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在这个消费驱动的时代，客户是企业发展壮大的核心力量，几乎所有的公司都将目光集聚在客户忠诚度上，那么为何客户对品牌的忠诚度依然如此脆弱？ 长城宠物展 长城君 /文 首先要了解：什么是消费者忠诚度？ 消费者忠诚度就是消费者基于对品质的认可、体验的满意和情感的归依而自然产生的对品牌产品和服务的持续购买行为。同时，它对品牌的成长具有决定性的意义。 在营销学上就有这么一个公理说道：“忠诚的消费者才能为品牌带来更大的价值。” 品牌忠诚度隐藏的价值 ////////////////// 01 大幅降低营销成本 在日常生活中，大都有这样的体会，自己的宠物已经习惯了一种品牌的主粮，一般不会冒风险轻易改换购买其他品牌，一方面担心宠物不适应别的品牌，另一方面是很多宠主懒得花精力去寻找挑选其他没用过的品牌。 所以，对于老顾客而言，购买使用熟悉的产品决策简单、省时间，而且放心。也就是说，如果企业具有较高的品牌忠诚度，就意味着相对稳定的销售量、市场份额和较低的营销费用。 02 有效吸引新顾客 03 增加销售渠道话语权 拥有高忠诚度的品牌在与销售渠道成员合作时，则会处于相对主动的地位。因此，忠诚度高的品牌在拓展销售渠道时更容易。 比如：双十一期间，线上销量最高的宠物品牌，找你，要拓展他们的销售渠道，相信你不会拒绝与其合作的吧。 所以，拥有一批忠诚度非常高的粉丝，品牌背后的价值在各个方面都会拥有很大的优势。 那么，如何建立品牌忠诚度？ 通过社交媒体建立品牌忠诚度 ////////////////// 如果你希望客户继续回购你的品牌，则必须以有意义的方式与他们建立联系。社交媒体是建立这些关系的理想场所。 品牌方需要提供平台来建立圈子、社区，并建立社区奖励机制或者资源来提升粉丝社群的活跃度，例如线下沙龙、公益活动、粉丝定制新产品、粉丝限购等等，从而培养粉丝的信任关系。 社交媒体是一种用于与客户建立联系的工具，无论是通过在评论中进行答复还是提高折扣来回馈客户。长城君在本文中提到都的8种策略都可以用来提高公司所有社交帐户的品牌忠诚度。 八种策略 ////////////////// 社交媒体可以帮你与客户进行一对一的对话，使他们感到与你的品牌有联系，并且可以通过图片和视频展示你独特的品牌个性。 下面一起来看一下8种策略吧。因品牌众多，仅选择相关品牌作为案例分享。 01 积极响应 购物者经常在社交平台上向企业提出问题或发表评论，无论是通过微博评论还是公众号品牌的推文留言。虽然你可能无法回应所有客户，但与尽可能多的客户互动很重要。 根据CBNData研究表明：有72%的千禧一代表示他们会更忠于向他们做出回应的品牌。另一方面，回应缓慢会降低品牌忠诚度；如果品牌与用户的互动不够，那么有15%的用户会取消关注该品牌。 例如星巴克就通过迅速回复评论来直接与客户互动。 图片来源网络 星巴克回答所有的评论或问题的速度都很快，因此要将自己打造成一个关心客户、响应快速、乐于沟通的品牌。 02 分享积极的客户反馈 当客户留下好评时，要将反馈分享出去。在品牌的社交媒体帐户上公开分享反馈。 通过发布正面评价，可能会吸引到新客户并增强当前客户对你业务的信任。就购物而言，从众心理意味着人们会高度重视其他顾客的意见。 例如下面这个品牌就定期与客户分享正面评价。 图片来源网络 该品牌不仅使潜在客户能够了解当前客户的满意度，而且公司还同时对现有客户表示感恩。 03 分享用户生成的内容 通过社会认同建立品牌忠诚度的另一种方法是分享用户生成的内容（UGC）。UGC指的是购物者创建的有关使用品牌产品的照片、视频和其他内容。UGC内容能够在购物者中建立信任，因为它是由客户而非品牌创建的。 UGC主导的社交媒体活动的一个很好的例子是GoPro及其“每日照片”活动。 图片来源网络 该活动鼓励GoPro用户发布用GoPro拍摄的图片并为公司添加标签，以便有机会展示其照片。该公司通过展示当前客户的满意度来吸引新客户，并通过定期展示其内容来建立与现有客户的品牌忠诚度。 04 让客户了解你的品牌 通过使品牌的关注者了解公司的最新动态并使他们“参与到品牌幕后”，你的社交媒体渠道是将关注者带入幕后的理想平台。 你可以发布产品的生产流程、采访员工、展示办公室空间的图片或视频，或者共享公司活动。 例如下面这个品牌就是这么做的。 在视频中，华兴宠粮介绍了他们全自动化的生产线。看到品牌生产的幕后细节，宠主有理由相信自己宠物的粮食制作优良。 05 对品牌的价值观持开放态度 建立品牌忠诚度，还有哪些方法？欢迎留言分享补充。 轮值主编｜长城君 视觉｜King 大家都在看
