价实，以真诚的态度对待每一位顾客。这种理念不仅赢得了顾客的信任，更树立了良好的品牌形象。 周老师深刻指出，胖东来“超值服务”的本质是“以文化为根基的价值创造”。于东来“品牌=信任”的经营哲学揭示了一个核心逻辑：真正的品牌护城河不是服务技巧，而是由内而外渗透的企业文化体系。这让院长们意识到，优质服务只是文化的外显，唯有植入文化基因，才能持续驱动服务创新，形成难以复制的核心竞争力。 在消费升级时代，企业文化与服务质量的双螺旋结构，正成为企业可持续发展的关键密码。
2024 March. 03 赋能企业行动： 构建品牌护城河 品牌护城河=文化 X 体验，文化作为根基，深深植入品牌的内核，赋予其独特内涵；体验则是根本，直接关联客户感知与忠诚度。 宠业专家王秋阳老师讲述胖东来的超值思维，运用到宠物行业的三大核心在于「别人不做的」挖掘市场空白点，「客户需要的」精准满足客户潜在需求，「好似不收费的」提供极致性价比体验。同时，王老师建议院长们在后续的经营管理中务必清晰确定目标与战略，这是企业前行的导航灯；将品牌价值巧妙翻译，转化为客户可切实感受的服务与产品特性；坚守既定方向，秉持鼓励员工积极试错的原则，在探索中不断创新与成长。 王老师也为院长们分享了宠物医院运营管理策略图，宠物诊疗资料工具、宠物医院数据规划等等干货内容，助力学员们更好的从【体验端】切入，全面提升医院运营效率，实现精细化管理与可持续发展。 周晓龙老师则着重阐述了企业文化如何精准落地宠物行业，强调企业文化在塑造品牌形象、凝聚团队力量、引领企业发展方向等方面的关键作用，为宠物行业从业者提供了企业文化建设与实施的新思路与方法。
Pursuing the Pangdonglai Way
部分毕业合照 此次胖东来研学之旅，通过实地考察+干货授课+同行交流，众多院长表示自己收获良多，尤其是运营管理思维得到了显著提升。 在活动落幕之际，多位学员强烈期待进阶课程！未来，我们也将持续打造更有深度、更重落地的研学活动！
